Il giocatore spagnolo ha riscontrato diversi problemi con Winolot Casino, tra cui la scomparsa di un prelievo di 650 € e di un deposito di 50 € mai accreditato. Il suo account è stato bloccato senza spiegazioni e, nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, ha ricevuto risposte inadeguate dal servizio clienti. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato momentaneamente chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
WinOlot Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 650 €
WinOlot Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Vi contatto per sporgere un reclamo formale contro Winolot Casino a causa di una serie di gravi incidenti legati alla gestione del mio account, tra cui la scomparsa di fondi, il blocco del mio account senza spiegazioni e la mancanza di una risposta adeguata da parte del vostro servizio clienti.
Il 24 marzo 2025 ho effettuato un deposito di 50 € che non è mai stato accreditato sul mio conto. Dopo diversi tentativi infruttuosi di contattare il casinò, è stato finalmente il fornitore del servizio di pagamento a risolvere la situazione e a rimborsarmi i soldi, il che dimostra di per sé la mancanza di efficienza e serietà del servizio clienti di Winolot.
Tuttavia, il problema più grave è stato un prelievo di 650 € che è scomparso dal mio conto senza che io lo ricevessi. Il casinò sostiene che una terza parte abbia avuto accesso al mio conto e utilizzato i fondi, declinando ogni responsabilità in base ai propri termini e condizioni. Respingo fermamente questa spiegazione, poiché non mi hanno fornito alcuna prova conclusiva di questo presunto accesso fraudolento.
A peggiorare le cose, il mio account è stato bloccato, quindi non ho accesso ad alcuna transazione, cronologia o informazioni aggiuntive che mi consentano di verificare l'accaduto. Questa misura, adottata senza alcuna giustificazione o preavviso, aumenta il sospetto di possibili illeciti da parte del casinò.
Ho cercato di risolvere il conflitto in via amichevole, contattandoli ripetutamente tramite chat dal vivo, dove mi era stata promessa una risposta via e-mail che non è mai arrivata.
Per tutti i motivi sopra esposti, richiedo l'intervento di Casino Guru come mediatore in questo caso. Sono disposto a negoziare l'importo richiesto, a condizione che il problema venga riconosciuto e venga offerta una soluzione ragionevole.
Allego la mail inviata (a più riprese) e alla quale non ho ricevuto risposta.
Grazie per l'attenzione e spero nel vostro supporto per raggiungere una giusta risoluzione.
Sinceramente,
Sergio ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro seergiomooroo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WinOlot Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il casinò ha chiuso il tuo account o puoi ancora accedervi?
- Hai effettuato prelievi precedenti dal casinò?
- Il tuo account è stato verificato?
- Potresti condividere la comunicazione ricevuta in cui si spiega la scomparsa dei fondi? Ti prego di inoltrarla al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Hanno chiuso il mio account e ho effettuato alcuni prelievi in precedenza, seppur con molti problemi. Ho verificato il mio account, ma ci è voluto molto tempo perché hanno rifiutato tutti i miei documenti. Ho anche chiesto ripetutamente la chiusura definitiva del mio account e, dopo mesi, l'ho ottenuto solo per 30 giorni. Non ho alcuna comunicazione registrata con loro, poiché ho parlato solo una volta tramite chat dal vivo e non hanno risposto alla mia email. Ho anche provato a contattare un avvocato, ma non mi hanno risposto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Lo screenshot iniziale di un'e-mail che hai caricato ha una risoluzione troppo bassa e non è leggibile.
Potresti condividere con me qualsiasi prova a supporto degli incidenti a [email protected] ?
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao seergiomooroo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti ho inviato l'email che ho inviato loro e non ho ricevuto risposta. È l'unica documentazione che ho a disposizione, dato che non ho accesso all'account. Se necessario, posso anche inviarti l'email che ha inviato il mio avvocato, ma anche loro non hanno risposto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti condividere qualsiasi comunicazione con il casinò in cui ti è stato comunicato che una terza parte ha avuto accesso al tuo account, e qualsiasi altra comunicazione pertinente?
Si prega di inoltrare le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho ricevuto alcuna notifica. Li ho contattati tramite live chat quando mi sono accorto di non avere i soldi, e me l'hanno detto. Poi mi hanno bloccato l'account e non rispondono più alle email. Inoltre, prima di allora, ho passato mesi a chiedere che il mio account venisse bloccato definitivamente, e non l'hanno fatto, mentre continuavo a perdere soldi. Alla fine, l'hanno bloccato solo per un mese. Nel frattempo, mi hanno causato molti problemi e voglio un risarcimento.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione, tuttavia, senza prove di alcun tipo, non saremo in grado di affrontare il casinò.
- Hai informato il casinò di aver sofferto in passato di problemi di gioco d'azzardo?
- Hai documentazione dell'accettazione delle tue richieste di prelievo da parte del casinò?
- Potresti condividere uno screenshot di come appare quando provi ad accedere al tuo account? C'è qualche errore che potresti identificare e condividere?
- Riesci a contattare la chat live del casinò e a fare uno screenshot di una conversazione riguardante questi problemi?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao seergiomooroo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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