La giocatrice svedese aveva richiesto un prelievo più di 7 settimane fa, ma non era ancora pervenuta. Sebbene il casinò affermasse che i fondi erano stati inviati, la sua banca non ha potuto confermare alcuna transazione da Nexpay. Dopo aver fornito un estratto conto bancario con timbro, era ancora in attesa di una risoluzione. Il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato e i fondi sbloccati, ma la banca della giocatrice non ha ricevuto il pagamento, avviando un'indagine in corso con il fornitore di servizi di pagamento. La giocatrice ha dichiarato che il prelievo era stato effettuato su una carta di credito senza IBAN, il che probabilmente ha causato il fallimento del pagamento. Il problema è stato infine contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua soddisfazione.
Winnerz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 1.800 €
Winnerz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un prelievo il 23 novembre 2025. Dicono di averlo inviato. Ho contattato la mia banca e non hanno rilevato alcuna transazione da Nexpay. Ho inviato un estratto conto con il timbro della mia banca. L'assistenza dice che stanno ancora indagando. Sono passati più di 50 giorni e sto iniziando a stancarmi. Ho bisogno del vostro aiuto!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? In tal caso, quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per i tuoi prelievi?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento anche per depositare denaro in questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo della transazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao di nuovo
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Proprio ieri ho ricevuto un'e-mail da Winnerz che chiedeva nuovamente i documenti alla banca. La mia banca dice di non aver ricevuto alcun pagamento da loro.
In risposta alle vostre domande
In precedenza ho effettuato prelievi con successo sui miei conti bancari personali. Sono stati effettuati anche depositi dagli stessi conti.
La differenza questa volta è che quando ho depositato ho utilizzato una carta di credito direttamente collegata al mio conto bancario personale. Ho effettuato il prelievo sulla stessa carta. La mia banca online mi ha fornito un IBAN che ho inserito al momento del prelievo.
Winnerz effettua un pagamento, ma il denaro non raggiunge mai la mia carta di credito.
NON HAI L'IBAN DI UNA CARTA DI CREDITO. Probabilmente il denaro è tornato indietro a Winnerz.
Ora faccio da intermediario e Winnerz mi chiede di scambiarmi file. Ho inviato tutto quello che potevo, ma ora la mia frustrazione inizia a farsi sentire.
Ho ricevuto un'email ieri sera da Winnerz. Vogliono un altro estratto conto e un PDF dalla banca che attesti che non hanno ricevuto alcun pagamento. Questa situazione va avanti da 60 giorni!!
Cordiali saluti Annica
TraduzioneGrazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla transazione persa su [email protected] Si prega di includere anche la comunicazione più recente con il casinò e i documenti inviati.
TraduzioneCiao Veronica!
Ho inoltrato tutta la corrispondenza al tuo indirizzo email.
//Annica
TraduzioneCara Annica
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCara Annica,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Winnerz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori dettagli su questo caso, in particolare sul motivo per cui i fondi non sono ancora arrivati sulla carta di credito del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCara Martina, cara Annica,
Grazie per aver sollevato la questione. Vorremmo fornirvi un chiarimento dettagliato in merito al ritiro in questione.
Confermiamo che un prelievo per un importo totale di 1.800 EUR è stato elaborato il 23/11/2025. Il pagamento è stato inviato correttamente da parte nostra e lo stato della transazione è stato confermato come avvenuto con successo dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo inoltre condiviso con il giocatore il documento di conferma ufficiale ricevuto dal nostro PSP, a conferma del corretto svincolo dei fondi.
Tuttavia, poiché la banca del giocatore ha dichiarato che non è visibile alcuna transazione in entrata, abbiamo immediatamente segnalato la questione al nostro fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. A questo punto, i fondi non ci sono stati restituiti e il fornitore non ha segnalato alcun rifiuto o mancato pagamento.
Si prega di notare che tali indagini richiedono la collaborazione di più istituti finanziari e possono richiedere più tempo del solito. Sebbene stiamo contattando proattivamente il nostro fornitore quotidianamente, purtroppo al momento non possiamo fornire una tempistica precisa per la risoluzione del problema.
Vorremmo sottolineare che non abbiamo alcun interesse a ritardare i prelievi in nessuna circostanza. I pagamenti tempestivi sono essenziali per preservare la fiducia dei giocatori e la nostra reputazione, entrambi estremamente importanti per noi.
Comprendiamo pienamente la frustrazione di Annica e ci scusiamo sinceramente per il prolungato periodo di attesa. Sappiamo che 60 giorni rappresentano un lasso di tempo significativo e apprezziamo profondamente la sua pazienza. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Continueremo a sollecitare gli aggiornamenti del nostro fornitore di servizi di pagamento e terremo informati tempestivamente i giocatori su eventuali progressi.
Cordiali saluti,
Darja
TraduzioneCiao!
Sono passati 80 giorni. Non dovrebbe mai volerci così tanto tempo per scoprire dove sia finito il pagamento. I vostri investigatori non sembrano avere le conoscenze necessarie e più volte avete rispedito indietro i documenti, chiedendomi di chiedere alla mia banca. Una carta di credito non ha un IBAN e quindi il pagamento non viene eseguito. Vi ho dato la possibilità di accreditare nuovamente il mio conto per effettuare un nuovo prelievo sul mio conto corrente abituale.
//Annica
TraduzioneCara Annica,
Capisco quanto possa essere difficile e frustrante non sapere quando si ricevono i soldi.
Caro Winnerz Casino,
Grazie per il tuo contributo. Ti sarei grato se potessi fornirmi il documento di conferma ufficiale ricevuto dal tuo fornitore di servizi di pagamento (PSP), come hai fatto con il giocatore. Per chiarire, a quanto ho capito, i fondi sono stati indirizzati a un IBAN specifico, ma il giocatore ha scelto di trasferirli sulla sua carta. È possibile che i fondi siano stati accreditati sul conto di qualcun altro? Ti sarei grato se potessi fornirmi chiarimenti in merito.
TraduzioneCiao!
Ancora una volta, Winnerz ha richiesto lo stato della mia banca e la risposta alla conferma ufficiale da parte di PSP.
Continuo a svolgere il ruolo di intermediario e, in quanto privato, è quasi impossibile pretendere un documento che vada oltre gli estratti conto bancari e che dimostri che sulla mia carta di credito Nordea Gold non è arrivato alcun pagamento.
//Annica
TraduzioneCiao Annica,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
