La giocatrice svedese ha richiesto un prelievo oltre 7 settimane fa, ma non è ancora pervenuta. Sebbene il casinò affermi che i fondi sono stati inviati, la sua banca non può confermare alcuna transazione da Nexpay. Dopo aver fornito un estratto conto bancario con timbro, è ancora in attesa di una risoluzione.
Winnerz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 15h 2m 13s
Winnerz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho effettuato un prelievo il 23 novembre 2025. Dicono di averlo inviato. Ho contattato la mia banca e non hanno rilevato alcuna transazione da Nexpay. Ho inviato un estratto conto con il timbro della mia banca. L'assistenza dice che stanno ancora indagando. Sono passati più di 50 giorni e sto iniziando a stancarmi. Ho bisogno del vostro aiuto!
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? In tal caso, quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per i tuoi prelievi?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento anche per depositare denaro in questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo della transazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Annica,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Ciao di nuovo
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Proprio ieri ho ricevuto un'e-mail da Winnerz che chiedeva nuovamente i documenti alla banca. La mia banca dice di non aver ricevuto alcun pagamento da loro.
In risposta alle vostre domande
In precedenza ho effettuato prelievi con successo sui miei conti bancari personali. Sono stati effettuati anche depositi dagli stessi conti.
La differenza questa volta è che quando ho depositato ho utilizzato una carta di credito direttamente collegata al mio conto bancario personale. Ho effettuato il prelievo sulla stessa carta. La mia banca online mi ha fornito un IBAN che ho inserito al momento del prelievo.
Winnerz effettua un pagamento, ma il denaro non raggiunge mai la mia carta di credito.
NON HAI L'IBAN DI UNA CARTA DI CREDITO. Probabilmente il denaro è tornato indietro a Winnerz.
Ora faccio da intermediario e Winnerz mi chiede di scambiarmi file. Ho inviato tutto quello che potevo, ma ora la mia frustrazione inizia a farsi sentire.
Ho ricevuto un'email ieri sera da Winnerz. Vogliono un altro estratto conto e un PDF dalla banca che attesti che non hanno ricevuto alcun pagamento. Questa situazione va avanti da 60 giorni!!
Cordiali saluti Annica
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Pubblico
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5 giorni fa
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Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla transazione persa su [email protected] Si prega di includere anche la comunicazione più recente con il casinò e i documenti inviati.
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