Winna Casino - L'account del giocatore rimane accessibile nonostante la richiesta di autoesclusione.

Buon pomeriggio,

Scrivo formalmente questo reclamo oggi perché da mesi sto combattendo una battaglia continua per ottenere l'autoesclusione permanente del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Il sito mi ha ripetutamente respinto, nonostante le continue email inviate al loro team di supporto e l'utilizzo del pulsante di autoesclusione permanente nel gioco. Ho allegato tutta la corrispondenza con loro qui sopra e potete vedere che il problema persiste da mesi. Oggi ho perso circa 6800 dollari canadesi e vorrei essere rimborsato, perché questo non sarebbe mai dovuto accadere se fossi stato effettivamente bloccato come avrei dovuto.

Saluti,

San Francisco

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:

• Potresti specificare se hai mai completato la procedura di autoesclusione avviata tramite il tuo account del casinò? Da quanto ho capito, devi confermare un periodo di recesso cliccando sul link nell'email che ricevi e, dopo 24 ore, procedere con l'autoesclusione seguendo le istruzioni.
• Quando è stata la prima volta che hai provato a impostare l'autoesclusione permanente via e-mail con l'assistenza clienti del casinò? Qual è stata la loro risposta?
• Se hai altre email oltre agli screenshot che hai inviato con il tuo reclamo, potresti gentilmente inoltrarmele a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Buongiorno,

Questo problema si verifica da metà giugno. Ho richiesto più volte l'autoesclusione permanente dal sito, ma o non funzionava, e dovevo contattare la chat interna per farglielo fare. Oppure dovevo contattarli via email e chiedere loro di farlo. Ho allegato screenshot di entrambe le attività sopra... l'unico modo in cui sono riuscito a convincerli era insistere via email, eppure continuavano a riaprire l'account dopo aver visto che avevo gravi problemi di gioco d'azzardo, come indicato nelle mie email. In nessun caso nessun sito avrebbe dovuto riaprire questo account.

saluti,

San Francisco

Buongiorno,

Mi dispiace, vorrei aggiungere qualche altro screenshot di email che mostrano che ho richiesto l'autoesclusione permanente e la risposta è stata "la chiuderemo fino a sabato" e io ho risposto di nuovo dicendo di no... Vorrei l'autoesclusione permanente. Ho anche allegato uno screenshot di un altro tentativo che ho inviato ad agosto per essere nuovamente chiuso.

Grazie,

San Francisco

..

In sintesi,

Ho contattato numerose volte tramite la chat del sito e via email per chiedere la chiusura del mio account. Ho iniziato cercando di ottenere l'autoesclusione immediata. Queste richieste sono state sempre ignorate o le istruzioni fornite sul sito non hanno funzionato. Questo è mostrato negli screenshot qui sopra. Ho quindi contattato via email cercando di ottenere l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. La richiesta non è mai stata presa in considerazione. Quando finalmente hanno detto che l'avrebbero fatto, l'ha fatto solo fino al sabato di quella settimana? Il che dimostra la mancanza di supervisione su questo problema. Questa situazione è andata avanti come un gioco del gatto e del topo per mesi e finalmente ad agosto avevo inviato un'email chiedendo l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, come si vede nell'allegato qui sopra. Questo dovrebbe essere più di quanto necessario per dimostrare che questo account avrebbe dovuto essere chiuso molto tempo fa e i 6800 CAD che sto chiedendo come rimborso sono una richiesta sufficiente e corretta. I fondi non avrebbero mai dovuto essere depositati poiché l'account non avrebbe mai dovuto essere riaperto. Soprattutto, la mia email di agosto ha chiarito in modo molto chiaro che la chiusura dell'account era, ed è, dovuta a una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. È stata una grave negligenza da parte del team Winna permettere che ciò accadesse. Se potessi aiutarmi, te ne sarei molto grato.

Saluti,

San Francisco

Grazie mille, Liljakez94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Liljakez94 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Winna Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Le statistiche degli utenti sono:

Depositare

$86.171,28

87 Depositi

Prelievi

$ 101.056,48

51 Prelievi

Ciò significa che ha guadagnato $ 14.885,26 sulla nostra piattaforma.

Non sono sicuro da dove provenga la cifra di 6800 CAD persi o come sia possibile ottenere un rimborso date le circostanze.

Anche l'account dei giocatori è stato chiuso definitivamente dal 23 settembre.

Buongiorno,

Sembra che Winna Casino non abbia colto il punto di questo post, poiché il profitto o la perdita sul sito sono completamente irrilevanti rispetto al fatto che sto cercando di autoescludermi definitivamente da molto tempo, come si evince dalle mie e-mail e dalla corrispondenza sopra. Il motivo per cui richiedo il rimborso è che se avessero effettivamente chiuso il conto come da richiesta, non avrei perso questi ultimi depositi, ecco perché lo sto richiedendo. I due depositi ammontano in totale a 3579 USD e 1430 USD, per un totale di 5019 USD. Convertito in dollari canadesi, questo importo è poco meno di 7000 CAD.

Inoltre, per aggiungere la beffa al danno, ieri ho ricevuto di nuovo una "scommessa gratuita" dal tuo sito, dopo l'esclusione permanente del 23 settembre di cui hai appena parlato... L'ho allegata qui sotto per riferimento.

Saluti,

San Francisco

San Francisco

L'account è ancora disattivato, quindi non è più possibile accedervi. Inoltre, hai dimenticato di menzionare i tuoi prelievi del 20 settembre e quelli precedenti, quando hai generato profitti. Non eri autoescluso nemmeno in quel momento, quindi perché dovremmo considerare solo le perdite?

Buongiorno,

Perché quando si ha un problema di gioco d'azzardo, si tende a non smettere finché non ci si autoesclude.

Questo farebbe parte della sezione "Gioco Responsabile" che trovate in fondo al vostro sito web. Quella che inizia con "Noi di Winna siamo profondamente impegnati a promuovere il Gioco Responsabile". Inoltre, se aveste letto una qualsiasi delle mie email passate, avreste visto che ho ricevuto MOLTE richieste, risalenti a giugno, di autoescludermi definitivamente, ma voi mi avete lasciato continuare a giocare.

Ho anche allegato qui sotto uno screenshot della sezione dedicata al gioco responsabile, giusto per assicurarmi che non ci siano stati dubbi.

Saluti,

San Francisco

Sono pienamente d'accordo sul fatto che l'esclusione anticipata avrebbe dovuto avvenire e verificherò nuovamente con il personale di supporto cosa sia successo esattamente in questo caso, ma chiedere un rimborso dopo aver avuto un profitto fin dalla prima volta in cui hai chiesto l'autoesclusione permanente non ha alcun senso.

Buongiorno,

Credo che abbia perfettamente senso. Alla fine, ci sono voluti mesi per ottenere l'autoesclusione permanente con voi e solo quando c'è stata una richiesta di risarcimento finanziario, sembra che vi importi qualcosa. Se non ci fosse stata una perdita significativa, le probabilità che continuassi a giocare sul vostro sito sarebbero state alte e probabilmente starei ancora giocando in qualche modo. Quindi, a meno che non riusciamo a trovare una soluzione a questo problema, credo che sia nelle mani di Casinoguru pubblicare e mediare, poiché non saremo in grado di raggiungere un accordo.

E infine, a parte gli aspetti finanziari, il palese disprezzo per una politica di gioco d'azzardo sicuro non è un granché.

Saluti,

San Francisco

Gentile Winna Casino , secondo le dichiarazioni del giocatore, quest'ultimo ha richiesto l'autoesclusione permanente via e-mail il 14 agosto e la richiesta non è stata presa in considerazione fino al 23 settembre, come da lei menzionato in un post precedente. In base al nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo, l'autoesclusione deve essere presa con la massima cura e come priorità. Pur non insistendo sulla chiusura immediata dell'account, in quanto impossibile, riteniamo che debba avvenire entro un termine ragionevole. Purtroppo, questo caso sembra essere ben oltre tale termine.

Purtroppo, la pagina di Winna sul gioco responsabile è molto vaga e non offre informazioni chiare su come autoescludersi:

Hai bisogno di una pausa?

Se ritieni che la situazione stia sfuggendo di mano, puoi richiedere un periodo di autoesclusione. Ciò significa che il tuo account verrà temporaneamente disattivato per un periodo di tempo a tua scelta. Una volta attivato, questo periodo di autoesclusione non può essere annullato. Per attivare un periodo di autoesclusione, contatta il nostro servizio clienti fornendo i tuoi dati personali e l'intervallo di tempo che preferisci.

È facile supporre che sia possibile autoescludersi anche contattando l'assistenza clienti, che è esattamente ciò che il giocatore ha fatto in questo caso.

Potresti gentilmente indagare e farci sapere perché il conto è stato chiuso solo di recente, nonostante lo staff fosse a conoscenza della dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore da metà agosto? Potresti anche fornirmi la cronologia delle operazioni di cassa del giocatore (con tanto di depositi e prelievi) tra il 17 agosto e l'effettiva chiusura del conto, per favore? Come sempre, qualsiasi informazione sensibile o prova a sostegno della tua posizione può essere inviata direttamente a me all'indirizzo [email protected] . Grazie mille.

Buongiorno,

Innanzitutto, grazie mille Matej per aver dedicato del tempo ad analizzare questo reclamo in modo così dettagliato.

Vorrei aggiungere che ho contattato Winna Casino via email per far chiudere definitivamente il mio account già a giugno di quest'anno. Ho allegato lo screenshot qui sopra. Quindi la situazione è in corso da molti mesi.

Grazie ancora,

San Francisco

Gli utenti possono facilmente autoescludersi tramite la nostra sezione "Winna Cares".

Dal momento che inizialmente si è tentato di autoescludersi (non ho idea del perché non direttamente sul sito web ma tramite e-mail di supporto), l'utente ha guadagnato, quindi un rimborso non ha senso.

Naturalmente lavoreremo per migliorare il processo per i giocatori e in questo caso ci sono effettivamente alcuni problemi che affronteremo, ma voler semplicemente che le perdite vengano rimborsate mentre si è in profitto in questo lasso di tempo non è il modo in cui può funzionare.

Buongiorno,

Come potete vedere dalle mie precedenti email a Winna Casino, tramite uno screenshot ho provato a usare il vostro pulsante di esclusione "nel sito web", ma non ha funzionato. Ecco perché ho contattato il supporto via email e tramite la chat, come mostrato negli screenshot qui sopra. Non riesco proprio a capire come Winna Casino si sia preso la briga di esaminare le prove in questo caso.

Per quanto riguarda la tua risposta, questa è sicuramente la meno compassionevole e mal scritta che abbia mai visto. Non hai risposto a nessuna delle domande che CasinoGuru ti ha appena posto e, francamente, sembra proprio che non te ne importi nulla.

Vorrei anche chiedere a Casinoguru di modificare e abbassare la valutazione di sicurezza di Winna Casino, poiché chiaramente non si preoccupano del gioco responsabile, come si evince dalle risposte precedenti.

Ho anche notato che Winna Casino è autorizzato dalla Tobque Gaming Commission in Canada. E sarei curioso di vedere come tutto questo rientra nella legge sul gioco responsabile, dato che sono stato in contatto anche con loro.

Migliore,

San Francisco

Gentile Liljakez94 , la richiesta di autoesclusione di giugno non menziona alcun problema di gioco d'azzardo, né mostra segni di sofferenza, quindi potrebbe essere interpretata come una normale chiusura dell'account (molti giocatori confondono la normale chiusura dell'account con l'autoesclusione), quindi ho preso in considerazione il messaggio in cui è stata menzionata la dipendenza.

Gentile Winna Casino , potresti gentilmente indagare e farci sapere perché il conto è stato chiuso solo di recente, nonostante il personale fosse a conoscenza della dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore da metà agosto? Potresti anche fornirmi la cronologia delle operazioni di cassa del giocatore (sia i depositi che i prelievi) tra il 17 agosto e l'effettiva chiusura del conto, per favore? Come sempre, qualsiasi informazione sensibile o prova a sostegno della tua posizione può essere inviata direttamente a me all'indirizzo [email protected] . Grazie mille.

Ho inviato via e-mail tutte le prove necessarie che dimostrano che in effetti l'utente ha guadagnato 3.420 $ dal 17 agosto.

Pertanto un rimborso non ha senso.

Naturalmente abbiamo indagato internamente sul caso per capire perché alcuni membri del personale di supporto non siano intervenuti prima. Adotteremo le misure necessarie per prevenire simili episodi in futuro.

Ho controllato la cronologia del cassiere fornita e posso confermare che non richiederemo alcun rimborso. Ciò è dovuto al fatto che la nostra formula "depositi meno prelievi e vincite" durante il periodo in cui riteniamo che il conto avrebbe dovuto essere già chiuso, lascia al giocatore un importo positivo. A meno che una parte del saldo residuo non sia stata confiscata al momento della chiusura, non credo che verrà emesso alcun rimborso, poiché il giocatore è riuscito a recuperare i depositi con i prelievi.

Se Winna Casino può confermare che l'account è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai" (o con una nota simile), non sarà possibile riaprirlo e tutte le comunicazioni di marketing saranno cessate, credo che questo reclamo possa essere chiuso.

Sarò inoltre più che felice di rispondere a qualsiasi domanda o chiarire eventuali dubbi prima di chiudere il reclamo.

Sì, l'account non verrà mai riaperto e non riceverà ulteriori promozioni di marketing.

Grazie per la conferma e la rapida risoluzione del problema, Winna Casino . Molto apprezzato.

Caro Liljakez94 , ritieni che questa risoluzione sia soddisfacente?

Buongiorno,

No, non lo so. Senza alcun compenso economico, vorrei comunque che il livello di sicurezza di Winna Casino venisse modificato per i futuri giocatori. Hanno usato e abusato della possibilità di autoescludersi e so che non cambierà nulla.

Questa cosa è andata avanti per mesi... e vi garantisco che se aprissi un nuovo conto oggi, farebbero la stessa cosa.

Saluti,

San Francisco

Assolutamente no!

Sembra inoltre che tu abbia cercato di esagerare le affermazioni per ottenere un vantaggio finanziario e un rimborso.

Questo è il nocciolo del suo reclamo, che si è rivelato errato e fuorviante. Pertanto, l'archiviazione di questo reclamo è l'unica soluzione ragionevole.

Grazie per aver gestito la situazione, Matej.

Ciao Winna Casino,

Non ricordo che CasinoGuru ti abbia fatto una domanda a riguardo!

Migliore,

San Francisco

Poiché vorrei evitare ulteriori attacchi personali, questa discussione verrà chiusa. Vorrei ringraziare il rappresentante di Winna Casino per aver fornito le prove necessarie e aver gestito la questione per noi.

Gentile Liljakez94 , poiché il suo account è stato chiuso definitivamente e non c'è più nulla da rimborsare, chiuderò questo reclamo. Tuttavia, poiché non consideriamo risolti con successo i casi in cui il giocatore non è soddisfatto del risultato, lo contrassegnerò come respinto.

Il casinò ha confermato che il tuo account è stato chiuso e tutte le comunicazioni di marketing verranno interrotte. Al momento, non abbiamo motivo di non credere a questa affermazione. Se continui a ricevere comunicazioni di marketing o riesci a far riaprire il tuo account (o a crearne un altro utilizzando le tue credenziali), non esitare a presentare un nuovo reclamo e lo gestiremo di conseguenza. Al momento, tuttavia, questa condizione è soddisfatta.

Per quanto riguarda il rimborso, seguiamo una formula semplice: se il conto di un giocatore dipendente dal gioco d'azzardo non viene chiuso entro un periodo di tempo ragionevole, qualsiasi deposito effettuato successivamente deve essere rimborsato. Questo perché riteniamo che il giocatore non avrebbe dovuto essere in grado di effettuare alcun deposito in quel momento (poiché il conto avrebbe dovuto essere chiuso). Ma dobbiamo essere equi anche nei confronti del casinò. Pertanto, se il giocatore non dovesse essere in grado di depositare, non dovrebbe nemmeno essere in grado di giocare, vincere, perdere o prelevare.

Dopo aver controllato la cronologia di cassa fornita dal casinò, sei riuscito a prelevare più di quanto hai depositato nel momento in cui il conto avrebbe dovuto essere chiuso, pertanto non ho motivo di richiedere ulteriori rimborsi.

Spero che questo aiuti a chiarire la situazione e consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti hanno inviato materiale promozionale in precedenza .

Auguri,

Matej

Guru del casinò