Winnerz Casino - Il giocatore riscontra ritardi nell'incasso delle vincite.

Ciao, ho vinto $ 500 al casinò Winnerz il 5 febbraio 2025. Ho verificato con successo e ora provo a prelevare, continuo a ricevere il runabout. All'inizio ho provato a prelevare, i fondi sono stati prelevati dal mio account del casinò online dicendo che erano in fase di elaborazione, dopo 5 o 6 giorni ho inviato loro un messaggio affermando che non li avevo ancora ricevuti, sembravano sorpresi che non li avessi ricevuti e hanno chiesto una copia in formato PDF delle mie transazioni dal 5 al 14 febbraio. Ho fornito i documenti, quindi ho ricevuto i soldi sul mio account del casinò. Ho quindi provato a prelevare di nuovo (per il quale mi è stato dato solo 1 metodo per prelevare), quindi ho aspettato un'altra settimana, quindi li ho contattati di nuovo chiedendo un follow-up e quando gliel'ho detto ho ricevuto esattamente la stessa risposta sorpresa e scioccata che dovrebbe essere lì e di nuovo mi hanno chiesto di inviare un altro estratto conto bancario per dimostrarlo. Quindi quello che succederà è che lo dimostro di nuovo e si verificherà di nuovo la stessa situazione. Ho bisogno che qualcuno intervenga per mio conto, per favore. Sembra che stiano ritardando nella speranza che io mi arrenda e basta

Cara citybronzed,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

No, non ho mai effettuato prelievi da questo casinò

Il mio prelievo risulta riuscito, tuttavia nessun fondo è stato trasferito sul mio conto. La prima volta è stato lo stesso scenario, è stato dichiarato riuscito, quindi ho dovuto dimostrare loro che non avevo mai ricevuto i soldi, quindi me li hanno rimborsati. Ora sta succedendo di nuovo

No, non stavo usando un bonus in quel momento

Grazie mille per la risposta, citybronzed. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ci sono aggiornamenti su questo?

il denaro non è sul mio conto del casinò online, né l'ho ricevuto sul mio conto bancario

Se fosse stato veramente depositato sul mio conto bancario e la mia banca avesse rifiutato i soldi, i soldi avrebbero dovuto essere tornati sul mio conto del casinò online ormai, ma non è successo... quindi questo dimostra che il casinò Winnerz sta semplicemente trattenendo l'importo nella speranza che io mi arrenda e lo lasci andare.

Grazie mille, citybronzed, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Certo, grazie per il tuo aiuto. Quindi Romi mi contatterà? Devo solo aspettare di sentire Romi?

Ciao citybronzed,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Winnerz Casino,

Potresti fornirci informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

Cari citybronzed e Kristina ,

Grazie per averci consentito di fornire ulteriori chiarimenti in merito a questa questione.

Riconosciamo che c'è stato effettivamente un ritardo nel processo di prelievo, causato da un problema da parte del fornitore di servizi di pagamento. La transazione è stata inaspettatamente respinta senza alcuna spiegazione da parte loro.

Non appena abbiamo ricevuto l' estratto conto bancario del giocatore, il nostro reparto pagamenti ha immediatamente avviato un'indagine e ha contattato il fornitore per chiedere chiarimenti.

Per risolvere il problema tempestivamente, abbiamo restituito i fondi al conto del giocatore e abbiamo elaborato il prelievo utilizzando la carta alternativa del giocatore. In base ai nostri archivi, questa transazione è stata completata con successo.

Sappiamo che subire un ritardo, soprattutto per un primo prelievo , può essere frustrante. Come segno delle nostre scuse per l'inconveniente causato, vorremmo offrire al giocatore un set di giri gratuiti come risarcimento, che può richiedere inserendo il suo profilo di gioco.

Siate certi che siamo sempre impegnati a elaborare i prelievi senza intoppi e ad assicurare che i giocatori ricevano le loro vincite. Sebbene rari, tali problemi imprevisti con il fornitore di servizi di pagamento possono talvolta verificarsi e ci dispiace profondamente che ciò sia accaduto in questo caso. Tuttavia, abbiamo preso misure immediate per risolverlo il più rapidamente possibile.

Per qualsiasi ulteriore dubbio, non esitate a contattarci via email: oppure tramite chat dal vivo, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Distinti saluti,

Daria

Non ho ricevuto alcun fondo da questo sul mio conto

E questo è esattamente lo stesso scenario della prima volta

Ciao Romi,

L'ultima volta che ho effettuato un prelievo, i fondi sono stati rimossi dal mio conto online ma non sono stati ancora accreditati sul mio conto bancario; la stessa identica situazione si è verificata la prima volta.

Quindi, dove sono le mie vincite?

Sarò lieto di inviare gli estratti conto bancari se necessario, anche se non dovrebbe essere così.

Saluti a tutti.

Grazie, Winnerz Casino, per il chiarimento.

Cara citybronzed,

Ti consiglio di aspettare qualche giorno e, se entro quella data non riceverai il pagamento, contatterò nuovamente il casinò.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Roma

Cara Kristina e citybronzed,

Innanzitutto, vorremmo scusarci sinceramente per l'inconveniente e la frustrazione che hai sperimentato in merito al tuo recente prelievo. Il nostro fornitore di servizi di pagamento ci ha informato che la tua banca ha respinto il tuo prelievo. Sebbene questa decisione sia stata presa dalla banca e sia al di fuori del nostro controllo, vogliamo assolutamente assicurarci che tu possa ricevere i tuoi fondi senza ulteriori problemi.

Per risolvere il problema nel modo più semplice possibile, ti suggeriamo quanto segue:

Provare una carta di una banca diversa o optare per uno dei metodi di prelievo alternativi che abbiamo condiviso nell'e-mail inviata al tuo indirizzo e-mail registrato.

Inoltre, come segno del nostro apprezzamento per la tua pazienza e lealtà (e nella speranza di rallegrarti la giornata), abbiamo accreditato sul tuo account dei giri gratuiti.

Siate certi che la vostra soddisfazione è incredibilmente importante per noi. Siamo qui per supportarvi in ogni fase del percorso.

Se c'è altro che possiamo fare o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci tramite chat o e-mail: saremo più che felici di aiutarti.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Daria

Ciao citybronzed,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie, ci proverò e spero che tutto funzioni

Saluti a tutti.

Grazie per la collaborazione dimostrataci finora.

Cara citybronzed,

Potresti tenerci aggiornati quando hai nuove informazioni, per favore?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Roma

Sì, certo, ho provato di recente un nuovo conto bancario e vedrò come va e se depositano i soldi, ti darò un bk verso la fine della settimana. Grazie

Ho provato a prelevare in una nuova banca e non ho ancora ricevuto assolutamente nulla. Ora è un po' una barzelletta. Questa è l'unica azienda con cui ho mai avuto problemi del genere e aggiungerò una recensione esatta della mia esperienza con loro, così altri non dovranno affrontare lo stesso problema. E sentire che la mia banca continua a rifiutarlo è una barzelletta, dato che altre aziende non hanno problemi con la mia banca né con i prelievi né con i depositi.

Ciao a tutti.

Caro Winnerz Casino,

Potresti fornirci qualche aggiornamento su questo caso, per favore?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Roma

L'ultimo aggiornamento, dopo un nuovo prelievo effettuato su un nuovo conto, è esattamente la stessa scusa dell'ultima volta. Non ho problemi a ricevere o effettuare pagamenti con altri casinò, solo con Winnerz Casino.

Stanno solo cercando di farmi spendere di nuovo i soldi tramite loro. Li ho già spesi con 300 dollari e non ho guadagnato nemmeno un paio di dollari da un giro, li ho persi, persi, persi. E sono determinato a non buttare via gli altri 200 dollari, è uno scherzo e so che se li spendessi tramite loro verrebbero risucchiati e li perderei completamente.

@winnerzcasino, per favore spiegami come funziona il vostro processo di prelievo? Vado alla pagina di prelievo e non mi viene data la possibilità di inviare i miei soldi.

Ho allegato una registrazione dello schermo in modo che il guru del casinò possa vederla e dirmi se sembra legittimo, dato che questo è l'unico casinò in cui mi sia mai capitato. Normalmente tutti i casinò offrono la possibilità di scegliere dove inviare i fondi e bisogna inserire un BSB e un numero di conto, ma questo non è assolutamente nulla.

Ciao Romi,

Controlla la tua email! Ti ho inviato un video della procedura di pagamento. Per favore, dimmi cosa ne pensi.

Grazie

Ciao, c'è qualcuno che controlla questi?

Caro Citybronzed,

Vorremmo chiarire il motivo per cui non sono stati richiesti il tuo conto e il numero BSB per il prelievo. Questo perché i prelievi con carta vengono elaborati direttamente sulla carta utilizzata in precedenza per il deposito e non funzionano come bonifici bancari tradizionali.

Dai nostri archivi, possiamo vedere che hai tentato di prelevare fondi su due carte diverse, con codice finale 8836 e 3194, collegate a banche diverse. Purtroppo, tutti questi tentativi di prelievo sono stati respinti dalle tue banche. Nel tuo tentativo più recente, hai provato a prelevare fondi sulla stessa carta utilizzata in precedenza, ma ancora una volta la transazione è stata rifiutata e i fondi sono stati restituiti al tuo conto di gioco.

Potreste cortesemente confermare di aver contattato le vostre banche per chiedere il motivo di questi rifiuti? Comprendere la loro risposta potrebbe aiutarci a risolvere la situazione in modo più efficiente.

Se non l'hai ancora fatto, possiamo offrirti una soluzione alternativa. Possiamo cambiare il tuo metodo di prelievo scegliendo Jeton o criptovalute (Bitcoin, Ethereum o Tether). Tieni presente che per i prelievi in criptovalute non è necessario effettuare un deposito aggiuntivo: possiamo modificare direttamente il metodo di prelievo. Inoltre, sia Jeton che i metodi in criptovalute vengono generalmente elaborati molto più velocemente delle transazioni con carta, quindi non sono previsti ritardi.

Da parte nostra, ti assicuriamo che stiamo indagando attivamente su questo problema. Il nostro team finanziario sta lavorando alacremente per migliorare il tasso di successo dei prelievi con carta nella tua regione, sebbene questo processo potrebbe richiedere del tempo.

Vorremmo inoltre sottolineare che non è mai nostra intenzione ritardare i prelievi. Comprendiamo pienamente che tali situazioni influiscono sulla nostra reputazione ed è nel nostro interesse garantire un'esperienza fluida e tempestiva ai nostri giocatori. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò vi abbia causato. Vi informiamo inoltre che il nostro team di gestione è a conoscenza della questione e sta monitorando attentamente i progressi per garantirne la risoluzione.

Fateci sapere quale opzione di prelievo preferite e saremo pronti a elaborare la vostra transazione il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Darja

Ciao a tutti.

Grazie, Winnerz Casino, per l'aggiornamento.

Cara città abbronzata,

Potresti provare uno dei metodi suggeriti?

Grazie.

Saluti,

Romi

Ciao Winnerz,

Posso per favore mantenerlo semplice e prelevare denaro direttamente sul mio conto bancario BSB, come farei in qualsiasi altro casinò?

Grazie Danielle

Cara città abbronzata,

Desideriamo informarti che i fondi sono stati trasferiti con successo sul tuo conto bancario il 17 aprile tramite bonifico bancario. Ti informiamo che potrebbe verificarsi un leggero ritardo nell'arrivo dei fondi a causa del periodo di festività pasquali, che potrebbe influire sulle operazioni bancarie. Tuttavia, l'importo dovrebbe essere accreditato sul tuo conto a breve.

A conferma dell'avvenuta transazione, abbiamo allegato la ricevuta di pagamento a questo reclamo per vostra informazione. Potete consultarla quando preferite.

Per qualsiasi domanda relativa a questa transazione o per qualsiasi altra questione, non esitate a contattarci. La nostra chat live e il nostro supporto via email sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendovi il modo più efficiente per contattare il supporto.

Apprezziamo sinceramente la collaborazione di entrambe le parti nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Darja

Ciao a tutti.

Grazie, Winnerz Casino, per l'aggiornamento.

Cara città abbronzata,

Potresti aggiornarci quando ricevi il pagamento, per favore?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Romi

Ciao citybronzed,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru