Winnerz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, anch'io vorrei presentare un reclamo riguardo a questa truffa del casinò. Ho aperto un conto con loro. Ho depositato 300 €. Ho ricevuto un bonus di 450 €. Ho scommesso l'intero bonus e alla fine del rollover mi sono rimasti 4500 €, che ho cercato di prelevare. Mi hanno chiesto la verifica. Ho effettuato la verifica sul loro sito web. Dopodiché, mi hanno chiesto il metodo di pagamento e ho fornito tutte le informazioni necessarie. Successivamente, mi hanno chiesto una foto su un foglio con il nome del casinò e la data in cui era stata scattata, insieme a un documento d'identità. Ho inviato anche questo. Dopodiché, mi hanno chiesto di fare una videochiamata con loro. Mi hanno fissato un appuntamento per ieri, il 30. Ho parlato con loro in diretta e mi hanno detto che ci sarebbero voluti fino a cinque giorni lavorativi per ricevere una risposta. Oggi, il 31, mi hanno comunicato che le mie vincite erano state confiscate perché non avevo superato la verifica e che mi avrebbero restituito il deposito di 300 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Denisa02,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale. Durante questa procedura, il casinò si assicura che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità di ogni giocatore, questo è l'unico modo per completare i controlli necessari. Tutti i casinò affidabili e con regolare licenza prendono sul serio la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Quali documenti di verifica hai presentato e quando hai inviato l'ultimo?
• Se hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositi e prelievi?
• Il casinò ha fornito motivazioni specifiche per il fallimento della verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Cardiff

Salve, vorrei chiarire esattamente come si sono svolti i fatti. Ho aperto un conto in questo casinò il 18 marzo. Ho depositato 300 euro. Ho ricevuto un bonus di 450 euro. Ho scommesso completamente il bonus. Al termine del rollover, mi sono ritrovato con 4.500 euro di vincite sul mio conto. Ho effettuato tre prelievi. Mi è stato chiesto di inviare una prova di pagamento. Ho inviato la mia carta d'identità e il passaporto per verificare la mia identità. Ho inviato questi documenti. Il giorno successivo ho ricevuto un'email da loro in cui mi chiedevano di scattare una foto con in mano un foglio di carta con il nome del casinò, la data del casinò e la mia mano sinistra con la carta d'identità. Ho scattato la foto e l'ho inviata via email. Dopo aver inviato la foto, il giorno seguente ho ricevuto un'altra email da loro in cui mi chiedevano di fare una videochiamata. Hanno fissato un appuntamento per il 31 marzo. Ho partecipato alla videochiamata alle 12:30. Mi hanno fatto alcune domande e mi hanno chiesto di coprirmi gli occhi con la mano. Mi hanno fatto mostrare la stanza se ero con qualcun altro. Mi ha anche chiesto a quali slot machine stavo ancora giocando. Dopo tutta questa conversazione, mi ha detto che ci vogliono fino a cinque giorni lavorativi per ricevere una risposta. Il giorno dopo, ho ricevuto una risposta via email dal casinò in cui mi comunicavano che il mio conto sarebbe stato chiuso e tutte le mie vincite confiscate, e che mi avrebbero restituito solo il deposito di 300 euro perché la verifica video non era andata a buon fine, e che avrei dovuto fornire un estratto conto per poter effettuare il rimborso. Mi hanno detto che si trattava di una decisione interna e che non erano obbligati a spiegarmi il motivo di tale provvedimento e perché non avessi superato la verifica video. Questo è il problema con questo casinò, di cui allego le email.

Ho effettuato il pagamento tramite carta Visa, ho inviato tutti i documenti e ho anche partecipato a una videochiamata con loro, durante la quale mi hanno visto... Ho anche effettuato il prelievo con questo metodo. Il problema è la verifica: dicono che non l'ho superata, ma mi hanno visto durante la videochiamata e anche sul mio passaporto. La videochiamata con loro e la foto che mi hanno chiesto con il documento d'identità non chiariscono chi sono. Come è possibile che non abbia superato la verifica video?

Nella videochiamata è abbastanza chiaro che sono io, dal mio passaporto è abbastanza chiaro che sono io, voglio dire, come si fa a non superare il controllo video? Beh, non sono io, è qualcun altro? Inoltre mi hanno chiesto in quali casinò gioco ancora online a quali giochi gioco non è un loro problema controllare il casinò in cui gioco non è un loro problema a quali giochi gioco il loro problema è strettamente legato al loro casinò per vedere che sono la persona che ha l'account penso che questo sia un controllo non un loro problema a quali giochi gioco o in quali casinò gioco ancora gioco in molti casinò ma non devo dare loro spiegazioni su quale casinò gioco finché non hanno collegamenti con altri casinò sì..e inoltre non ricordo assolutamente tutti i giochi di casinò a cui gioco perché gioco di più posso provarlo postando qui da casinò con prelievi con depositi senza alcun problema con loro il problema è che non voleva darmi i soldi e ha trovato questo motivo perché è abbastanza chiaro nella mia immagine nella videochiamata che sono io sono una persona, non un robot. Mi hanno chiesto di mettere la mano sugli occhi. Mi hanno chiesto di mostrare loro la telecamera. A volte non ho capito perché non conosco molto bene l'inglese. Ora parlo tramite un interprete. Ma la cosa importante è che sono presente alla videochiamata. Indosso i miei documenti d'identità. Mi hanno chiesto la data di nascita. Ho risposto durante la videochiamata. Mi hanno fatto anche delle domande che non erano nemmeno pertinenti.

Sono stato molto collaborativo e ho risposto rapidamente. Questa è la foto che ho inviato a chi me l'aveva chiesta via email.

Voglio presentare un reclamo anche qui per dimostrare loro che sono presente di persona e che si tratta di un vero e proprio furto. Dato che ho giocato onestamente, avrebbero dovuto comportarsi correttamente anche loro con me, non rubarmi le vincite in questo modo.

Confisca illegale di 4.500 euro – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

All'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone (EMTA) e a Winnerz Support,

Presento un reclamo formale contro l'operatore autorizzato Hitz Gaming OÜ (Codice di registrazione: 16217486; Indirizzo: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estonia), che opera con il marchio Winnerz.com e possiede le licenze estoni: HKT000062 e HKL000371.

L'operatore si è impossessato illegalmente delle mie vincite, per un totale di 4.500 euro, adducendo la falsa scusa di una "verifica fallita".

1. Conferma visiva inconfutabile (31 marzo):

Durante la videochiamata in diretta del 31 marzo, mi sono dimostrato perfettamente collaborativo. L'operatore mi ha visto chiaramente in video e ho seguito tutte le indicazioni visive relative alla mia presenza: mi sono coperto gli occhi con la mano e ho ruotato la telecamera per inquadrare l'intera stanza. La mia identità è stata confermata visivamente in tempo reale, corrispondendo al PASSAPORTO che avevo mostrato il 24 marzo (tenuto nella MANO SINISTRA con un biglietto scritto a mano, come specificamente richiesto).

2. La contraddizione legale dell'operatore (la richiesta di estratto conto bancario):

Dopo aver affermato che la verifica non era andata a buon fine, l'operatore mi ha richiesto l'estratto conto bancario per rimborsarmi i depositi iniziali. Questa è una palese contraddizione sia dal punto di vista legale che logico.

Ai sensi delle normative EMTA e AML (Antiriciclaggio), un operatore autorizzato ha il divieto assoluto di richiedere coordinate bancarie o inviare fondi a persone non verificate.

Richiedendo la mia dichiarazione, l'operatore ammette legalmente che la mia identità è verificata. Non è possibile essere "verificati" per ottenere il rimborso del deposito e "non verificati" per il profitto netto di 4.200 euro.

3. Identità comprovata su altre piattaforme con licenza:

Sono un giocatore attivo e verificato su diverse altre piattaforme di casinò internazionali con licenza. Ho superato con successo le stesse procedure di verifica KYC e video e ho prelevato somme considerevoli (fino a 4.500 euro) senza alcun problema. Winnerz è l'unico operatore che afferma di aver riscontrato un "errore" nonostante la mia totale collaborazione.

4. Abuso di potere e mancanza di trasparenza:

L'operatore ha sequestrato 4.500 euro e ha dichiarato di "non essere obbligato a fornire una motivazione" per il fallimento della mia verifica. Si tratta di una pratica predatoria e di una violazione delle condizioni di licenza. Resto pienamente disponibile e disposto a fornire qualsiasi documento aggiuntivo o a sottopormi a ulteriori verifiche per dimostrare la mia identità.

Conclusione:

Chiedo all'EMTA di indagare su questo abuso di potere da parte di Hitz Gaming OÜ e di ordinare l'immediato sblocco dell'intera mia vincita di 4.500 euro.

Sinceramente,

Voglio inviare questa email all'EMTA perché questo casinò sta trattenendo illegalmente i miei soldi dicendo che non ho superato la verifica video, ma l'estratto conto bancario che mi hanno chiesto di restituire il deposito mi identifica esattamente come una persona verificata, nonostante loro affermino che non lo fossi.

Cara Denisa02

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Cara Denisa02,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Winnerz Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Winnerz Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, in particolare i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti. Inoltre, si prega di chiarire perché il giocatore non ha superato la verifica video e quali requisiti specifici non sono stati soddisfatti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Confisca illegale di 4.500 euro – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

All'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone (EMTA) e a Winnerz Support,

Presento un reclamo formale contro l'operatore autorizzato Hitz Gaming OÜ (Codice di registrazione: 16217486; Indirizzo: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estonia), che opera con il marchio Winnerz.com e possiede le licenze estoni: HKT000062 e HKL000371.

L'operatore si è impossessato illegalmente delle mie vincite, per un totale di 4.500 euro, adducendo la falsa scusa di una "verifica fallita".

1. Conferma visiva inconfutabile (31 marzo):

Durante la videochiamata in diretta del 31 marzo, mi sono dimostrato perfettamente collaborativo. L'operatore mi ha visto chiaramente in video e ho seguito tutte le indicazioni visive relative alla mia presenza in diretta: mi sono coperto gli occhi con la mano e ho ruotato la telecamera per inquadrare l'intera stanza. La mia identità è stata confermata visivamente in tempo reale, corrispondendo al PASSAPORTO che avevo mostrato il 24 marzo (tenuto nella MANO SINISTRA con un biglietto scritto a mano, come specificamente richiesto).

2. La contraddizione legale dell'operatore (la richiesta di estratto conto bancario):

Dopo aver affermato che la verifica non era andata a buon fine, l'operatore mi ha richiesto l'estratto conto bancario per rimborsarmi i depositi iniziali. Questa è una palese contraddizione sia dal punto di vista legale che logico.

Ai sensi delle normative EMTA e AML (Antiriciclaggio), un operatore autorizzato ha il divieto assoluto di richiedere coordinate bancarie o inviare fondi a persone non verificate.

Richiedendo la mia dichiarazione, l'operatore ammette legalmente che la mia identità è verificata. Non è possibile essere "verificati" per ottenere il rimborso del deposito e "non verificati" per il profitto netto di 4.200 euro.

3. Identità comprovata su altre piattaforme con licenza:

Sono un giocatore attivo e verificato su diverse altre piattaforme di casinò internazionali con licenza. Ho superato con successo le stesse procedure di verifica KYC e video e ho prelevato somme considerevoli (fino a 4.500 euro) senza alcun problema. Winnerz è l'unico operatore che afferma di aver riscontrato un "errore" nonostante la mia totale collaborazione.

4. Abuso di potere e mancanza di trasparenza:

L'operatore ha sequestrato 4.500 euro e ha dichiarato di "non essere obbligato a fornire una motivazione" per il fallimento della mia verifica. Si tratta di una pratica predatoria e di una violazione delle condizioni di licenza. Resto pienamente disponibile e disposto a fornire qualsiasi documento aggiuntivo o a sottopormi a ulteriori verifiche per dimostrare la mia identità.

Conclusione:

Chiedo all'EMTA di indagare su questo abuso di potere da parte di Hitz Gaming OÜ e di ordinare l'immediato sblocco dell'intera mia vincita di 4.500 euro.

Sinceramente,

Eremia Ioana Denisa

Niente di nuovo, solo questo che voglio inviare all'EMTA

Non l'ho ancora inviato perché sto aspettando una loro risposta, dato che sono una persona molto collaborativa e non voglio ferirli, ma se lo vogliono, lo invierò e questo è il problema, lo risolveremo dopo e loro dovranno assumersi tutte le conseguenze.

Caro Samuel,

Grazie per il tuo messaggio.

Data la natura sensibile delle informazioni coinvolte, preferiamo non divulgare pubblicamente questi dettagli sul forum. Una spiegazione completa e dettagliata del caso vi è stata inviata direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Inoltre, a titolo di gesto di buona volontà, il casinò è disposto a rimborsare al giocatore l'unico e ultimo deposito di 300 EUR, poiché la verifica video si è conclusa con esito negativo.

Qualora aveste bisogno di ulteriori chiarimenti o di materiale aggiuntivo, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Darja

"Assolutamente tutti i casinò online hanno problemi con il pagamento delle vincite e cercano ogni sorta di scusa per non pagare. Ma se ho rispettato i termini e le condizioni, ho giocato correttamente e ho scelto il vostro casinò perché lo ritengo affidabile, perché non vi comportate correttamente con me?"

Oltretutto, ho notato che continuavate a cercare ogni sorta di verifica solo per trovare una spiegazione. Si trattava di controlli che avrebbero potuto essere dimostrati in seguito tramite foto, e poi avete detto "aspettate, facciamo una verifica video e troviamo una spiegazione lì". Ma durante la videochiamata è stato chiarissimo che sono la stessa persona indicata nei miei documenti d'identità.

Se non voglio rivelare tutti i casinò in cui gioco o tutti i giochi a cui gioco, ciò non significa che la verifica video sia fallita. Ho detto a un casinò, ho detto quanto ho vinto e posso provarlo, ma non sono obbligato a rivelarvi tutto.

Questo non significa che se mi sottopongo a una verifica devo essere trattato come se fossi inferiore a voi o che devo rispondere a tutto in modo sottomesso. Ho vinto onestamente, quindi siate onesti anche voi.

Smettila di cercare scuse, perché da quando ho richiesto il prelievo, è chiaro che hai iniziato a cercare dei pretesti.

Inoltre, se all'inizio c'è stato un problema di comunicazione a causa della lingua, prima che venissero tradotti alcuni passaggi, forse qualcosa non è stato capito correttamente: questo non significa che la verifica sia fallita. È solo una debole scusa da parte vostra per non pagare correttamente le vincite. Voglio le mie vincite eque, non il deposito. Richiedendo il mio estratto conto bancario, l'operatore conferma legalmente che la mia identità è stata verificata. Non si può essere "verificati" per il rimborso del deposito, ma "non verificati" per il profitto netto di 4.200 €. Come potete tenere conto di un estratto conto bancario se non sono verificato? Come potete restituire il deposito a una persona non verificata?

Una videochiamata significa identificarmi, non interrogarmi."

Ciao Denisa02,

Grazie per il messaggio dettagliato, comprendo il suo punto di vista e la sua frustrazione per la situazione.

Vorrei precisare che il casinò mi ha fornito via email una spiegazione dettagliata del caso, incluse informazioni relative alla verifica video. Tuttavia, prima di poter trarre conclusioni, devo ancora visionare personalmente la registrazione video.

Al momento, purtroppo, non riesco ad accedere al file nel formato in cui mi è stato fornito, quindi ho chiesto al casinò di guidarmi su come aprirlo o di condividerlo in un formato diverso.

Una volta esaminate queste prove, sarò in grado di valutare la situazione in modo più equo e di determinare i passi successivi.

Vi ringraziamo per la pazienza nel frattempo.

Aspetterò, ma sarà comunque chiaramente evidente che sono personalmente presente nella videochiamata.

Ci sono stati problemi di comunicazione, cosa che risulterà evidente dato che non parlo inglese e mi affido a un traduttore per comunicare in modo accurato.

Inoltre, desidero precisare di essere pienamente disposto a presentare un reclamo ufficiale in Estonia. Ho già consultato un avvocato specializzato in casi simili e sono in attesa di chiarimenti in merito.

Dato che sono presente alla videochiamata e ho fornito tutta la documentazione richiesta, non vi è alcun valido motivo per affermare che non sono la stessa persona.

Una simile pretesa sarebbe ingiustificata e potrebbe essere interpretata come un tentativo di evitare di pagarmi quanto mi spetta di diritto.

Mi aspetto che la questione venga trattata in modo equo e risolta senza ulteriori indugi.

"Inoltre, non hanno il diritto di filmarmi o registrarmi senza il mio consenso, ma lo hanno già fatto."

Vorrei avere un aggiornamento sul mio caso il prima possibile, dato che ho già parlato con l'avvocato Egon Talur. Voglio presentare una denuncia formale e citare in giudizio la società Hitz Gaming OÜ (WINNERZ), poiché, a quanto ho capito, è stata bandita in Svezia per riciclaggio di denaro.

"Desidero ricevere un aggiornamento sul mio caso il prima possibile, poiché sono in contatto con il mio avvocato e vorrei inviargli il denaro per avviare un'azione legale contro questa società e questo casinò. Voglio inoltre che questa società e questo casinò capiscano che, una volta pagato il mio avvocato, non ci accontenteremo più della semplice restituzione del mio denaro. Continuerò fino a quando non avrò recuperato tutti i miei fondi e ottenuto un risarcimento completo per tutti i danni che mi sono stati causati da questo casinò. Vorrei anche ricevere una risposta il prima possibile, poiché desidero accelerare la procedura entro oggi o domani e inviare il denaro in modo che il procedimento possa iniziare direttamente in Estonia. Ho anche allegato qui parte della mia conversazione con lo studio legale presso il quale intendo presentare la denuncia."

Il casinò Questa società dovrà anche essere consapevole che ci saranno molte più spese in futuro rispetto ad ora... Ho cercato di risolvere la questione amichevolmente, per evitare di arrivare a questo punto. Tuttavia, se il casinò agisce in malafede e si rifiuta di corrispondermi le mie vincite legittime, a mio avviso non può affermare che la mia identità non può essere verificata. Sono stato molto chiaro durante la videochiamata, ho fornito un documento d'identità valido e ho collaborato pienamente al 100% con il processo di verifica dell'account. Nonostante ciò, hanno deciso di non sbloccare le mie vincite.

Porterò avanti questa questione fino in fondo. Vorrei un aggiornamento sul mio caso il prima possibile, poiché desidero pagare il mio avvocato e avviare un procedimento legale. Attendo anche la risposta del mio avvocato, dato che intendo chiedere un risarcimento danni per questa vicenda. Vedrò cosa si può fare, ma sono pienamente determinato a perseguire questa questione al 100%.

Caro Samuel,

Grazie per il messaggio e per la collaborazione.

Comprendiamo che si siano verificate delle difficoltà nell'accesso al file video precedentemente fornito. Pertanto, abbiamo condiviso la registrazione video con voi via e-mail utilizzando un metodo alternativo e in un formato più accessibile.

Si prega di confermare la ricezione e la verifica del file. In caso di problemi di accesso, non esitate a contattarci: saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza.

Si prega di notare che restiamo pienamente disponibili a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documento o prova, se richiesto. Agiamo in conformità con le nostre politiche e basiamo le nostre decisioni esclusivamente sui fatti disponibili.

Apprezziamo il tempo che ci ha dedicato e attendiamo con interesse la sua valutazione.

Cordiali saluti,

Darja

Ciao a tutti,

Grazie, Winnerz Casino, per il vostro messaggio e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Cara Denisa02,

Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, comprese le verifiche video e i materiali forniti dal casinò, sono giunto a una conclusione definitiva.

Il casinò ha valutato che la verifica video non è andata a buon fine. In base alle informazioni forniteci, non ho motivi per contestare tale esito.

La verifica video è parte integrante delle procedure KYC/AML e i casinò hanno il diritto di valutare se il processo di verifica sia stato superato con successo in base ai propri requisiti di sicurezza interni.

Per questo motivo, non posso accogliere la sua richiesta relativa alle vincite confiscate.

Tuttavia, il casinò si è offerto di rimborsarti l'ultimo deposito di 300 € come gesto di buona volontà, e ti consiglio di collaborare con loro per ricevere tale somma.

Di conseguenza, il reclamo verrà respinto.

Se desideri approfondire ulteriormente la questione, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che, se del caso, potrà esaminare la questione in modo indipendente.

Capisco che questo non sia il risultato che speravate, ma vi ringrazio per la collaborazione.

Distinti saluti,

Samuel