La giocatrice canadese aveva optato per un'autoesclusione permanente dal casinò tre mesi prima, ma non era riuscita a riattivare il suo account nonostante avesse effettuato ulteriori depositi. Riteneva che le misure di gioco responsabile non venissero prese sul serio. Il casinò ha spiegato che l'account era stato inizialmente autoescluso e successivamente riattivato dopo che una valutazione di rientro al gioco non aveva riscontrato prove di comportamenti di gioco problematici, ma era stato nuovamente sospeso in modo permanente una volta che erano stati segnalati esplicitamente problemi di gioco. Abbiamo chiarito che l'autoesclusione permanente non doveva essere revocata in nessuna circostanza e abbiamo richiesto un rimborso per i depositi effettuati dopo la riapertura. Il casinò non era d'accordo, citando la propria politica sul gioco responsabile e l'attività della giocatrice dopo la riattivazione. A causa dei ripetuti messaggi fuori tema della giocatrice, il reclamo è stato respinto in base al comportamento, non al merito della richiesta di rimborso.
Winna Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per autoesclusione.
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Importo:: 284 $
Winna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno, 3 mesi fa ho segnalato al casinò i miei problemi di gioco d'azzardo e ho utilizzato l'opzione permanente, ma purtroppo non riesco più a riaprire il mio account con una semplice richiesta e ho effettuato ulteriori depositi. Potreste aiutarmi perché il gioco responsabile non è preso sul serio?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winna Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione che ha portato alla riapertura dell'account del tuo giocatore? (la tua richiesta di riapertura dell'account e la comunicazione di follow-up non sono ancora state condivise) Condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email [email protected]
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Winna Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Toma, ho inviato tutti i documenti via email e ho spiegato chiaramente i miei problemi di gioco, ma il casinò mi ha imposto un periodo di attesa. Nonostante i miei problemi di gioco, il casinò ha comunque riaperto il mio account tre mesi dopo. Grazie per il tuo aiuto. Cordiali saluti, Rebecca
TraduzioneTraduzioneCiao Thomas, come puoi vedere dalla nostra conversazione con il casinò, i miei problemi di gioco sono stati segnalati il 7 e l'8 novembre, ma il casinò mi ha imposto un'autoesclusione nonostante avessi richiesto la chiusura definitiva. Tre mesi dopo, sono riuscito a riaprire il mio conto e a depositare 284 LTC. Le loro procedure con i giocatori non prevedono la chiusura definitiva del conto. Volevo tutelarmi, ma a loro non importa del saldo del giocatore. Cordiali saluti, [redatto da Casino Guru]
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho letto attentamente la comunicazione che hai condiviso.
Nella chat dell'8 novembre 2025, l'agente ha spiegato che il casinò ti avrebbe inviato un'altra e-mail.
- Potresti condividere questa comunicazione anche con me?
- Ho capito bene che il casinò ti ha inviato un'e-mail in cui avresti dovuto confermare l'autoesclusione permanente?
- C'era spazio in cui puoi indicare che l'autoesclusione permanente era dovuta a problemi di gioco d'azzardo?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneCiao, ho segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo al casinò, e la cosa è stata chiaramente segnalata. È troppo facile procedere in questo modo! Quando un giocatore segnala problemi di gioco d'azzardo, il suo account dovrebbe essere eliminato definitivamente. Il casinò ha riaperto il mio account, e la cosa è stata chiaramente segnalata all'agente.
TraduzioneSì, l'autoesclusione era permanente. Dopo aver segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo, ho seguito le istruzioni dell'agente. Grazie, Thomas. Vorrei che il casinò parlasse con noi.
TraduzioneVi scrivo per informarvi che sto segnalando al casinò i miei problemi di gioco d'azzardo.
TraduzioneNon ho avuto un problema di disattivazione ottica permanente, e non c'è nessun problema di gioco, ma ho segnalato i miei problemi di gioco all'agente. Da quel momento in poi, l'account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente; puoi vedere dalla loro risposta che ti hanno dato tre mesi di tempo.
TraduzioneTutti i casinò affidabili chiudono l'account di un giocatore quando segnalano problemi di gioco, senza possibilità di riaprirlo, poiché questa opzione è disponibile solo quando il giocatore segnala il problema. Quindi perché non accettare immediatamente la mia richiesta?
TraduzioneNon ho ricevuto un'email, ma credo che questi problemi di gioco d'azzardo siano stati segnalati a un agente del casinò. Dovrebbero prendere la mia richiesta molto seriamente; non possono ignorarla. Normalmente, non tutti i casinò dovrebbero operare in questo modo; impongono un ritardo di tre mesi! Quindi, dov'è il gioco responsabile e come proteggono i loro giocatori? Alcuni casinò proteggono davvero i giocatori, mentre altri fingono di farlo, ben sapendo che questo ci mette in situazioni difficili. Spero che tu e il casinò prendiate sul serio la mia richiesta. Un giocatore dipendente chiede la chiusura definitiva; questo dovrebbe essere disposto nel momento in cui lo legge... dimostra se fa davvero sul serio.
TraduzioneCara Rebecca85,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCara Rebecca85 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace per il tuo problema con Winna Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Winna Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Winna Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneGrazie mille, signor Igor, per il suo aiuto.
TraduzioneCiao,
Si prega di notare che il cliente aveva precedentemente inviato diverse richieste di autoesclusione e di riattivazione dell'account in un breve lasso di tempo. In base al contesto di queste interazioni, è emerso che alcune di queste richieste sono state presentate in momenti di frustrazione o rabbia, piuttosto che come una richiesta coerente di autoesclusione permanente.
A un certo punto, l'account è stato autoescluso definitivamente. Tuttavia, dopo un periodo di tre mesi, il cliente ci ha contattato nuovamente chiedendo la riattivazione dell'account. In linea con la nostra politica "Return to Play", abbiamo esaminato attentamente la cronologia dell'account, l'attività e le comunicazioni del cliente prima di prendere una decisione.
In seguito a questa verifica, e dato che in quel momento non erano stati rilevati indicatori di danni legati al gioco d'azzardo o comportamenti problematici legati al gioco d'azzardo sull'account, la richiesta di riattivazione è stata approvata e l'account è stato ripristinato.
Successivamente, dopo la riattivazione dell'account, il cliente ha contattato nuovamente il nostro team di supporto segnalando di aver riscontrato problemi legati al gioco d'azzardo e richiedendo il rimborso dei depositi. Dopo aver ricevuto questa informazione, abbiamo immediatamente provveduto a sospendere definitivamente l'account, poiché il cliente aveva ora esplicitamente dichiarato di aver riscontrato problemi legati al gioco d'azzardo.
Da quel momento, l'account è rimasto sospeso in modo permanente e sono state seguite le procedure e i protocolli appropriati per il gioco responsabile, in conformità con le nostre politiche.
Cordiali saluti,
Squadra Winna
TraduzioneCiao Winna Casino, grazie per la risposta. Perché non hai preso sul serio la mia richiesta la prima volta, visto che avevo segnalato i miei problemi di gioco l'8 e il 9 novembre? A quel punto, avresti già dovuto proteggermi e non riaprire il mio account. L'unica soluzione che mi hai offerto è stata l'autoesclusione, e io avevo chiesto di chiudere il mio account perché ho problemi di gioco. Avresti dovuto prendere sul serio la mia richiesta; l'agente era ben consapevole della situazione. Cordiali saluti.
TraduzioneHai affermato chiaramente che l'account è stato inizialmente chiuso più di tre mesi fa, ma lo sapevi anche perché mi hai chiesto se volevo chiuderlo definitivamente, e io ho risposto di sì perché avevo problemi con i giochi. Ti ho inviato lo screenshot. E quando ho segnalato di nuovo i miei problemi di gioco e ho richiesto i miei depositi, hai chiuso immediatamente il mio account. Quindi perché non hai preso la cosa sul serio la prima volta? Prendi le richieste alla leggera.
TraduzioneCara Rebecca85,
Vorrei chiederti di rispondere solo a domande specifiche o di condividere le informazioni necessarie.
Scrivere messaggi lunghi senza valore aggiunto rende il thread meno chiaro e, di fatto, rende il mio lavoro più difficile.
Caro Winna Casino,
Potresti gentilmente fornirmi i dettagli riguardanti la conversazione e la data in cui l'account del giocatore è stato inizialmente bloccato?
Ti saremmo grati se ci fornissi delle prove, come ad esempio degli screenshot.
TraduzioneBuongiorno, signor Igor, ho allegato alcune informazioni. Cordiali saluti.
TraduzioneSalve signor Igor
State chiedendo al casinò informazioni e prove, ma avete già tutte queste informazioni e avete già chiesto al casinò di fornirle nel vostro messaggio precedente. Potreste per favore prestare attenzione allo screenshot, dato che il signor Thomas ha ricevuto l'intera conversazione? Ho contattato il casinò l'8 novembre in merito ai miei problemi di gioco con un operatore e la richiesta è stata finalizzata. Avete la data di riapertura dell'account del 16 febbraio e i depositi sono stati effettuati tre mesi dopo la riapertura. Il casinò mi ha risposto privatamente tre giorni fa, dicendo di aver risposto al mio reclamo, ma Guru Casino non fornisce alcuna prova.
TraduzioneCara Rebecca85,
Vi prego di rispondere solo a domande specifiche o di condividere informazioni importanti.
Scrivere messaggi senza aggiungere valore rende la conversazione meno chiara e, di fatto, complica il mio lavoro.
TraduzioneSfruttano la vulnerabilità dei giocatori dipendenti; sono inesperti nel gioco responsabile e trattano i giocatori come degli ingenui. In alcuni casinò, trovare soluzioni per i giocatori dipendenti è molto difficile; riaprono i conti senza alcun riguardo per noi o per il nostro benessere. Il loro unico obiettivo sono i nostri soldi: una vera incompetenza! Credo che se avessero rispetto per i giocatori, Casino Guru riceverebbe meno lamentele! Per fortuna, alcuni casinò prendono sul serio il gioco responsabile!
TraduzioneSalve signor Igor, mi scusi per i miei messaggi, ma alcuni casinò, come lei e il team di Casino Guru, sono davvero ostili e trovare soluzioni per chiudere definitivamente un conto è estremamente difficile. So che il team di Casino Guru agisce correttamente e per fortuna lei è lì – uno staff rispettoso che fa tutto il possibile – ma alcuni casinò ci trattano come degli idioti!
PS: La comunicazione con il casinò in merito alla chiusura definitiva a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo è stata chiara.
Sinceramente
TraduzioneCiao,
Quali informazioni o registri specifici siamo tenuti a fornire, dato che, come ho già detto, hanno avuto diverse conversazioni chiedendo di bloccare e riaprire il loro account?
Preferisce che le inviamo gli screenshot qui o via e-mail, dato che si tratta di informazioni sensibili?
Cordiali saluti,
Squadra vincente
TraduzioneBuongiorno signor Igor, l'unica conversazione ha avuto luogo l'8 e il 9 novembre, durante la quale ho menzionato due volte i miei problemi di gioco. Il 16 febbraio il mio account è stato riaperto e il 18 febbraio è stato effettuato un deposito di 283 LTC. Posso inviarle la conversazione completa se lo desidera. Cordiali saluti,
TraduzioneIn allegato trovate la cronologia della loro conversazione con i nostri agenti dell'assistenza clienti.
Hanno richiesto sia la cancellazione che la riattivazione del loro account poco dopo la sua creazione, e hanno anche indicato Casino Guru come fonte della richiesta di cancellazione.
Inizialmente, gli utenti ponevano domande sulla piattaforma e, poiché non erano stati effettuati depositi, il nostro addetto all'assistenza clienti ha ipotizzato che stessero riscontrando problemi con i giochi. Questo malinteso è stato in parte dovuto alla barriera linguistica, dato che la conversazione si era svolta inizialmente in francese.
Tuttavia, è stato loro anche consigliato di utilizzare il nostro servizio di autoesclusione e hanno applicato delle restrizioni al loro account il giorno stesso della sua creazione. L'account è rimasto inattivo da allora.
Poi, un mese fa, ci hanno contattato di nuovo per richiedere la riattivazione del loro account.
In conformità con la nostra politica sul gioco responsabile, che prevede un periodo di riflessione di tre mesi, il loro account è stato rivalutato. A seguito di tale verifica, non sono emerse prove di comportamenti di gioco problematici, depositi, attività di gioco o altri schemi preoccupanti.
Pertanto, si è deciso di riattivare l'account dopo che l'utente ha confermato di essere pronto a tornare sulla piattaforma.
Non appena il loro account è stato riattivato, hanno chiesto spiegazioni sulla riattivazione e hanno espresso preoccupazioni in merito a problemi di gioco d'azzardo. A quel punto, il loro account è stato immediatamente sospeso/disattivato in conformità con la nostra politica sul gioco responsabile.
Il caso è stato gestito tenendo conto delle loro preoccupazioni. Abbiamo disattivato il loro account, consigliato loro di cercare un supporto adeguato e da allora il loro account è stato sospeso in modo permanente.
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.
Squadra vincente,
TraduzioneSalve signor Igor, la informo che il casinò non sta condividendo informazioni complete. Ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto e, se la mia richiesta non verrà presa sul serio, presenterò un reclamo a Guru Casino. Questo messaggio è datato 8 e 9 novembre. Sono persino più disonesti di quanto pensassi, nonostante abbia condiviso gli screenshot. Cordiali saluti,
TraduzioneSalve Winna Casino, avete compreso perfettamente la mia decisione, che però avete ignorato, sapendo che la vostra risposta equivaleva all'autoesclusione. È la prima volta che un casinò si inventa una scusa del genere; siete capaci di tutto. A giudicare dai vostri reclami, siete davvero un casinò pericoloso!
TraduzioneUn'altra informazione: il 1° dicembre ho ricevuto il mio bonus mensile, relativo ai depositi di novembre, nonostante il mio account fosse stato bloccato definitivamente. Per vostra informazione, il casinò ha condiviso la conversazione dell'8 novembre, ma il mio account è stato bloccato per 24 ore per valutare i miei problemi di gioco. Il giorno successivo, il 9 novembre, li ho contattati nuovamente e ho segnalato i miei problemi di gioco. Il mio account è stato bloccato e non sono riuscito a riattivarlo per tre mesi.
TraduzioneCome comunicato dal casinò, l'account è stato escluso in modo permanente, ma dopo 3 mesi non sono riuscito a riattivarlo.
TraduzioneWinna Casino sostiene addirittura che ciò sia avvenuto in un momento di frustrazione e rabbia, quando ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo. Ora affermano di non aver capito! Eppure, nei loro messaggi iniziali, Winna ha chiaramente specificato cosa stavo chiedendo. Si contraddicono.
TraduzioneUn'ultima informazione in risposta alle conversazioni sul casinò Winna che si è dimenticato di inoltrare. Cordiali saluti.
TraduzioneSono stati effettuati depositi anche l'8 o il 9 novembre; è possibile richiedere la cronologia delle transazioni al casinò.
TraduzioneTraduzioneCara Rebecca85
Prima di procedere con questo reclamo, vorrei chiedervi di non intasare questa discussione con messaggi multipli.
Capisco che stai cercando di aiutare, ma questo rende la discussione difficile da seguire e il mio lavoro più complicato.
Ho notato inoltre che eri già stato avvertito in merito a comportamenti simili in altre segnalazioni.
Pertanto, vi prego di notare che se continuerete a inviare spam in questa discussione, sarò costretto a respingere il reclamo , non perché la vostra richiesta non sia giustificata, ma esclusivamente a causa del vostro comportamento.
