Winnita Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Nome del reclamo / Subject:

Prelievo posticipato (€3.825) - Conto Oro - Verifica KYC approvata oltre 14 giorni fa

Testo del reclamo / Organismo di reclamo:

Gentile team di supporto,

Presento un reclamo formale in merito a un ingiustificato ritardo nel prelievo di €3.825 dal mio conto VIP Gold presso [Nome del Casinò].

Ecco i dettagli fattuali del mio caso:

Stato dell'account: Livello Oro.

Verifica KYC: Completamente approvata il 2 luglio 2026 (14 giorni fa). Ho ricevuto una conferma formale via e-mail.

Importo del prelievo: € 3.825.

Fonte dei fondi: esclusivamente bonifico bancario. Non sono stati utilizzati bonus e tutti i termini e le condizioni sono stati rigorosamente rispettati.

Cronologia degli eventi recenti:

Nonostante il mio status Gold e un account completamente verificato da due settimane, il mio prelievo è rimasto bloccato senza alcuna valida giustificazione.

Il 16 luglio 2026, alle 00:00 CEST, ho inviato una comunicazione formale all'assistenza clienti richiedendo l'approvazione della mia transazione entro le 15:31 CEST di oggi, specificando chiaramente che avrei fatto ricorso all'arbitrato internazionale qualora la scadenza non fosse stata rispettata.

La scadenza è passata e i miei fondi sono ancora bloccati. L'assistenza clienti ha risposto solo con una scusa generica, affermando che la mia richiesta era stata "inoltrata al dipartimento finanziario", senza fornire alcuna tempistica precisa o spiegazione per questo ritardo.

Risoluzione richiesta:

Poiché non sussiste alcun motivo tecnico, legale o procedurale per trattenere i miei fondi, richiedo l'immediata elaborazione e lo sblocco del mio prelievo di € 3.825.

Ho allegato a questo reclamo tutte le prove pertinenti: la conferma via email dell'approvazione della mia procedura KYC del 2 luglio, lo screenshot del prelievo in sospeso e la mia corrispondenza email con l'assistenza clienti con data e ora.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Win5283,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso