Il giocatore dalla Germania ha richiesto un rimborso di 2.100 € dai casinò Winnerz dopo che gli è stata negata l'autoesclusione nonostante una richiesta inviata nell'ottobre 2024. Credeva che i casinò avrebbero dovuto escluderlo senza dover creare un account. Il Complaints Team ha concluso che le azioni del casinò sono state ritenute appropriate poiché il giocatore li ha informati dei suoi problemi di gioco solo dopo la creazione dell'account, con conseguente blocco dell'account. Il reclamo è stato quindi chiuso.
Winnerz Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa del rifiuto di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.100 €
Winnerz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno, vorrei richiedere un rimborso di 2.100 € ai due casinò Winnerz e Trickz oppure al loro gestore Featurey Buy Ltd.
Il 26 ottobre 2024 ho inviato una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo al Winnerz Casino, chiedendo di essere escluso dall'intero operatore, Feature Buy Ltd.
Spiegazione:
Per gestire la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e proteggermi dall'iscrizione ai casinò o da perdite finanziarie, contatto costantemente tutti i casinò che riesco a trovare, condividendo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedendo l'esclusione direttamente dal casinò e dal suo operatore. Sfortunatamente, varie app di blocco per i siti di gioco d'azzardo non funzionano per me, poiché posso facilmente aggirarle, quindi questo è attualmente l'unico modo che funziona per proteggermi dal gioco d'azzardo.
Quindi, il 26 ottobre 2024, ho contattato Winnerz Casino e ho richiesto l'autoesclusione.
Ciò non è avvenuto, consentendomi di creare un account il 30 gennaio 2025 ed effettuare depositi.
Ho contattato il casinò e mi è stato detto che non è possibile escludermi senza un account.
Nella mia email di autoesclusione, ho chiaramente affermato che se non fosse possibile escludermi direttamente, avrebbero dovuto rispondere entro sette giorni. Avrei quindi creato un account, che avrebbe potuto essere chiuso immediatamente.
In questo modo, nei momenti difficili, potrei creare un account e questo verrebbe bloccato immediatamente.
Ho anche accennato nella mia e-mail che se non avessi ricevuto risposta dal casinò entro sette giorni, avrei pensato di essere stato escluso.
Il casinò ha risposto a questa email. Tuttavia, l'autoesclusione non è stata implementata.
Ho contattato nuovamente il casinò e mi hanno nuovamente risposto che, a quanto pare, non è possibile bloccarmi senza un account.
Poi mi hanno inviato alcuni termini e condizioni, che non hanno alcuna attinenza con il mio caso.
Ho chiesto ripetutamente al supporto del casinò perché non hanno semplicemente risposto alla mia e-mail nell'ottobre 2024. Avrebbero potuto rispondere, dicendomi di creare un account, cosa che avrei fatto, consentendo al casinò di escludermi.
Tuttavia non ci fu alcuna risposta; l'e-mail non ricevette mai risposta.
Inoltre, vorrei sottolineare che c'è un reclamo su Casino Guru in cui un giocatore ha richiesto il ban anche all'operatore Feature Buy Ltd. e poi è riuscito a registrarsi presso un casinò affiliato.
Questo giocatore ha ricevuto un rimborso, il che dimostra chiaramente che i casinò e l'operatore Feature Buy Ltd. possono escludere un giocatore anche se non ha un account.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per ottenere un rimborso totale di € 2.100.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winnerz Casino.
Si prega di notare che comprendiamo il punto di vista del casinò, non potendo autoescluderti se non hai ancora un account casinò aperto. Se il casinò non ha risposto, non possiamo biasimarlo per non aver risposto a una persona che non è il suo cliente. Sfortunatamente, non consideriamo l'autoesclusione preventiva obbligatoria nei casinò online.
Se hai un problema con più di un casinò, ti preghiamo di inviare un reclamo per ciascuno di essi.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco dopo aver aperto il tuo account nel casinò?
- Di conseguenza, il tuo account del casinò è stato chiuso?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Salve, ti prego di credermi: contatto preventivamente moltissimi casinò e potrebbero facilmente escludermi anche senza che io abbia un account lì.
Nella mia e-mail al casinò ho anche scritto che, se non fosse possibile autoescludersi in anticipo, il casinò dovrebbe contattarmi entro sette giorni.
Il casinò non lo ha fatto, quindi ho pensato che mi avessero bandito dall'accesso.
In un altro reclamo, come menzionato sopra, un giocatore ha lamentato di non essere stato bandito dai casinò affiliati e di aver ricevuto un rimborso qui.
Quindi è ovvio che il casinò avrebbe potuto escludermi in anticipo o almeno rispondere alle mie e-mail in modo tale che potessi bloccarmi da solo.
Dopo aver creato un account, ho contattato nuovamente il casinò in merito ai miei problemi di gioco e poi il mio account è stato bloccato.
Tuttavia, sono riuscito a effettuare depositi per un valore di 1100 € nonostante il casinò fosse a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Sebbene possibile, non lo riteniamo obbligatorio e non possiamo penalizzare il casinò per non aver risposto alla tua richiesta.
Poiché hai confermato di aver informato il casinò del tuo problema di gioco dopo aver creato l'account e il casinò ha bloccato definitivamente il tuo account, considereremmo appropriate le azioni del casinò.
Purtroppo non posso commentare casi diversi da quello che ti riguarda.
Poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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