Il giocatore italiano sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di una lunga procedura di verifica, che lo obbliga a caricare documenti per 15 giorni senza preavviso. Nonostante numerosi tentativi e reclami, non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente dal casinò in merito all'erogazione dei fondi.
Winnita Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 57m 33s
Winnita Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
sono 15 giorni che mi fanno caricare i documenti per una verifica mai richiesta prima, 12 tentativi di carico documenti , nel formato richiesto da loro con alta qualita' e accampano scuse tra mail e chat su ogni social per non erogare i fondi vinti. HO INVIATO 3 RECLAMI E NESSUNA RISPOSTA E IN CHAT MI RICHIEDETE L'INDIRIZZO DOVE E' STATO INVIATO, E DIMENTICANO CHE E' RIPORTATO SULL'APP.
RIMANE SOLO DA DENUNCIARLI TUTTI.
Ho salvato tutto compreso chat e screnn dei formati file inviati
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCari massimorns,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai ricevuto una conferma o una ricevuta di avvenuta presentazione di questi documenti?
- Potresti indicarci le date esatte dei tuoi tentativi di caricamento dei documenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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