Il giocatore tedesco ha affermato di aver perso 2500 € al casinò senza vincere nulla e riteneva che si trattasse di un comportamento fraudolento. Ha richiesto un rimborso del 50% dei suoi depositi. Il Team Reclami ha esaminato il suo caso, ma alla fine lo ha chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore dopo numerose richieste. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato continuare a comunicare.
WinOlot Casino - I fondi del giocatore vengono persi in caso di mancata vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
WinOlot Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Signore e signori
Ho 2500€ in questo casinò
Ho perso una partita e non ho vinto assolutamente nulla, nemmeno una volta.
Questa è una frode assoluta.
Richiedo il rimborso del 50% dei miei depositi.
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9 mesi fa
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Caro Dakky38,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, vorrei informarti che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che descrivi. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se avete ulteriori informazioni utili al nostro caso, vi prego di inoltrarmele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che si stia verificando qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitate a contattarmi all'indirizzo [email protected] se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
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Ciao a tutti,
Sì, quello che dici è vero: a volte si vince, a volte no. Sono d'accordo.
Ma ho giocato in molti casinò online e si vince sempre un po'.
Ma non ho mai visto o sperimentato nulla del genere.
Ho anche chiesto al casinò di bloccare il mio account perché sono un ludopatico. Non è successo niente per un sacco di tempo. E ieri ho perso altri 620 euro.
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8 mesi fa
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Se nessuna delle tue scommesse si è rivelata vincente, inviami la cronologia completa delle tue partite, così possiamo esaminare i registri di gioco in dettaglio.
Per quanto riguarda l'autoesclusione, potresti anche inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle eventuali risposte che hai ricevuto? Puoi inviare tutto al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
Potresti confermare di aver richiesto la chiusura definitiva del tuo account il 9 aprile a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò lo ha bloccato due giorni dopo, ma solo temporaneamente per un mese anziché definitivamente?
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,
Sì, lo confermo. Ti ho inviato tutti i documenti via email.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Dakky38, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Dakky38 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Ho dovuto modificare il mio post iniziale, perché avrò bisogno di alcuni dettagli da te prima di contattare il casinò. Mi scuso per la confusione.
Dalle prove fornite, vedo che hai ricevuto una conferma dal casinò in merito all'autoesclusione per 30 giorni. Puoi farmi sapere se questa è la risposta del casinò alla tua richiesta di autoesclusione permanente inviata il 25 marzo?
Inoltre, hai ricevuto conferma che il casinò ha ricevuto il tuo messaggio dal 25, almeno sotto forma di risposta automatica con il numero ID del ticket o che è stato ricevuto e inoltrato al team competente?
Ultimo ma non meno importante: hai inviato più richieste di autoesclusione rispetto a quella di marzo?
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Dakky38,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
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