Winna Casino - Il sistema di autoesclusione del giocatore non ha funzionato.

Riepilogo della situazione:

L'individuo, che utilizza il nome utente ro***34, ha presentato un reclamo formale a Winna in merito a un malfunzionamento del sistema di autoesclusione della piattaforma, che gli ha consentito di giocare d'azzardo nonostante avesse adottato misure attive per impedirlo a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo diagnosticata.

Sfondo:

A metà luglio 2025, il ricorrente, in terapia per la dipendenza dal gioco d'azzardo, si è autoescluso da Winna per sei mesi (fino al 13 gennaio 2026). Questa azione aveva lo scopo di bloccare tutte le attività di gioco d'azzardo sul suo account. Mentre l'autoesclusione ha funzionato correttamente su altre piattaforme di gioco d'azzardo, non ha funzionato su Winna.

Problema:

Nonostante l'avviso di autoesclusione visualizzato al momento dell'accesso, il sistema ha comunque consentito l'accesso completo dopo pochi secondi. Come dimostrato da una registrazione dello schermo inviata, il denunciante è riuscito ad accedere, depositare denaro e piazzare scommesse nell'agosto 2025, con conseguente ricaduta dopo tre settimane di astinenza.

Punti chiave del reclamo:

Errore di sistema:

Inizialmente, il sito ha visualizzato un messaggio di conferma del periodo di autoesclusione, ma poi ha comunque concesso l'accesso. Le prove video del denunciante mostrano l'accesso riuscito e l'attività di scommesse durante il periodo di esclusione.

Richiesta esplicita di autoesclusione:

In precedenza, a metà luglio, il denunciante aveva informato un rappresentante di Winna tramite Telegram che il gioco d'azzardo stava danneggiando la sua vita e aveva chiesto di ritirarsi da un torneo e di autoescludersi completamente. Nonostante questa esplicita dichiarazione, il suo accesso al gioco d'azzardo è rimasto attivo.

Email di marketing durante l'esclusione:

Il denunciante ha continuato a ricevere e-mail promozionali che pubblicizzavano bonus e offerte. Queste comunicazioni, secondo il Codice di condotta della Tobique Gaming Commission (Punto 19.9), avrebbero dovuto essere bloccate per gli utenti autoesclusi. Una di queste e-mail avrebbe innescato la loro ricaduta.

Applicazione non coerente tra i prodotti:

L'esclusione si applicava solo ad alcuni giochi Winna (ad esempio, "Winna Originals"), mentre il reclamante poteva ancora scommettere sugli eventi sportivi, violando il punto 19.4 del Codice di condotta, che richiede che l'autoesclusione venga applicata in modo coerente a tutti i prodotti.

Mancato rilevamento e risposta:

Ai sensi dell'articolo 19.10 dello stesso Codice, se un cliente viola l'esclusione, l'operatore può rimborsare i depositi a sua discrezione. Tuttavia, il reclamante sostiene di non aver violato deliberatamente l'esclusione, ma di aver riscontrato un guasto del sistema e di aver segnalato il problema personalmente. Inoltre, la sua attività di gioco durante l'esclusione avrebbe dovuto destare sospetti nello staff di Winna, soprattutto perché in quel periodo aveva contattato la live chat due volte per informazioni su scommesse e bonus, ma non era intervenuto alcun intervento.

Impatto finanziario:

Durante il periodo di autoesclusione, il ricorrente ha depositato 29.420,24 dollari e ne ha prelevati 19.924,27, con una perdita netta di 9.495,77 dollari. Chiedono il rimborso di tale importo, poiché le perdite sono state subite in un periodo in cui non avrebbero dovuto giocare d'azzardo.

Problemi di escalation dei reclami:

Dopo essere stato consigliato di segnalare la questione alla Tobique Gaming Commission, il reclamante ha provveduto a farlo. La Tobique Gaming Commission e Winna non hanno risposto al reclamo iniziale presentato il 04/09/2025.

Risoluzione richiesta:

Il ricorrente chiede il rimborso di 9.495,77 dollari, a titolo di risarcimento per le perdite subite a causa del mancato funzionamento del sistema di autoesclusione. Sottolinea che questa situazione ha causato una significativa battuta d'arresto nei suoi sforzi di recupero, che in precedenza procedevano bene grazie alla terapia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro royy234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winna Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Puoi indicarci la data esatta in cui hai tentato per la prima volta di autoescluderti da Winna?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Troverai alcune prove allegate all'email che ti ho inviato.

La mia principale prova è la registrazione dello schermo che mostra che riesco ancora ad accedere all'account nonostante l'autoesclusione. Ho seguito le istruzioni sul loro sito il 13 luglio 2025 per autoescludermi per un periodo di 6 mesi.

Purtroppo non ho le email che confermavano l'autoesclusione, perché sono state eliminate perché avevo dimenticato il gioco d'azzardo.

Tuttavia, ho una registrazione dello schermo della mia chat Telegram con Liam di Winna. Il 02/09/25 dice che, da quello che può vedere, il mio account è autoescluso fino al 13/01/26. Questo implica che da parte loro avrei dovuto essere autoescluso e il sistema non ha funzionato.

Devo ammettere che, una volta scoperto che la mia autoesclusione non aveva funzionato, non ho contattato il loro supporto. Essendo un ludopatico, ero arrivato al punto in cui, se avessi trovato un'opportunità per giocare, l'avrei fatto, ecco perché avevo disperatamente bisogno che le aziende collaborassero per tenermi lontano dai loro siti, cosa che tutti gli altri hanno fatto.

L'ultimo deposito effettuato su Winna è stato il 31/08/25. Ho allegato tutti i prelievi e i depositi effettuati durante il periodo di autoesclusione.

Per favore fatemi sapere se posso aiutarvi in qualcos'altro.

Caro royy234,

grazie per la risposta e le email.

Si prega di confermare che l'account utilizzato per accedere al sito del casinò sia il tuo account originale. Sono stati creati altri account?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina,

Sì, posso confermare che l'account utilizzato per accedere al sito del casinò è il mio account originale. Non sono stati creati altri account.

Grazie

Caro royy234

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per il tuo aiuto finora, lo apprezzo molto! Matej, fammi sapere se hai bisogno di qualcosa.

Grazie

Ciao royy234 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Per ora, credo di avere tutte le informazioni necessarie da te, quindi non c'è altro da fare. Ti farò sapere se la situazione dovesse cambiare. :)

Vorrei invitare un rappresentante del Winna Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Winna,

Grazie per la risposta. Credo che le tue statistiche mostrino che in realtà ho una perdita di 27.000 dollari con

tu piuttosto che il profitto, il che è corretto.

Per quanto riguarda il blocco da alcuni prodotti, prima della mia autoesclusione avrai notato che giocavo principalmente solo a giochi Winna Originals. Tuttavia, dopo il fallimento dell'autoesclusione non ne ho giocato nemmeno uno perché non me lo permetteva. Capisco che tu dica che è tecnicamente impossibile, ma è proprio quello che è successo.

Mi assumo una certa responsabilità per non aver comunicato che l'autoesclusione non ha funzionato. Tuttavia, quando i giocatori si autoescludono, di solito si trovano in una brutta situazione e ritengo che l'istituto di gioco d'azzardo dovrebbe dotarsi di tecnologie adeguate per garantire che le esclusioni funzionino al primo tentativo. Inoltre, se fosse il contrario e volessi ritirare vincite significative, la mia autoesclusione verrebbe usata contro di me?

Inoltre, quando ho presentato un reclamo alla Tobique Gaming Commission, vi hanno dato una settimana per rispondere. A questa data non avete ancora risposto. Ho contattato sia Winna che la Tobique Gaming Commission diverse volte. Non mi hanno risposto, né tantomeno mi hanno comunicato che il reclamo era stato respinto. Potete fornirmi la prova del rifiuto e spiegare perché non me l'hanno comunicato?

Grazie

Vorrei ringraziare entrambe le parti per aver condiviso alcune intuizioni.

Gentile Winna Casino , il giocatore ci ha fornito una registrazione dello schermo che mostra come l'autoesclusione non sia stata eseguita correttamente. È comunque riuscito ad accedere al suo account e, sebbene la sezione "Casinò" sembri bloccata, la sezione "scommesse sportive" è ancora disponibile. Il fatto che il giocatore abbia potuto continuare a depositare e prelevare, all'insaputa del casinò, non fa che sottolineare ulteriormente la validità della procedura di autoesclusione.

Noi di Casino Guru prendiamo la dipendenza dal gioco d'azzardo molto seriamente e, sebbene non attribuiamo la responsabilità al 100% al casinò, crediamo che una volta che il giocatore segnala la dipendenza, il casinò debba fare tutto il possibile per escluderlo e impedirgli di continuare a giocare. Finora, sembra che questo non sia accaduto.

Se il casinò ha confermato l'autoesclusione, ma ha consentito al giocatore di depositare e scommettere, si tratta di un caso di fallimento dell'autoesclusione e spero che riusciremo a porre rimedio alla situazione in modo completo.

Per iniziare, potresti impedire al giocatore di accedere al suo account, contrassegnarlo come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprirlo mai" e confermare che sarà impossibile riaprirlo e che il giocatore non potrà registrarsi nuovamente utilizzando le sue credenziali? Questo sarà il primo passo e, una volta implementata un'autoesclusione adeguata, potremo valutare i passi successivi. Inoltre, vorrei affrontare alcune questioni:

"Il reclamante ha continuato a ricevere email promozionali che pubblicizzavano bonus e offerte." -> una semplice cancellazione dalla newsletter avrebbe risolto il problema.

Se il conto viene chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò è obbligato a interrompere qualsiasi comunicazione di marketing. Inviare materiale promozionale a un noto ludopatico è come offrire campioni di eroina davanti a un centro di riabilitazione. Certo, la gente può sempre andarsene, ma quali sono le probabilità che ciò accada? Questo è un esempio di inadempienza da parte del casinò in materia di tutela del giocatore.

"L'esclusione si applicava solo ad alcuni giochi Winna (ad esempio, "Winna Originals"), mentre il reclamante poteva ancora scommettere sugli eventi sportivi, violando il Punto 19.4 del Codice di condotta, che richiede che l'autoesclusione si applichi in modo coerente a tutti i prodotti." -> È tecnicamente impossibile per noi bloccare gli utenti solo da un determinato prodotto (casinò, giochi originali o eventi sportivi). Pertanto, ciò non può essere vero.

Sembra vero, dato che l'intera denuncia è stata presentata a causa della possibilità del giocatore di continuare a scommettere sugli eventi sportivi. Il giocatore ha anche fornito una prova video dell'accesso al suo account e della disponibilità della sezione scommesse sportive, e tu stesso hai affermato nel post originale che il giocatore ha scommesso sul suo account presumibilmente autoescluso senza avvisare nessuno.

Profitto per il giocatore $27.037,98

Forse questa informazione è stata male interpretata, ma devo concordare con royy234 sul fatto che tale importo sembri una somma delle sue perdite, non dei suoi profitti. Puoi spiegarti meglio, per favore?

Naturalmente siamo consapevoli del fatto che qualcosa non ha funzionato correttamente, in quanto l'autoesclusione sembrava non funzionare correttamente a livello tecnico. Da allora, i problemi sono stati risolti.

Il conto dell'utente ha un profitto di $27.037,98, il che significa che ha prelevato $27.037,98 in più rispetto a quanto depositato sul nostro casinò. Il conto è completamente disattivato e non può essere riaperto.

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

Vorrei confermare che non ho assolutamente alcun profitto con Winna. La perdita di 27.000 dollari in realtà sembra più adatta alla mia situazione. Le statistiche iniziali sembrano corrette, considerando anche il numero di depositi e prelievi.

Inoltre, il mio account è stato chiuso definitivamente da un collega di Winna il 02/09/25. Eppure continuo a ricevere email promozionali da Winna, l'ultima delle quali risale al 06/11/25. Inoltrerò queste email alla tua, Matej.

Infine, Winna, apprezzo il fatto che tu abbia ammesso che c'era qualcosa che non andava nel sistema di autoesclusione e che nel frattempo sia stato risolto, quindi spero che altri giocatori problematici non si trovino ad affrontare le mie stesse difficoltà e circostanze che cambiano la vita. Ti chiedo gentilmente di controllare le mie statistiche che mostrano che sono in perdita netta e, una volta confermate, ti sarei grato se prendessi in considerazione la mia decisione di recuperare le perdite del periodo in cui il mio conto avrebbe dovuto essere autoescluso e quindi non avrei dovuto essere autorizzato a depositare.

Grazie

Caro Winna Casino , forse mi sfugge un'informazione fondamentale: se il giocatore ha depositato 85.179,50 $ e ne ha prelevati solo 58.141,51 $, come può aver guadagnato? Secondo i tuoi calcoli, la perdita è di 27.037,98 $. Puoi spiegarmelo?

Inoltre, potresti inviarmi via e-mail la cronologia del cassiere del giocatore che mostra sia i depositi che i prelievi effettuati tra il 16 luglio 2025 fino alla recente chiusura? La mia e-mail è [email protected] e nessuna informazione sensibile verrà condivisa pubblicamente. Grazie mille.

Ciao,

Abbiamo esaminato ulteriormente la questione e vorremmo fornirvi il seguente aggiornamento.

Secondo i nostri registri interni, il reclamante ha già presentato un reclamo riguardante lo stesso problema ai sensi della nostra licenza e gli è già stata fornita una risposta dettagliata via e-mail.

Di seguito trovate la risposta che è stata rilasciata in quel momento:

"Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare quanto segue:

Il giocatore ha registrato un account il 18 gennaio 2025.

Tra il 18 gennaio 2025 e il 31 agosto 2025, il giocatore ha depositato un totale di $ 85.179,50 e ha prelevato $ 58.141,51, con una perdita netta di $ 27.037,96.

Il 13 luglio 2025, alle 09:24:00 UTC, il giocatore ha inviato una richiesta di autoesclusione tramite la sezione "Winna Cares" del nostro sito web. Ciò ha automaticamente attivato un periodo di riflessione di 24 ore. Dopo questo periodo, il giocatore ha scelto di non estendere l'autoesclusione.

Il 2 settembre 2025, alle 11:22:41 UTC, uno dei nostri amministratori ha applicato manualmente un'autoesclusione a vita dopo che il giocatore ne aveva fatto richiesta direttamente al nostro team di supporto e aveva mostrato segni di gioco d'azzardo problematico. L'account rimane chiuso definitivamente e non verrà riaperto.

Sulla base di quanto sopra, il processo di autoesclusione è stato gestito nel pieno rispetto della nostra Politica sul gioco responsabile e delle procedure tecniche applicabili.

Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione.

Distinti saluti,

Massimo"

In conclusione, inizialmente pensavamo che si trattasse di un problema tecnico; tuttavia, dopo ulteriori indagini, possiamo confermare la richiesta del giocatore e le successive azioni intraprese in merito alla sua autoesclusione.

Inoltre, abbiamo preso provvedimenti immediati non appena il giocatore ci ha contattato e abbiamo escluso definitivamente il suo account a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, come dichiarato dal reclamante al nostro agente di supporto live.

Desideriamo inoltre chiarire che le precedenti informazioni relative al profitto del giocatore erano frutto di un malinteso. In realtà, il giocatore è in perdita netta, come inizialmente dichiarato e comunicatogli.

Come da vostra richiesta, abbiamo anche inoltrato il rendiconto dei depositi e dei prelievi.

Ciao Winna,

Grazie per la risposta.

Sembra che ci siano molte incongruenze nelle tue risposte, ma sono contento che siamo d'accordo sul fatto che sono in perdita netta.

Se quello che dici è vero, perché nella mia registrazione video che troverai nella tua casella di posta elettronica dovrebbe essere scritto che sono in autoesclusione fino al 13 gennaio 2026? Non ho prove via email per dimostrare la mia autoesclusione, ma mi chiedevo se conservi le email inviate ai giocatori per mostrare quando mi sono autoescluso e per quanto tempo. Questo mostrerebbe chiaramente che, dopo il periodo di sospensione di 24 ore, ho scelto di escludermi per 6 mesi.

Inoltre, qualcuno ha detto che la Tobique Gaming Commission ha respinto il mio reclamo. Potresti fornirmi delle prove a riguardo?

Grazie

Ora ho la cronologia del cassiere e ho richiesto ulteriori dettagli al casinò. Non appena avrò la risposta, pubblicherò un aggiornamento qui.

Caro royy234 , solo per tenerti aggiornato: sto ancora aspettando la risposta di Winna Casino e ho già inviato loro un altro messaggio. Se i miei calcoli sono corretti, dovrei richiedere un rimborso per tuo conto. Tuttavia, ho bisogno di alcune informazioni vitali per verificare se i miei calcoli sono corretti. Non appena avrò una risposta, pubblicherò un altro aggiornamento.

Ciao,

Si prega di notare che abbiamo fornito tutte le informazioni richieste. Desideriamo chiarire che non abbiamo mai mancato di supportare le affermazioni del giocatore. Il giocatore ci ha informato del suo problema di dipendenza tramite supporto live il 01/09/2025.

Secondo i nostri registri, il giocatore ha richiesto l'autoesclusione il 13 luglio. Il periodo di riflessione è stato attivato e, dopo 24 ore, ha ricevuto un'e-mail di follow-up in cui poteva selezionare la durata dell'esclusione. Tuttavia, il giocatore non ha intrapreso alcuna azione e l'account è stato automaticamente riattivato. Non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore che indicasse il fallimento dell'autoesclusione. La sua successiva e unica comunicazione con noi è stata il 1° settembre. Ha anche contattato il nostro regolatore e ha ricevuto una risposta come indicato sopra.

Si prega di notare che non appena il giocatore ha mostrato segni di problemi legati al gioco d'azzardo, il suo account è stato disattivato definitivamente e rimarrà escluso in modo permanente.

Vorremmo inoltre sottolineare che non abbiamo mancato di fornire supporto al giocatore dopo che ci ha segnalato il problema. Inoltre, il video a cui fa riferimento il giocatore risale al 1° settembre, data in cui il suo account era già stato disattivato.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori spiegazioni.

Cordiali saluti,

Squadra Winna

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MODIFICA: Ho appena notato un messaggio da un rappresentante di Winna Casino e devo riformulare il mio post.

Alla luce delle nuove informazioni fornite dal casinò, sto spostando il timer verso il giocatore, al quale ho chiesto ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione del luglio 2025.

Ciao Winna,

Ho capito che abbiamo avuto una conversazione piuttosto lunga con Matej. Le sarei grato se potesse rispondere in modo chiaro alle tre domande elencate di seguito, per favore:

1) Winna menziona due volte nel thread di Casino Guru che il giocatore ha attivato l'autoesclusione il 13 luglio e che il periodo di recesso di 24 ore è scattato in quella data. In tal caso, perché il giocatore ha la prova che l'autoesclusione/periodo di recesso è scattato il 12 luglio? L'azione che Winna vede il 13 luglio è quella in cui il giocatore ha attivato l'autoesclusione di 6 mesi. Si prega di fornire una spiegazione per le date fornite da Winna.

2) Qual è la spiegazione per la registrazione dello schermo del giocatore che mostra l'autoesclusione esattamente 6 mesi dopo che il giocatore ha dichiarato di essersi autoescluso e 24 ore dopo il periodo di riflessione?

3) Dove si trova la prova che l'autorità di regolamentazione ha risposto al reclamo del giocatore?

Grazie

Sto spostando il timer verso il Winna Casino, per rispondere alle domande dei giocatori e ho anche inviato un'e-mail con la registrazione dello schermo sopra menzionata al casinò per una revisione.

Ciao,

Abbiamo fornito ulteriori chiarimenti a Matej in merito alla tempistica e alla confusione sulle date. Il nostro sistema visualizza l'ora in UTC, mentre mi trovo in un fuso orario diverso (ora orientale), motivo per cui ho indicato la data con una differenza di +1.

Non vi è alcun problema, poiché le date non influiscono sull'esito del caso o sulla nostra gestione della situazione. Il fuso orario visualizzato non dovrebbe rappresentare un problema, poiché non sono state effettuate transazioni dopo le date indicate.

Si prega di notare, e vorrei sottolinearlo ancora una volta, che dopo la richiesta iniziale di un periodo di riflessione di 24 ore, non è stato confermato alcun ulteriore periodo di autoesclusione (ad esempio una settimana, un mese, tre mesi o permanente). Non offriamo un'opzione di autoesclusione di sei mesi da confermare via e-mail.

Per quanto riguarda la tua affermazione sulla possibilità di piazzare scommesse sportive mentre sei autoescluso, abbiamo confermato che non sono state piazzate scommesse sul tuo account dopo l'applicazione dell'autoesclusione.

Potresti spiegare chiaramente il risultato che stai cercando?

Ne stiamo discutendo da un po' di tempo e al momento non ci sono prove sufficienti per affermare che la tua autoesclusione non sia riuscita o che tu sia riuscito a piazzare scommesse durante il periodo stabilito.

Per quanto riguarda il reclamo, puoi trovare la nostra risposta nella tua email. Riceviamo solo una notifica del reclamo, dopodiché ti forniamo una risposta e inviamo all'autorità di regolamentazione la prova dell'avvenuta risposta.

Ora che sia io che il giocatore abbiamo risposto alle nostre domande e l'account è stato bloccato definitivamente, non ci resta che fare un'ultima cosa.

Gentile Winna Casino , il giocatore sta ancora ricevendo materiale promozionale, uno dei quali gli è stato inviato il 18 dicembre. Se potesse disattivare i messaggi promozionali e confermarli qui o via e-mail, potrò chiudere questo reclamo. Grazie mille.

Grazie Matej per il tuo aiuto, lo apprezzo molto.

Grazie Winna per le tue risposte. Spero di aver contribuito a risolvere alcuni problemi tecnici relativi all'autoesclusione e alle email promozionali che vengono ancora inviate agli account chiusi, in modo che altri giocatori non debbano affrontare la stessa situazione. Non credo che tutte le mie domande abbiano trovato risposta e so che alla fine ho piazzato quelle scommesse, quindi mi assumo comunque una certa responsabilità. Tuttavia, credo che i tuoi problemi di sistema abbiano avuto un impatto negativo sulla mia vita. Ho potuto giocare con Winna solo da quando mi sono autoescluso da tutti i siti a luglio.

Sto lavorando per recuperare alcune email e chat di Telegram eliminate. Se ci riuscirò, ti contatterò.

Sono felice che tu abbia chiuso il caso, Matej, e che nel frattempo tu abbia aiutato altre persone. Grazie ancora.

Ciao royy234,

Ti informiamo che ho rimosso personalmente il tuo indirizzo email dalla ricezione delle nostre comunicazioni. Se desideri contattarci, ti preghiamo di contattarci a [email protected] .

Puoi sempre contattarci se hai bisogno di qualcosa o se necessiti di ulteriore assistenza.

Vi auguriamo il meglio.

Cordiali saluti

Squadra Winna

Grazie Winna

Grazie al team di Winna Casino per la conferma.

Gentile royy234 , poiché l'autoesclusione è stata applicata, le comunicazioni di marketing sono state disattivate e le prove fornite non supportano la richiesta di rimborso, procederò a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.