Winna Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà con i prelievi.

Ciao!

Ho richiesto un prelievo di $ 200 il 3 agosto 2025 alle 10:25. $ 100 il 5 agosto 2025 alle 4:33. $ 500,85 il 18 novembre 2025 alle 2:04 su Winna.com.

Il prelievo è in sospeso da 108 giorni e l'assistenza clienti non mi ha ancora dato una risposta chiara.

Non forniscono informazioni su ricevute, KYC o scadenze.

Vorrei che CasinoGuru contattasse il casinò e mi aiutasse a risolvere questo problema.

L'indirizzo email del mio account è: [nascosto da Casino Guru]

In allegato gli screenshot dello stato del prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Dallo screenshot che hai inviato, sembra che le tue richieste di prelievo di agosto siano state rifiutate. Ciò significa che le transazioni non sono andate a buon fine e il denaro non è stato inviato al tuo conto. C'è solo una richiesta di prelievo attualmente in sospeso sul tuo conto, inviata solo ieri. Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo conto è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica. Sono 100 giorni che aspetto e mi ignorano, non rispondono ai miei messaggi in chat e ho mandato email al sito ufficiale. [email protected] 100 giorni non sono sufficienti per iniziare a indagare sul perché non rispondono?

Le richieste di prelievo rifiutate di 100 e 200 USDT sono state restituite al tuo conto di gioco da agosto?

Ciao Ryslan6480,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru