Winna Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato disattivato senza motivo o notifica. Ho bisogno che venga riattivato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jaketherake172,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando hai notato per la prima volta che il tuo account era disattivato?
• C'è attualmente del saldo sul tuo conto?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Salve, il mio account è stato disattivato senza preavviso questa mattina intorno alle 5. Avevo un saldo elevato e prelievi in ​​sospeso sul mio account prima che venisse disattivato. I miei prelievi non sono mai stati elaborati. Stavo giocando ai giochi originali del casinò, principalmente al lancio della moneta.

L'assistenza live non mi ha dato una risposta chiara e mi ha detto che non possono riattivare il mio account. Mi hanno detto che riceverò un'email, ma non ho ancora ricevuto nulla. Mi è stato anche detto di contattare un Host VIP, ma non ho informazioni per contattarlo.

Ciao Petra, ti ringrazio per aver preso in esame il mio caso. Posso allegare screenshot del mio account e della vincita del jackpot di 2.000.000 di $ che ho vinto prima della disattivazione, se necessario o se può essere utile in qualche modo. Sono passati 4 giorni e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sullo stato del mio account. Ho provato a contattare l'assistenza in diverse occasioni, ma non rispondono quando segnalo che il mio account è stato disattivato. Presumo che il jackpot che ho vinto fosse così grande che il mio account è stato segnalato. Vorrei avere maggiori informazioni su quanto tempo richiederà la procedura di revisione, ma non ho ricevuto risposta. Grazie ancora per il tuo tempo e spero di ricevere presto una tua risposta.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, jaketherake172.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Hai mai riscontrato problemi con il tuo account in passato o è la prima volta che si verificano?
• Avevi completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con un bonus attivo o senza alcun bonus?

Inoltre, potresti fornirci gli screenshot sopra menzionati e qualsiasi altra comunicazione/richieste non risposte? Questo può includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread dei reclami.

Grazie ancora per la collaborazione.

Hai mai riscontrato problemi con il tuo account in passato o è la prima volta che si verificano?

• Non avevo mai riscontrato questo problema prima ed è stata la prima volta che mi è capitato.

Avevi completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?

• Sì, ho completato la procedura di verifica richiesta da Winna.com.

Le tue vincite sono state accumulate con un bonus attivo o senza alcun bonus?

• No, ho giocato con soldi che ho depositato io stesso. Il jackpot è stato vinto con i miei soldi.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, jaketherake172.

Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni avute con il casinò? Possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Il team di supporto non è stato d'aiuto nel fornirmi una risposta in merito al mio account. O non rispondono o dicono di non potermi aiutare con il mio account perché un altro team sta gestendo il ticket. Sono passate settimane e non ho ancora ricevuto un'e-mail o una risposta in merito allo stato del mio account. Ho uno screenshot di uno dei miei tentativi di contattare l'assistenza, ma non hanno mai risposto alla mia domanda.

Caro jaketherake172

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Romi " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Winna Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Winna Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao Team Casino Guru,

Stiamo rispondendo pubblicamente a questa questione per garantire la massima trasparenza.

L'account in questione è stato sospeso definitivamente a causa di una grave violazione dei nostri Termini di servizio, in particolare lo sfruttamento di un problema tecnico.

Si è verificato un breve problema tecnico con uno dei nostri server, che è stato sfruttato. Una volta identificato, la scommessa interessata è stata annullata e l'account sospeso.

Inoltre, l'utente ha trasferito i fondi nel caveau in un apparente tentativo di nascondere le vincite fraudolente, dimostrando ulteriormente la sua consapevolezza che l'attività non era un gioco legittimo.

Una volta identificato il problema, la scommessa interessata è stata annullata in conformità con i nostri Termini e l'account è stato sospeso definitivamente.

Manteniamo una rigorosa politica di tolleranza zero nei confronti dello sfruttamento degli errori della piattaforma. Questo tipo di condotta non è coerente con l'integrità che ci aspettiamo dalla nostra community e la sospensione rimarrà in vigore a titolo permanente.

Cordiali saluti,

Squadra Winna

Grazie, Winna Casino, per le informazioni fornite.

Per favore invia informazioni dettagliate al mio indirizzo email ( [email protected] ) così possiamo valutarlo.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Ciao Winna Team,

Grazie per la tua risposta pubblica.

Vorrei contestare formalmente la qualificazione della mia attività come "sfruttamento". In nessun momento sono stato a conoscenza di alcun malfunzionamento tecnico, né ho intenzionalmente tentato di manipolare o trarre vantaggio dalla vostra piattaforma. Ho piazzato scommesse in buona fede utilizzando le funzionalità a mia disposizione in quel momento.

Per quanto riguarda il trasferimento di fondi nel caveau, si tratta di una funzionalità standard fornita dalla vostra piattaforma e che ho già utilizzato in precedenza per la gestione del bankroll e per motivi di sicurezza. Interpretare l'utilizzo di una normale funzionalità del conto come prova di un illecito è sia speculativo che infondato.

Se si è verificato un problema tecnico sul tuo server, è comprensibilmente spiacevole. Tuttavia, non si deve presumere che gli utenti che interagiscono normalmente con la piattaforma abbiano conoscenza tecnica degli errori di backend, né che vengano penalizzati senza prove chiare e dimostrabili di abuso intenzionale.

Chiedo rispettosamente quanto segue:

Prove specifiche che dimostrano come le mie azioni costituiscano sfruttamento intenzionale.

Una spiegazione dettagliata del problema tecnico e di come questo incide direttamente sul mio account.

Una revisione indipendente della decisione di sospensione.

Sono pienamente disposto a collaborare a qualsiasi indagine imparziale. Apprezzo la trasparenza e l'integrità tanto quanto lei sostiene, e ritengo che questa questione meriti una rivalutazione approfondita e imparziale.

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Jaketherake172

Ciao Romana,

Si prega di notare che abbiamo inviato la valutazione dei rischi.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Squadra Wina

Grazie, Winna Casino, per la tua e-mail e la spiegazione dettagliata della situazione.

Gentile utente,

Purtroppo, in questo caso, devo respingere il tuo reclamo, poiché il casinò ci ha fornito informazioni sufficienti sul motivo per cui ha preso la decisione di chiudere il tuo account.

Non esitate a contattarci in futuro se avete bisogno di aiuto.

Distinti saluti,

Romi