Potrebbe gentilmente confermare di aver compreso quanto segue e di rispondere solo a domande specifiche o di condividere informazioni pertinenti?
TraduzioneBuongiorno signor Igor, sì, confermo e comprendo che risponderò solo alle domande pertinenti. Cordiali saluti
TraduzioneGentile Casinò Winna,
Il giocatore è stato informato che, dopo il periodo di sospensione iniziale di 24 ore, avrebbe ricevuto un'ulteriore email per confermare l'autoesclusione permanente.
Il giocatore ha risposto a questa email? È stata applicata in qualche momento l'autoesclusione permanente?
TraduzioneCiao Igor,
Sì, come abbiamo già accennato, "Tuttavia, è stato loro anche consigliato di utilizzare il nostro servizio di autoesclusione e hanno applicato delle restrizioni al loro account il giorno stesso della sua creazione. L'account è rimasto inattivo da allora."
Il loro account era stato escluso da allora, poi ci hanno contattato dopo 3 mesi chiedendo la riattivazione, quindi il nostro team RG ha valutato il loro account e, vista la loro attività, non c'erano problemi a revocare l'autoesclusione, dato che avevano usufruito di un periodo di autoesclusione di 3 mesi.
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.
Cordiali saluti,
Squadra vincente
TraduzioneGentile Casinò Winna,
Qualora l'autoesclusione permanente sia stata effettivamente applicata in qualsiasi momento, non dovrebbe mai essere revocata in nessuna circostanza, a prescindere dal comportamento del giocatore, dalle sue abitudini di scommessa o dal suo storico.
Potreste fornirci la cronologia dei depositi del giocatore dopo la riapertura del conto?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Igor,
Grazie per il tuo messaggio.
Non condividiamo la vostra posizione. Il ritorno al gioco (ovvero la revoca dell'autoesclusione) è una procedura riconosciuta nel settore del gioco online. Gli operatori hanno il diritto di esaminare e valutare l'attività e il comportamento di un giocatore per determinare se sia opportuno revocare l'autoesclusione, in conformità con le politiche applicabili e gli obblighi di gioco responsabile.
Pertanto, su vostra richiesta, possiamo fornirvi la cronologia dei depositi del giocatore, nel rispetto delle nostre normative in materia di protezione dei dati e privacy. (Trattandosi di dati sensibili, li invieremo via e-mail).
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Squadra vincente
TraduzioneBuongiorno signor Igo, le ho allegato un'email al suo indirizzo. [email protected] I 4 depositi effettuati presso Winna Casino per un totale di 283 LTC sono stati effettuati il 16 febbraio 2026. Cordiali saluti
Traduzionea partire dal 18 febbraio, i depositi effettuati a Winna
TraduzioneGentile Casinò Winna,
Per favore, inoltrami un documento che mostri tutti i depositi del giocatore. Puoi inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Igor,
Ho inviato la copia dei versamenti al tuo indirizzo email
Distinti saluti,
Squadra vincente
TraduzioneGentile Casinò Winna,
Grazie per la sua email e per la sua collaborazione.
Come già accennato, se viene implementata un'autoesclusione permanente, questa non dovrebbe mai essere revocata in nessuna circostanza, a prescindere dal comportamento del giocatore, dalle sue abitudini di scommessa o dalla sua cronologia. In questo caso, il giocatore ha addirittura effettuato un deposito andato a buon fine prima della richiesta di autoesclusione.
Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la riapertura del conto.
Per favore, fatemi sapere se avete compreso il nostro punto di vista e se c'è qualcosa che necessita di ulteriori chiarimenti.
Inoltre, vi preghiamo di comunicarci come desiderate procedere con il rimborso.
TraduzioneCaro Igor,
Grazie per la sua risposta e per aver esposto la sua posizione in merito.
Desideriamo confermare di aver compreso appieno il vostro punto di vista in merito all'autoesclusione permanente e alla vostra aspettativa che tale esclusione non venga revocata. Riconosciamo l'importanza delle misure per il gioco responsabile e prendiamo molto seriamente tutte le preoccupazioni e i reclami in merito.
Tuttavia, dissentiamo rispettosamente dalla conclusione raggiunta in questo caso.
L'account in questione è stato riattivato a seguito di una valutazione di idoneità al gioco condotta in conformità con la nostra politica e le nostre procedure interne sul Gioco Responsabile. La richiesta del giocatore è stata esaminata e, in base alle informazioni disponibili al momento, l'account è stato ritenuto idoneo alla riattivazione. Le procedure di idoneità al gioco, inclusa la revoca dell'autoesclusione in determinate condizioni, sono una prassi riconosciuta nel settore, se supportate da valutazioni appropriate.
Dal punto di vista della conformità, dell'attività e del comportamento, non abbiamo individuato prove sufficienti a sostegno dell'affermazione secondo cui il giocatore non era in grado di controllare il proprio gioco d'azzardo al momento dei depositi. In particolare:
Il giocatore ha effettuato più depositi in un breve lasso di tempo dopo la riattivazione;
Durante o immediatamente dopo queste transazioni non è stato effettuato alcun contatto con il nostro team di supporto per segnalare disagio o una ricaduta;
Il giocatore aveva accesso in qualsiasi momento a numerosi strumenti e canali di supporto per il gioco responsabile.
Vorremmo inoltre sottolineare che il giocatore ha avuto la possibilità di esprimere le proprie preoccupazioni o richiedere assistenza dopo il deposito iniziale, in particolare se riteneva che il proprio comportamento di gioco stesse diventando problematico.
Tuttavia, ciò non è avvenuto e l'attività successiva è proseguita senza alcun intervento.
Pur rimanendo impegnati a supportare i giocatori che potrebbero subire danni legati al gioco d'azzardo, dobbiamo anche garantire che le decisioni siano coerenti, proporzionate e in linea sia con le nostre politiche sia con la più ampia integrità operativa. Acconsentire a un rimborso completo in questo caso non solo contraddirebbe l'esito di una valutazione documentata per il ritorno al gioco, ma potrebbe anche creare un precedente che potrebbe prestarsi ad abusi.
In base a quanto sopra esposto, non siamo in grado di approvare il rimborso richiesto.
Ciò detto, restiamo aperti a un dialogo continuo e siamo disposti a esaminare qualsiasi ulteriore informazione o prova che possa essere fornita. La nostra priorità rimane quella di agire in modo equo, responsabile e in linea con le aspettative normative.
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Squadra vincente
TraduzioneBuongiorno signor Igor, è importante sottolineare che ho segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo all'agente del casinò Winna per ben due volte, come dimostra il messaggio allegato. Questo non può essere ignorato!
L'unica soluzione offerta è l'autoesclusione da parte del casinò.
L'account è stato bannato in modo permanente, come menzionato da Winna.
Il casinò non può ignorare questi dettagli.
Allora dimmi come avrei potuto proteggermi meglio; un casinò rispettabile non funziona in questo modo. Ciò significherebbe che Winamax ignora il gioco responsabile.
Grazie per l'aiuto, signor Igor. Credo che Winna stia completamente ignorando le conseguenze e non meriti un voto così basso, pari a 7,7.
Sinceramente
TraduzioneBuongiorno signor Igor, allego la conversazione con il casinò. L'unico accordo proposto è un rimborso, ma non completo. Desidero un rimborso totale di 284 USD. Allego gli screenshot della loro risposta. Cordiali saluti,
TraduzioneCara Rebecca85,
Ti avevo già avvertito riguardo allo spam in questa discussione, e tu avevi accettato di comportarti bene e condividere solo le informazioni necessarie.
Nonostante ci siano stati dei progressi, ora stai di nuovo inondando questa discussione e il mio indirizzo email di spam.
Pertanto, procederò a respingere questo reclamo.
La preghiamo di notare che questo reclamo viene respinto esclusivamente a causa del suo comportamento, non perché non abbia diritto al rimborso.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere il reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Igor
