Wino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Sto presentando un reclamo formale riguardante Wino Casino.

Mi sono registrato e ho depositato fondi al casinò in buona fede. Il sito web è presentato in svedese, utilizza la lingua svedese come lingua predefinita e appare chiaramente rivolto ai giocatori svedesi. Questo mi ha dato l'impressione che il casinò operi in modo legittimo e trasparente per i clienti svedesi.

Il casinò non ha avuto problemi ad accettare i miei depositi. Ho potuto depositare e giocare senza alcuna restrizione o avviso. Solo dopo aver vinto e aver richiesto un prelievo sono iniziati i problemi.

Ho completato l'intera procedura di verifica KYC e ho ricevuto conferma scritta che il mio account era stato completamente verificato.

Il 23 febbraio 2026 ho richiesto un prelievo di 1.000 € tramite bonifico bancario SEPA. Poco dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il mio conto è stato bloccato e ora non riesco più ad accedervi. Non ho ricevuto i miei fondi, né mi è stata fornita una spiegazione chiara o giustificata per la chiusura del conto.

Principali preoccupazioni:

Il sito web è disponibile in svedese e sembra rivolto ai giocatori svedesi.

Il casinò ha accettato liberamente i miei depositi senza alcuna restrizione.

Il mio account è stato completamente verificato prima della richiesta di prelievo.

Il conto è stato bloccato solo dopo che ho richiesto un prelievo.

Ho ancora circa 4.500 € collegati al conto.

Non è stata fornita alcuna spiegazione trasparente.

Accettare depositi senza restrizioni ma bloccare un conto dopo una richiesta di prelievo solleva serie preoccupazioni circa pratiche sleali o in malafede.

Chiedo cortesemente il vostro aiuto per:

Ottenere una spiegazione scritta chiara per la chiusura del conto.

Assicurarmi che il mio prelievo e il saldo rimanente siano pagati per intero.

Verificare se la condotta del casinò rispetta gli standard di gioco leale.

Sono disposto a fornire tutta la documentazione pertinente, tra cui la conferma KYC e i registri delle transazioni.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Stefano

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica