Il giocatore del Quebec si è visto chiudere l'account dopo aver raggiunto lo status Gold VIP e aver riscontrato una serie di problemi con i prelievi, con circa 700 USDT a lui dovuti a causa di prelievi rifiutati e un saldo confiscato. Dopo aver contattato l'assistenza, ha ricevuto un messaggio che indicava che l'account era stato chiuso dalla direzione senza ulteriori spiegazioni e che gli era stato vietato l'accesso alla chat. Il giocatore si era dedicato principalmente alle scommesse sportive e non aveva effettuato alcuna verifica KYC prima di perdere l'accesso al proprio account. Il casinò non ha fornito motivazioni specifiche per il blocco dell'account e non ha risposto alle richieste del giocatore. Abbiamo esaminato il caso, ma non siamo stati in grado di valutare equamente la decisione del casinò a causa della limitata conoscenza delle restrizioni relative alle scommesse sportive, il che ha portato alla chiusura del reclamo senza una soluzione.
Winna Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
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Importo:: 700 USD₮
Winna Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Mi sono iscritto a Winna mesi fa, ci ho giocato molto e alla fine ho raggiunto lo status Gold VIP. Avevo perso quasi 10.000 crediti quando il mio account è stato chiuso.
Il giorno in cui è successo tutto, venerdì scorso, hanno rilasciato contemporaneamente i bonus mensili e settimanali. Non avevo alcun saldo sul mio conto e ho ricevuto circa 380 USDT. Ho piazzato alcune scommesse fino ad arrivare a circa 875 USDT, poi ho richiesto un prelievo.
Tutti i miei prelievi erano sempre stati istantanei, ma questa volta mi hanno detto che dovevo aspettare. Dopo 1-2 ore, vedendo che non era ancora stato elaborato, l'ho annullato e ho richiesto un prelievo più piccolo di 300 USDT, che è stato elaborato correttamente.
Ho quindi effettuato un altro prelievo di 300 USDT e ho continuato a piazzare scommesse. Questo secondo prelievo di 300 USDT è stato rifiutato, ma questa volta il denaro non è stato riaccreditato sul mio conto. Ho quindi effettuato un'altra richiesta di prelievo di 100 USDT, e si è verificata la stessa cosa: è stata rifiutata e il denaro non mi è mai stato restituito.
A quel punto, avevo ancora 300 USDT sul mio saldo, e hanno prelevato anche quelli. In totale, tra i prelievi rifiutati e il saldo confiscato, mi devono circa 700 USDT, in realtà qualche dollaro in più.
Qui puoi visualizzare la sezione relativa ai prelievi:
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
Mi è sembrato davvero strano, quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che il loro team avrebbe esaminato questo "errore tecnico". Ovviamente, non c'era nessun errore tecnico.
Da quel momento in poi, mi hanno bannato dalla chat. I miei messaggi risultavano ancora recapitati sul mio computer, ma gli altri utenti non potevano vederli. In pratica, mi hanno messo a tacere per impedirmi di raccontare a tutti cosa stava succedendo. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (a sinistra la mia chat con accesso attivo, a destra la chat reale di winna.com in modalità incognito). Il loro supporto, prima veloce, è diventato improvvisamente inattivo e lento, impiegando un'eternità a rispondere. A quel punto, ho capito dove voleva arrivare.
Questo è il messaggio che mi hanno inviato il giorno successivo:
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
"Ciao! Mi dispiace molto per il ritardo. Ho appena ricevuto un aggiornamento dal nostro team. Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso e i fondi sono stati rimossi per decisione della direzione e non possono essere riattivati. Questa è una decisione definitiva."
Niente ulteriori spiegazioni. Solo "Ahah, vi abbiamo preso i soldi, fottetevi".
Quel giorno ho piazzato tutte le mie scommesse su mercati liquidi o quasi liquidi. Non è successo niente di strano e le vincite erano assolutamente legittime. Se non mi volete nel vostro casinò, va benissimo. Pagatemi pure i soldi, chiudete il mio conto e ditemi addio. Ma non in questo modo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro cronosone,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Quali motivazioni specifiche ha fornito il casinò per bloccare il tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzionePrincipalmente scommesse sportive.
Non è stata richiesta alcuna procedura KYC.
nessuna ulteriore spiegazione, non rispondono alle mie email a [email protected] né chattare.
TraduzioneCaro cronosone,
Vi preghiamo di comprendere che, se avete effettuato scommesse sportive e il vostro conto è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Cardiff
