Una giocatrice tedesca si è vista confiscare le sue vincite di 4500 euro dopo aver soddisfatto diverse richieste di verifica, tra cui l'invio di documenti, una foto e la partecipazione a una videochiamata. Nonostante il completamento di tutti i requisiti, il casinò sostiene che la giocatrice non abbia superato la verifica e le restituirà solo il deposito iniziale di 300 euro.
Winnerz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 22h 44m 58s
Winnerz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, anch'io vorrei presentare un reclamo riguardo a questa truffa del casinò. Ho aperto un conto con loro. Ho depositato 300 €. Ho ricevuto un bonus di 450 €. Ho scommesso l'intero bonus e alla fine del rollover mi sono rimasti 4500 €, che ho cercato di prelevare. Mi hanno chiesto la verifica. Ho effettuato la verifica sul loro sito web. Dopodiché, mi hanno chiesto il metodo di pagamento e ho fornito tutte le informazioni necessarie. Successivamente, mi hanno chiesto una foto su un foglio con il nome del casinò e la data in cui era stata scattata, insieme a un documento d'identità. Ho inviato anche questo. Dopodiché, mi hanno chiesto di fare una videochiamata con loro. Mi hanno fissato un appuntamento per ieri, il 30. Ho parlato con loro in diretta e mi hanno detto che ci sarebbero voluti fino a cinque giorni lavorativi per ricevere una risposta. Oggi, il 31, mi hanno comunicato che le mie vincite erano state confiscate perché non avevo superato la verifica e che mi avrebbero restituito il deposito di 300 €.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCara Denisa02,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale. Durante questa procedura, il casinò si assicura che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità di ogni giocatore, questo è l'unico modo per completare i controlli necessari. Tutti i casinò affidabili e con regolare licenza prendono sul serio la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:
- Quali documenti di verifica hai presentato e quando hai inviato l'ultimo?
- Se hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositi e prelievi?
- Il casinò ha fornito motivazioni specifiche per il fallimento della verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Cardiff
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Casino Guru sta esaminando il caso
Petra è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
