Il giocatore giapponese ha avuto problemi a prelevare le sue vincite da Winna Casino, poiché il suo account era stato bloccato e gli era stata richiesta la documentazione KYC. Nonostante avesse presentato i documenti richiesti due settimane prima, non aveva ricevuto alcuna risposta e si era sentito ignorato dal casinò. Era preoccupato per la mancanza di comunicazione e il ritardo nell'elaborazione del suo prelievo. Dopo un'indagine approfondita e una comunicazione con il casinò, si è concluso che il giocatore aveva mostrato un comportamento di gioco non conforme al fair play, che implicava una strategia di vantaggio sleale. Di conseguenza, la decisione del casinò di sospendere definitivamente l'account e confiscare le vincite è stata ritenuta ragionevole e in linea con i suoi termini e politiche, portando all'archiviazione del reclamo in quanto ingiustificato.
Winna Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: ¥1.500.000
Winna Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Non riesco a prelevare denaro da Winna Casino
Anche se non ho fatto nulla di fraudolento, il mio account è stato bloccato e mi è stata chiesta la verifica KYC. L'ho presentata immediatamente, ma sono passate due settimane senza risposta. Non importa quanto li abbia incalzati, mi hanno ignorato senza darmi una sola spiegazione. Cosa sta succedendo? Ho effettuato un deposito, ho giocato legittimamente e ho vinto soldi, quindi questa risposta è accettabile?
Per quanto tempo intendi farmi aspettare? Continuerai a rifiutarti di prelevare i fondi? Devo fare tutto io per conto tuo?
Ho aspettato pazientemente una risposta, ma mi hanno ignorato.
Non ho nemmeno ricevuto il rimborso dell'importo depositato. Non è una truffa?
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
1. Quali documenti hai già inviato al casinò? Quando hai inviato gli ultimi documenti?
1. Carta d'identità (My Number Card)
2. Documento di verifica dell'indirizzo (carta di registrazione del residente)
3. Un selfie con la parola "winna" scritta sopra e il tuo documento d'identità
4. 21 dicembre (domenica)
2. Tutti i documenti richiesti sono stati presentati tempestivamente e nel formato corretto?
1. L'ho inviato nel formato corretto lo stesso giorno in cui ho ricevuto l'e-mail KYC.
3. Il casinò ha recentemente richiesto ulteriore documentazione? In tal caso, che tipo di documentazione?
1. Da quel giorno fino ad oggi non ho ricevuto alcun contatto e sono stato ignorato.
4. Ci sono documenti in attesa di verifica sul tuo account?
1. Devo solo controllare il mio KYC. Non riesco ad accedere perché è bloccato.
5. A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò?
1. Originale (Hi-Lo, Keno, Limbo)
2. Slot
3. Partite in diretta
Ho depositato 300 $ e ho vinto 10.000 $.
Non ho commesso alcuna attività fraudolenta e ho gestito prontamente tutta la documentazione, ma i prelievi mi sono stati rifiutati fin dal primo tentativo e non sono riuscito a prelevare nulla.
È la prima volta che visito un casinò del genere. Grazie per l'assistenza.
Sembra una risposta tardiva, ma ci vorrà ancora del tempo?
Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.
Abbiamo inviato un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail sopra indicato.
Grazie per la conferma.
Winna Casino, quello che stai facendo è strano.
Se diventa un problema per te, blocchi l'account e lo ignori?
Perché il mio account dovrebbe essere bloccato senza alcun prelievo, anche se non ho commesso alcuna violazione o frode?
Per favore spiegalo in dettaglio
Allo stato attuale delle cose, quello che stai facendo è semplicemente uno schema Ponzi in cui fai in modo che le persone depositino denaro e poi si rifiutino di prelevarlo.
Non sono mai riuscito a prelevare denaro
Si prega di prelevare le vincite con successo
Ciao,
Ti preghiamo di notare che abbiamo condotto un'analisi interna completa e abbiamo individuato attività sul tuo account che non sono in linea con i nostri Termini di servizio, la Politica di fair play e il quadro di gioco responsabile.
Ciò include l'uso di comportamenti di gioco che hanno portato a rendimenti anomali, una chiara escalation nei modelli di scommessa una volta che il problema è diventato evidente e il prelievo dei fondi generati da questa attività. La nostra indagine ha anche identificato attività su conti collegati che presentano gli stessi schemi, il che supporta ulteriormente i nostri risultati.
Sulla base di questi fattori, il tuo account è stato sospeso definitivamente. Questa decisione è definitiva e non potrà essere revocata, né verranno condotte ulteriori valutazioni. Creare più account o tentare di aggirare i nostri Termini e Condizioni non è un comportamento accettabile sulla nostra piattaforma.
Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi; tuttavia, queste misure sono necessarie per garantire l'equità e preservare l'integrità della piattaforma per tutti i giocatori.
Cordiali saluti,
Squadra Winna
Eh? Non l'ho mai ritirato?
Si prendono anche l'importo della caparra? Non è una truffa?
Casino Guru, cosa ne pensi di questo mercato?
Non mi interessa molto essere congelato di nuovo in modo permanente, ma potresti almeno restituirmi i soldi?
Si tratta semplicemente di un casinò Ponzi che congela unilateralmente il tuo account in modo permanente senza restituirti i soldi?
Casino Guru, questa è solo una truffa, quindi ti preghiamo di prendere provvedimenti.
Non ho ricevuto alcuna risposta, va bene?
Casino Guru lascerà in pace i casinò truffaldini?
Non dovrebbe essere questo un luogo in cui mediare e risolvere i problemi?
Si tratta di un sito che prende in considerazione solo le opinioni unilaterali sui casinò?
Se non rispondono rapidamente, assisteremo a un aumento dei casinò come Winna Casino che confiscano vincite e depositi per motivi ingiusti, anche quando non c'è stata alcuna illecito da parte del giocatore.
Winna Casino Preparati
Caro micio
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Cosa sta succedendo?
Sta procedendo correttamente?
Quindi non puoi prelevare denaro dal casinò?
Ciao micio,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e continuerò a dialogare con il casinò per approfondire la questione e capire come posso esserti d'aiuto.
Caro Winna Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]
Cordiali saluti Michal! Grazie!
Casinò Winna,
Non ho fatto nulla di fraudolento; ho solo giocato al casinò e ho vinto. Eppure, per qualche motivo irragionevole, avete limitato il mio accesso, rifiutato di prelevare i miei depositi e le mie vincite e preso i miei soldi. Combatterò finché i miei soldi non saranno prelevati, quindi preparatevi. Quello che state facendo ora non è altro che una frode. Non posso davvero perdonarvi.
Michal, per favore denuncia la frode al Winna Casino. Andrò lì per riavere indietro i miei soldi.
Ciao Michael,
Si prega di notare che abbiamo fornito le prove richieste.
Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o informazioni aggiuntive, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Winna
Non so quali prove ci siano, ma se c'è stata una frode, il Winna Casino ha manomesso i documenti.
Posso assicurarti che non ho barato.
Se qualcosa va storto con l'originale, la responsabilità è di Winna Casino. Non vi è alcuna responsabilità da parte del giocatore.
Il Winna Casino, dove perdere è accettabile ma vincere è truccato, è solo un casinò Ponzi.
Dovrebbero smettere di gestire i casinò.
Ho letto anche altri reclami pubblicati e la maggior parte di essi ha portato a un prelievo di denaro.
Tra loro
E io che ho effettuato un deposito e giocato legittimamente, ma non sono mai riuscito a prelevare denaro?
Penso che non sia altro che una truffa.
È la prima volta che accade qualcosa di simile in un casinò crittografico autorizzato.
Hanno davvero la licenza? Semplicemente non vogliono pagare e non ti lasciano prelevare, giusto?
Caro team Winna,
Grazie per la tua email. Ti ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione.
Caro micio,
Ti sarei grato se potessi verificare alcuni dettagli per me. Potresti confermare se qualcuno dei tuoi familiari o conoscenti ha un account su Winna Casino? In tal caso, avete giocato nello stesso momento o in un orario simile e nello stesso luogo? Quali dispositivi hai utilizzato per giocare su Winna Casino? Inoltre, a quale gioco hai giocato più spesso, per favore?
Ciao MICHEAL
Nessuno dei miei familiari o amici gioca a Winna Casino.
Non c'è nessuno nelle vicinanze.
I dispositivi supportati sono solo iPhone e PC (Windows).
I giochi a cui giocavo più frequentemente erano quelli originali (keno, Hi-Lo) e altri giochi simili alle slot.
Grazie.
Ciao Michael,
Grazie per aver seguito la questione.
Abbiamo fornito ulteriori informazioni in base alla vostra richiesta.
Cordiali saluti,
Squadra Winna
Caro team Winna,
Grazie per la sua email; tuttavia, le sarei grato se potesse fornirmi ulteriori dettagli per valutare appieno la situazione. Ho incluso ulteriori domande che, una volta fornite le relative risposte e corredate da ulteriori prove, mi consentiranno di acquisire una comprensione completa.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao,
Abbiamo fornito ulteriori informazioni.
Grazie per avermi fornito le informazioni e le prove relative alla questione, Winna Casino Team.
Caro micio,
Il team del casinò mi ha fornito informazioni e prove che indicavano un comportamento di gioco che ha portato a rendimenti insolitamente elevati, tra cui un notevole aumento dell'attività di scommessa dopo l'identificazione del problema e il conseguente prelievo dei fondi generati durante questo periodo. Un comportamento sorprendentemente simile è stato rilevato nell'altro account da voi segnalato, che ha presentato lo stesso reclamo su Winna Casino, il che non può essere considerato una mera coincidenza. Sebbene le sole dinamiche di scommessa non siano in genere considerate da noi motivo sufficiente per la restrizione dell'account o la confisca dei fondi, valutiamo attentamente ogni caso nel merito per determinare se si sia verificato un vantaggio involontario o ingiusto.
Dopo aver valutato le informazioni e le prove fornite, abbiamo concluso che la strategia utilizzata non è in linea con i principi del fair play. Al contrario, mirava a identificare un vantaggio ingiusto nell'ottenimento delle vincite. Alla luce di ciò, riteniamo che le azioni del casinò siano ragionevoli e conformi ai termini e alle politiche da lei accettati al momento della registrazione e dell'utilizzo del suo account. Di conseguenza, non siamo in grado di proseguire con il suo reclamo, che dovrà essere archiviato come ingiustificato .
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
