Wino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Sto presentando un reclamo formale riguardante Wino Casino.

Mi sono registrato e ho depositato fondi al casinò in buona fede. Il sito web è presentato in svedese, utilizza la lingua svedese come lingua predefinita e appare chiaramente rivolto ai giocatori svedesi. Questo mi ha dato l'impressione che il casinò operi in modo legittimo e trasparente per i clienti svedesi.

Il casinò non ha avuto problemi ad accettare i miei depositi. Ho potuto depositare e giocare senza alcuna restrizione o avviso. Solo dopo aver vinto e aver richiesto un prelievo sono iniziati i problemi.

Ho completato l'intera procedura di verifica KYC e ho ricevuto conferma scritta che il mio account era stato completamente verificato.

Il 23 febbraio 2026 ho richiesto un prelievo di 1.000 € tramite bonifico bancario SEPA. Poco dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il mio conto è stato bloccato e ora non riesco più ad accedervi. Non ho ricevuto i miei fondi, né mi è stata fornita una spiegazione chiara o giustificata per la chiusura del conto.

Principali preoccupazioni:

Il sito web è disponibile in svedese e sembra rivolto ai giocatori svedesi.

Il casinò ha accettato liberamente i miei depositi senza alcuna restrizione.

Il mio account è stato completamente verificato prima della richiesta di prelievo.

Il conto è stato bloccato solo dopo che ho richiesto un prelievo.

Ho ancora circa 4.500 € collegati al conto.

Non è stata fornita alcuna spiegazione trasparente.

Accettare depositi senza restrizioni ma bloccare un conto dopo una richiesta di prelievo solleva serie preoccupazioni circa pratiche sleali o in malafede.

Chiedo cortesemente il vostro aiuto per:

Ottenere una spiegazione scritta chiara per la chiusura del conto.

Assicurarmi che il mio prelievo e il saldo rimanente siano pagati per intero.

Verificare se la condotta del casinò rispetta gli standard di gioco leale.

Sono disposto a fornire tutta la documentazione pertinente, tra cui la conferma KYC e i registri delle transazioni.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Stefano

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho giocato solo alle slot machine. Non ho partecipato a giochi da casinò dal vivo né a scommesse sportive.

Ho richiesto il bonus di benvenuto. Ho depositato 80$ e ho ricevuto un bonus di 160$ come offerto sul sito web. Ho completato i requisiti di scommessa prima di inviare la mia richiesta di prelievo.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

Stefano

Per favore inoltrami l'intera comunicazione non tagliata tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica e alla chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.

Spero che questo sia sufficiente.

Posso anche inviarvi una registrazione dello schermo in cui vi mostro la cronologia completa delle email.

È necessario? E se sì?

Quale "collegamento video" preferisci?

Grazie mille per l'aiuto.

Caro Maxxan99,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika Fritz

Ciao Maxxan99,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.

Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto altro. Provvederò quindi a contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe eventualmente spingerlo a migliorare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.

Poiché il casinò non mostra il badge di licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Autorità di gioco di Anjouan utilizzando il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:

https://anjouangaming.com/contact/

Sebbene questa pagina non sia specificamente pensata per la presentazione di reclami, gli enti regolatori dispongono spesso di ulteriori strumenti e poteri per assistere i giocatori in questi casi, pertanto vale comunque la pena contattarli.

Per indicazioni generali su come comunicare efficacemente con gli enti regolatori, potete trovare informazioni utili qui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo messaggio o per ricevere una risposta dall'autorità, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente che questa volta non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole.

Distinti saluti,

Barbara

Guru del Casinò