Winorio Casino - L'account del giocatore non è stato autoescluso.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro il sito web di gioco d'azzardo Winorio.com, che mi ha causato gravi perdite finanziarie e stress mentale a causa della sua ripetuta incapacità di far rispettare le tutele del gioco responsabile.

📌 Problemi chiave:

Dall'inizio di agosto 2025, ho inviato numerose e-mail e messaggi tramite chat in tempo reale chiedendo a Winorio.com di:

Imposta limiti rigorosi di deposito e di gioco

Chiudi definitivamente il mio account

Riconosco di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di non essere in uno stato mentale sano

Nonostante le mie ripetute suppliche, io ero:

Ignorato

Non è stato offerto alcun supporto o garanzia

Il mio "account manager" mi ha detto semplicemente di "non usare il sito" e che era "facoltativo" giocare, lasciando il mio account aperto e vulnerabile

Ho dichiarato esplicitamente di avere un problema di gioco d'azzardo e di non stare bene, ma non sono state prese misure per giocare in modo responsabile.

Come conseguenza diretta della loro negligenza e incapacità di intervenire, ho perso più di 2.000 sterline, ho sofferto di un immenso stress mentale e ora continuo a subire danni psicologici a causa della loro totale mancanza di cure e protezione.

🧾 Cosa sto richiedendo:

Un rimborso completo di £ 2.000, poiché questa perdita si è verificata dopo che ho fatto dei tentativi documentati per limitare o chiudere il mio account.

Che gli organi di regolamentazione e di controllo indaghino su questa piattaforma per non aver:

Fornire funzionalità di base per il gioco responsabile

Rispondere alle richieste di supporto

Seguire gli standard minimi di assistenza clienti o di tutela dell'utente

Che Winorio.com venga inserito nella lista nera o sospeso, in quanto sfrutta attivamente individui vulnerabili violando obblighi etici e potenzialmente legali.

📎 Ho la documentazione:

Thread di posta elettronica che richiedono la chiusura dell'account

Screenshot delle conversazioni della chat live

Cronologia degli eventi da agosto 2025 a oggi

Prova dei depositi effettuati durante questo periodo

Non si tratta solo di soldi: si tratta di ritenere responsabile un operatore pericoloso per aver ignorato il benessere degli utenti a rischio. Esorto il vostro ufficio a prendere provvedimenti o a segnalare la questione alle autorità competenti.

Grazie per il tempo e l'attenzione.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Negli screenshot che hai fornito finora, non ho visto alcun riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo o a preoccupazioni relative al gioco responsabile come motivo della tua richiesta. Potresti confermare se hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo anche tramite email o chat? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarci tali messaggi e le risposte del casinò a [email protected] .

Questa informazione è fondamentale, poiché ci consentirà di verificare se il casinò non ha agito in seguito a una chiara richiesta di autoesclusione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

CIAO,

Ti invierò gli screenshot di supporto e ulteriori prove via e-mail per la tua revisione.

Grazie ancora per il vostro aiuto nell'affrontare questa grave questione.

– Richiesta di rimborso

Grazie per la vostra continua assistenza in merito al mio reclamo contro Winorio.com.

Pur riconoscendo che la chiusura del conto avrebbe almeno evitato ulteriori danni, devo sottolineare che questa soluzione da sola non risolve il problema principale. Ho dichiarato esplicitamente al casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho ripetutamente richiesto l'autoesclusione/chiusura del conto. Nonostante ciò, il casinò ha ritardato, ignorato le mie richieste e lasciato il mio conto aperto, il che ha comportato direttamente ulteriori perdite.

Se il casinò ora accetta di chiudere il mio account, di fatto riconosce che avrei dovuto essere escluso quando ho sollevato per la prima volta queste preoccupazioni. Per questo motivo, ritengo che un rimborso delle perdite subite dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione sia valido e necessario.

Chiedo rispettosamente che la mia richiesta di rimborso rimanga parte di questo reclamo e che la questione venga ulteriormente esaminata se il casinò si rifiuta di assumersi la responsabilità.

Grazie ancora per il tuo supporto e attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per le email.

Potresti cortesemente chiarire se hai contattato più di una volta il tuo responsabile VIP o l'assistenza clienti del casinò per richiedere la chiusura del tuo account? Inoltre, hai menzionato i motivi per cui desideri chiudere il tuo account in uno di questi messaggi? In tal caso, ti prego di inoltrarmeli.

Ho capito che hai segnalato problemi di gioco d'azzardo in una delle tue conversazioni con l'assistenza tramite chat live. Tuttavia, tieni presente che la chat live raramente ha l'autorità di elaborare direttamente una richiesta di autoesclusione. Di solito, i giocatori sono tenuti a contattare il casinò via email per soddisfare tali richieste.

Infine, potresti specificare la data esatta in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo tramite chat, dato che gli screenshot che hai fornito non mostrano una data visibile?

Voglio chiarire che nelle tre email che ho inviato a Winorio.com ho espressamente richiesto la chiusura definitiva del mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo è già dimostrato dalle prove che ho fornito.

Il casinò ha ignorato le mie richieste, inviando solo risposte automatiche e il mio account manager non ha mai risposto. Anche nella chat live, mi è stato comunicato solo che il mio account manager non era disponibile.

Ciò dimostra che ho presentato numerose richieste scritte, spiegando chiaramente le mie motivazioni, ma il casinò non ha agito.

Potrebbe cortesemente confermare quale linea di condotta intende adottare alla luce di quanto sopra?

Potresti specificare la data in cui hai avuto la conversazione con gli operatori della chat live in cui hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo? Gli screenshot che hai fornito non mostrano la data o l'ora della conversazione.

Inoltre, potresti chiarire quando esattamente hai depositato 2.000 £ nel casinò? Si è trattato di un singolo deposito o di diversi depositi più piccoli?

Grazie per la risposta.

Ho avuto diverse conversazioni con Winorio.com tramite chat live, in cui ho richiesto l'autoesclusione e limiti di deposito a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Gli screenshot che ho catturato purtroppo non mostrano data e ora, ma queste conversazioni hanno avuto luogo tra l'8 e il 30 agosto 2025, nello stesso periodo in cui stavo effettuando un deposito.

Le 2.000 sterline a cui facevi riferimento non erano un singolo deposito. Si trattava di una serie di depositi più piccoli distribuiti su diversi giorni nello stesso arco di tempo (8-30 agosto 2025).

Grazie per la risposta. Nel frattempo il casinò ha chiuso il tuo account o riesci ancora ad accedervi?

Ancora aperto

Buon pomeriggio,

Volevo informarvi che sabato ho inviato un'e-mail formale a [nome_utente_ ...

Dato il continuo rifiuto di Winorio di riconoscere o rispondere alle mie precedenti comunicazioni, ho adottato questa misura per garantire un'adeguata escalation e supervisione. Ritengo che questo caso richieda un'attenzione urgente e confido che il vostro coinvolgimento contribuirà a garantire una risposta adeguata ed entro tempi ragionevoli.

Questa situazione mi ha causato notevole sofferenza e ha avuto ripercussioni sulla mia salute mentale e sul mio benessere, motivo per cui sono determinato a risolverla in modo equo e tempestivo.

Si prega di confermare la ricezione.

Cordiali saluti,

******

Grazie mille, Anon123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Anon123,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il Winorio Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Winorio Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Winorio Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Veronika e Igor,

Grazie per la risposta e per aver preso in considerazione la questione per me. Apprezzo molto il tempo che mi hai dedicato e il tuo supporto in merito.

Sono curioso di sapere cosa dirà il casinò in questo caso, poiché sembra che non abbiano assunto alcuna responsabilità e non abbiano agito in modo responsabile riguardo alla mia situazione e agli obblighi di gioco responsabile.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo informarvi che stiamo lavorando per risolvere la situazione.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre affrontiamo questo problema.

Distinti saluti,

Squadra Winorio

Grazie per la tua risposta, Winorio.

Devo sottolineare che questa situazione mi ha causato notevole disagio. Ho ripetutamente informato il vostro team che non ero nel giusto stato d'animo e ho chiesto assistenza per chiudere o limitare il mio account, ma le mie richieste sono state ignorate. Invece di ricevere supporto o di prendere provvedimenti, ho persino parlato con la vostra chat live, che continuava a rassicurarmi che il mio account manager mi avrebbe contattato, ma non l'ha mai fatto, il che ha peggiorato la mia situazione e ha dimostrato un totale disprezzo per gli obblighi di gioco responsabile.

Non si tratta solo di una scarsa comunicazione, ma anche di una violazione del dovere di diligenza. La mancanza di empatia e responsabilità da parte del mio account manager mi ha lasciato angosciato e senza supporto, nonostante le mie chiare richieste di aiuto.

Considerate le prove che ho fornito e l'impatto che ciò ha avuto sul mio benessere, mi aspetto un rimborso completo delle mie perdite tra l'8 e il 30 agosto e la conferma che il mio account è stato chiuso definitivamente.

Sono state fornite tutte le prove a supporto del mio reclamo, compresi i verbali delle comunicazioni che mostrano chiaramente che le mie ripetute richieste di assistenza e la chiusura dell'account sono state ignorate. È chiaro che la salute mentale del cliente non è stata presa in considerazione dopo essere stata sfruttata e abusata.

Confido che la questione verrà esaminata attentamente nell'ambito delle indagini in corso.

Spero che Casino Guru prenda atto della gravità di questa denuncia, poiché la condotta di Winorio solleva gravi preoccupazioni in termini di etica e gioco responsabile.

Caro Anon123,

Potresti specificare la data in cui ha avuto luogo la conversazione nella chat live con Peter?

Hai detto che la conversazione è avvenuta ad agosto, ma non viene visualizzata la data.

Quando vai alla tua galleria, carichi la foto e clicchi su "dettagli", dovresti vedere quando è stato effettuato lo screenshot.

Potrebbe servirci per una cronologia completa.

Caro Winorio Casino,

Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.

Tuttavia, vorrei chiederti di autoescludere l'account del giocatore il prima possibile, o almeno di disattivare le funzioni di deposito e/o scommessa.

Il giocatore ti ha informato per la prima volta ad agosto di un problema di gioco d'azzardo, ma fino ad oggi non hai preso alcuna iniziativa.

Sono passati due mesi.

Ciao Igor,

Ti ho inviato l'email e ho incluso tutte le informazioni e le prove da te richieste. Fammi sapere quando le avrai ricevute.

Ciao,

Posso confermare di aver ricevuto la tua e-mail.

Grazie.

Carissimi,

Grazie per l'attesa!

Desideriamo informarvi che stiamo lavorando per risolvere la situazione.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre affrontiamo questo problema.

Cordiali saluti,

Squadra Winorio

Caro Anon123,

Potresti cortesemente comunicarci se ci sono stati progressi con la tua autoesclusione? O almeno se è stata imposta una restrizione sui depositi o sulle scommesse.

Grazie mille in anticipo.

Caro Winorio Casino,

Come ho già detto, vorrei chiederti di autoescludere l'account del giocatore il prima possibile, o almeno di disattivare le funzioni di deposito e/o scommessa.

La tua risposta finora manca di chiarezza e il tempo impiegato per elaborare una semplice richiesta di autoesclusione è preoccupante.

Si prega di notare che riferire la questione esclusivamente al responsabile VIP del giocatore, che sembra non essere disponibile, non è una ragione accettabile per il ritardo.

Vi chiedo gentilmente di adottare misure concrete entro il prossimo lasso di tempo per limitare l'account del giocatore e risolvere questo reclamo.

Ciao Igor,

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Voglio confermare che, nonostante le ripetute dichiarazioni di Winorio secondo cui ci stanno "lavorando", non sono stati fatti progressi. Il mio conto rimane aperto, posso ancora depositare e il mio rimborso non è stato ancora preso in considerazione. Questa prolungata inattività mi sta causando inutile stress, soprattutto considerando che ho chiaramente rivelato la mia situazione di vulnerabilità e ho ripetutamente chiesto al casinò di applicare dei limiti o di chiudere il mio conto.

Sono già state presentate tutte le prove, a dimostrazione di una costante negligenza e di una mancanza di responsabilità. I ritardi persistenti appaiono ora intenzionali piuttosto che procedurali.

