Winnita Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Vi contatto perché sono in attesa di un prelievo di 2600€ dal Winnita Casino. Le richieste di prelievo sono state inoltrate nel periodo compreso tra il 07.07.2025 e il 20.07.2025 e sono tutte ancora in sospeso da oltre un mese. Il mio account è completamente verificato in KYC e ho già effettuato prelievi con successo da questo casinò qualche tempo fa. L'ultima volta che mi hanno chiesto di suddividere le transazioni a 100€ per richiesta, ho ricevuto alcuni prelievi, ma non tutti. Anche in questo caso, secondo i loro requisiti, ho suddiviso 26 richieste da 100€ ciascuna. Secondo i loro regolamenti, questi prelievi devono essere elaborati entro un massimo di 14 giorni dall'ultima richiesta di prelievo. Ora, nonostante la suddivisione a 100€ per richiesta, ho 2600€ in sospeso da oltre un mese, poiché l'ultima richiesta di prelievo risale al 20.07.2025. Quando chiedo informazioni sui miei prelievi in chat, il team di supporto mi spiega sempre la stessa cosa: devo attendere la verifica e non sono in grado di dirmi quanto tempo ci vuole. È molto frustrante e inaccettabile aspettare il doppio del tempo massimo senza alcuna spiegazione sulla data esatta o sulla scadenza. Vi prego di aiutarmi a ricevere i miei prelievi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Puoi confermare se hai recentemente inviato nuovi documenti o se il casinò ha richiesto ulteriori verifiche dopo le tue ultime richieste di prelievo?

Il team di supporto ti ha fornito indicazioni sul fatto che i tuoi prelievi siano sottoposti a un particolare tipo di revisione oppure ti ha fornito solo risposte generali sui ritardi nella verifica?

Potresti specificare il tipo di giochi o le sezioni del sito che stavi utilizzando prima di effettuare questi prelievi (ad esempio, giochi da casinò o scommesse sportive)?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Dominika,

Grazie per la tua rapida risposta e il tuo supporto.

No, non ho inviato nuovi documenti e non ho ricevuto alcuna nuova richiesta di verifica aggiuntiva dopo le mie ultime richieste di prelievo.

Il loro team di supporto in chat ha affermato che il mio account è in fase di verifica e non sono in grado di dire quanto tempo ci vorrà per questa revisione, ma lo sento da circa 3 settimane. Nella tua casella di posta elettronica condivido le email con la comunicazione con il team di supporto Winnita che ho ricevuto in questo caso dopo il mio reclamo via email.

Ho utilizzato il sito Winnita Casino per giochi da casinò come slot, roulette e scommesse sportive.

Per accumulare queste vincite ho utilizzato sul mio conto solo il mio saldo reale, senza alcun fondo bonus.

Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarmi.

Saluti,

Gentile giocatore, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito al processo di verifica?

Ci sono stati cambiamenti nei tuoi prelievi? Il casinò ti ha mai spiegato perché hai dovuto inviare così tante piccole richieste di prelievo?

Cara Dominika,

Purtroppo ancora niente, non ho ricevuto alcun prelievo e nessun aggiornamento dal sito Winnita 🙁

No, non mi hanno spiegato perché ora dovrei aumentare le richieste di prelievo per importi inferiori. All'inizio di sei mesi fa hanno ricevuto richieste da 450€ ciascuna, ma poi a giugno, quando queste si sono bloccate a 450€, hanno chiesto di dividerle a 100€ per richiesta e alcune sono state completate fino a luglio, ma poi tutte le richieste sono rimaste bloccate fino ad ora. Potreste aiutarmi in qualche modo ad accelerare l'elaborazione?

Saluti,

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro kilku123,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Winnita Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon pomeriggio,

Questo particolare utente ha riscontrato difficoltà tecniche e sto cercando di risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Gentile rappresentante del Winnita Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Teneteci informati su eventuali nuovi sviluppi.

Buon pomeriggio,

Oggi ho inviato nuovamente la richiesta al reparto finanziario e attendo una risposta nei prossimi giorni (mercoledì o giovedì).

Buon pomeriggio,

La procedura di prelievo è iniziata e oggi sono già stati prelevati 100 €. Il pagamento finale è previsto per il 16 settembre. Tuttavia, in seguito, il Dipartimento di Sicurezza ha deciso di bloccare l'account ai sensi della regola 10.7. Ci riserviamo il diritto di negare l'accesso ai giocatori a nostra discrezione. Attualmente, il saldo è di 2.501 € e sono state presentate richieste di prelievo per 2.500 €. L'account verrà bloccato dopo l'elaborazione del pagamento finale.

Gentile rappresentante del Winnita Casino,

grazie per le informazioni.

Caro kilku123,

ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.

Cara Jana,

Ok, sto ricevendo alcuni prelievi. Al momento ho ricevuto 4x100€ su 2600€.

Si prega di tenere la custodia aperta fino a quando

sarà completamente pagato. Ti farò sapere come procede.

Saluti,

Caro kilku123,

Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati quando riceverai altri fondi.

Ciao kilku123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Certo, i pagamenti sono ancora in fase di realizzazione. Ti farò sapere quando tutto sarà completato.

Caro kilku123,

Grazie per l'aggiornamento. Tienici aggiornati quando riceverai altri fondi.

Ciao kilku123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Jana,

Ci scusiamo per il ritardo. Confermo che tutte le richieste di pagamento sono state completate.

Grazie per il vostro supporto!

Saluti,

Caro kilku123,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru