Il giocatore del Massachusetts ha riscontrato problemi con Winna Casino, che ha trattenuto un premio di trasferimento VIP di 3.750 $ concordato al momento del trasferimento del suo status VIP Platinum. Nonostante avesse raggiunto il traguardo di 500.000 puntate richiesto, l'assistenza del casinò ha respinto le sue richieste e non ha affrontato l'accordo documentato, inducendolo a cercare una soluzione e l'emissione del premio. Abbiamo contattato il giocatore per raccogliere informazioni dettagliate e la documentazione relativa all'accordo e alla comunicazione con il casinò. Dopo aver esaminato il caso e ricevuto conferma dal giocatore, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Winna Casino - Il premio VIP del giocatore verrà trattenuto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.750 $
Winna Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Ozaixd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con Winna Casino in merito al tuo bonus di trasferimento VIP.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci qualche dettaglio aggiuntivo rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti confermare la data in cui hai trasferito il tuo status Platinum VIP a Winna Casino (hai detto che è avvenuto a marzo 2025)?
- Potresti fornirci maggiori informazioni sulla tua comunicazione con l'assistenza dopo aver raggiunto il traguardo di 500.000 scommesse il 1° dicembre 2025?
- Winna Casino ha mai fornito altre comunicazioni che delineassero o riconfermassero i termini del tuo accordo di trasferimento VIP?
- Hai documentazione o screenshot che mostrano gli obiettivi di trasferimento concordati (500.000 per $ 3.750 / 1 milione per $ 7.500)?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a esaminare attentamente il caso e a trovare una soluzione equa.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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1. Data del trasferimento dello stato VIP
La data corretta del mio trasferimento Platinum VIP al Winna Casino era il 21 aprile 2025. Il riferimento a marzo nel mio reclamo di cui sopra è un errore di battitura.
2. Comunicazione dopo il raggiungimento del traguardo di scommessa di 500.000 (1° dicembre 2025)
Dopo aver raggiunto il traguardo di 500.000 scommesse il 1° dicembre 2025, ho contattato Paul, Max e Bennett tramite e-mail e Telegram. Nonostante i numerosi follow-up, non ho ricevuto alcuna risposta da nessuno di loro in merito alla ricompensa o alla documentazione che avevo fornito.
3. Comunicazione aggiuntiva
Per quanto riguarda la riconferma dell'accordo sulla ricompensa per il trasferimento, ho la documentazione delle mie conversazioni con la mia host VIP Laura che mi ha chiaramente portato a credere che la ricompensa di 3.750 $ per l'obiettivo di scommessa di 500.000 $ fosse ancora attiva e valida. Ha descritto in modo specifico le opzioni di ricompensa per il trasferimento disponibili e ha fatto riferimento solo a due traguardi: la ricompensa di 3.750 $ per 500.000 $ scommessi e la ricompensa di 7.500 $ per il raggiungimento di 1 milione di $ scommessi. Non c'è stata alcuna indicazione che io non fossi idoneo, e ha continuato a gestire il mio account come se la ricompensa di 500.000 $ fosse stata assegnata e in vigore.
Gli screenshot lo dimostrano chiaramente.
4. Documentazione
Sì, ho la documentazione completa e gli screenshot degli obiettivi di trasferimento concordati, inclusa la ricompensa di $ 3.750 per il raggiungimento del traguardo di 500.000 scommesse
Prima discussione iniziale con Laura dopo il trasferimento VIP in merito al bonus Target Wager
Raggiunto il traguardo di 500.000 scommesse - 12/01/2025
Ulteriori dettagli sono disponibili nel mio post sul forum:
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1 mese fa
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Caro Ozaixd,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Poiché questa questione sembra riguardare un accordo tra te e il responsabile VIP, non posso garantire che riusciremo a risolvere completamente la questione. Ma proviamo almeno:
- Potresti fornirci screenshot della cronologia del tuo conto casinò (relativi al tuo Programma VIP), eventuali note sul conto o altri documenti pertinenti al contratto di trasferimento? Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
Una volta ricevuta la documentazione, procederò con l'ulteriore risoluzione del problema.
Grazie ancora per la collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
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1 mese fa
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Ho inviato i documenti alla tua email.
per favore fammi sapere se l'hai ricevuto
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1 mese fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Ozaixd.
- Non so se si è verificato un problema tecnico o se l'email non è stata recapitata correttamente, ma non ho ancora ricevuto la documentazione. Potreste cortesemente inviarmela di nuovo?
Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ozaixd,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Ozaixd,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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