Collaboro con Casino Guru in buona fede, ma mi aspetto che Winorio agisca con integrità e urgenza nell'elaborazione del mio rimborso e nell'applicazione dell'autoesclusione da me richiesta.

Questo ritardo dimostra che le azioni di Winorio non sono nel migliore interesse dei suoi clienti, ma servono invece a sfruttarli e a trarne vantaggio, proprio come è successo nel mio caso. È deludente constatare una mancanza di responsabilità o di attenzione per il benessere dei giocatori, soprattutto quando le prove e la comunicazione sono state chiare fin dall'inizio.

Ciao Igor e Winorio,

Ho parlato con il team della chat live di Winorio e mi hanno confermato che il mio account manager elaborerà la mia richiesta. Ho anche inviato un'email di follow-up per assicurarmi che la questione venga gestita tempestivamente.

Spero sinceramente che questo segni la fine di questa questione in corso, poiché l'intero processo mi ha causato notevole angoscia. Confido che Winorio si assuma finalmente le proprie responsabilità e risolva la questione senza ulteriori indugi.

Vi aggiornerò non appena avrò ricevuto il rimborso e il mio account sarà completamente chiuso. Spero che questo porti a una soluzione definitiva a quella che è stata una situazione inutilmente prolungata.

Il team della chat live di Winorio ha detto:

La tua richiesta è ancora in fase di elaborazione direttamente da parte del tuo responsabile.

Purtroppo non ho informazioni sui tempi esatti, poiché sono gestiti esclusivamente dal tuo responsabile.

Non appena ci sarà un aggiornamento o una risposta in merito alla tua richiesta, riceverai una notifica via email.

Apprezziamo la vostra pazienza mentre il vostro responsabile lavora su questo."

Sono passate più di 48 ore e non ho ricevuto aggiornamenti da Kate, il che non sorprende, dato che il team della chat live mi ha comunicato una cosa e il mio manager non ha preso alcuna decisione.

Ho dato a Winorio ogni opportunità per risolvere la questione in modo diretto e professionale, ma ho dovuto affrontare continui ritardi e false rassicurazioni. Diversi consulenti mi hanno confermato che il mio responsabile avrebbe elaborato la mia richiesta, ma ciò non è avvenuto. Anzi, sono stato ignorato e lasciato senza alcuna responsabilità da parte di Winorio.

A poche ore dalla chiusura del caso, chiedo a Casino Guru di mantenere aperto questo reclamo e di intensificare ulteriormente la sua attività. La condotta di Winorio dimostra un chiaro disprezzo per i clienti e per le pratiche responsabili. Ho anche scoperto informazioni preoccupanti sulle loro attività, che segnalerò alla Companies House e ai commercianti acquirenti coinvolti.

Questa situazione mi ha causato profondo disagio e frustrazione. Chiedo a Winorio di intervenire immediatamente, elaborare il mio rimborso e chiudere correttamente il mio account prima che vengano presi ulteriori provvedimenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

È estremamente preoccupante che Winorio abbia risposto quasi istantaneamente su Trustpilot, ma continui a ignorare tutte le mie email dirette e i miei follow-up. Su Trustpilot, mi hanno chiesto di contattarli via email solo per creare l'illusione che stessero prendendo sul serio la questione, quando in realtà non è così. Questo tipo di comportamento è ingannevole e induce i clienti e piattaforme come Trustpilot a credere che stiano collaborando.

Winorio ha risposto alla mia nuova recensione su Trustpilot entro 24 ore, ma continua a ignorare tutte le mie email dirette e questo reclamo. Agiscono solo quando la loro reputazione è a rischio, non per vera responsabilità o attenzione verso i propri clienti.

Hanno chiaramente promesso il rimborso e la chiusura del mio account, ma non l'hanno fatto. Intraprenderò ulteriori azioni legali, perché non mi fermerò finché non avrò ricevuto quanto promesso.

Caro Anon123,

Purtroppo, a causa della mancata risposta del casinò in questo caso, non ho altra scelta che archiviare questo reclamo come irrisolto. Senza la collaborazione del casinò, non è possibile una risoluzione completa. Comprendo che questo non sia il risultato che speravi. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare approccio. Qualora il casinò decidesse di collaborare in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Igor