Il giocatore austriaco segnala che, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus di deposito su Winrolla, il suo saldo di 1.480 € è stato inaspettatamente ridotto a 80 € senza preavviso. Afferma che non erano specificati limiti di pagamento chiari nelle condizioni del bonus e ha richiesto il ripristino completo del suo saldo.
Winrolla Casino - I profitti bonus dei giocatori sono stati ridotti.
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6d 8h 51m 23s
Winrolla Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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**Casinò:** Winrolla
**Licenza:** Anjouan
**Tipo di reclamo:** Bonus / Riduzione del profitto
**Importo contestato:** € 1.400 (ridotto da € 1.480 a € 80)
Ho utilizzato un **bonus deposito** in questo casinò e ho soddisfatto correttamente l'intero **requisito di scommessa di circa € 2.600**.
Dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus, il mio saldo era di **€ 1.480**.
Successivamente, il mio saldo a credito è stato **unilateralmente e senza preavviso** ridotto a **€80**.
### Punti importanti:
* Si trattava esplicitamente di un **bonus deposito**, non di giri gratuiti o di un bonus senza deposito.
* **Nel menu bonus e nelle condizioni bonus visualizzate**, non è stato specificato **nessun limite massimo di pagamento**, **nessun limite 5x** e **nessun limite massimo di 80 €**.
* Ho esaminato attentamente **tutti i termini e le condizioni**.
I limiti di pagamento ivi menzionati (ad esempio per giri gratuiti o bonus senza deposito) sono **chiaramente regolamentati separatamente** e **non si applicano ai bonus di deposito**.
* Nonostante le ripetute richieste, l'assistenza non è stata in grado di fornirmi termini e condizioni specifici o clausole bonus che giustifichino questa riduzione.
### Perché presento il reclamo:
A mio avviso, la riduzione del mio saldo a credito costituisce una **modifica contrattuale successiva e non trasparente**.
Senza un limite chiaramente comunicato in anticipo, non esiste **alcuna base legale o contrattuale** per limitare retrospettivamente i profitti.
### Soluzione desiderata:
Richiedo il **ripristino completo del mio saldo (€ 1.480)
### Prove:
* Screenshot del menu bonus
* Screenshot dei termini e delle condizioni pertinenti
* Saldo prima e dopo la riduzione
* Comunicazione con il supporto
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Pubblico
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20 ore fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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20 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Se hai solo degli screenshot, potresti includere anche quelli delle regole per questo bonus specifico?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo che le tue vincite sono state ridotte? In tal caso, quale spiegazione ti è stata fornita?
- Hai mai accumulato vincite utilizzando i bonus di questo casinò? In caso affermativo, le tue vincite sono mai state soggette a un limite simile?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus così possiamo verificare che non siano attivi altri bonus oltre al bonus del 33% fino a 777 €?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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