La giocatrice tedesca aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò nonostante avesse inviato oltre 20 email. Era ancora in grado di depositare denaro e aveva richiesto assistenza urgente per chiudere il conto. Il casinò ha infine chiuso il suo conto dopo la presentazione del reclamo, ma nel frattempo ha consentito depositi per un totale di 320 € e ha rifiutato la sua richiesta di rimborso per tali depositi. Nonostante i numerosi solleciti e un ricorso interno da parte del casinò, non è stato concesso alcun rimborso e il casinò non ha fornito una chiara risoluzione finale né uno storico dei depositi. Abbiamo esaminato il caso e concluso che la giocatrice aveva diritto a un rimborso di 230 € a causa del ritardo nella gestione dell'autoesclusione. A causa dei continui ritardi del casinò e della mancanza di una soluzione soddisfacente, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.
Winrolla Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account ma non riceve risposta.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 135
Importo:: 230 €
Winrolla Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Ho già inviato oltre 20 email al casinò chiedendo la chiusura del mio conto. Non ho ricevuto una sola risposta. Ho persino fatto confermare il mio indirizzo email tramite la chat live perché pensavo potesse essere errato. Ho chiesto perché tutte le mie email venissero ignorate e mi hanno semplicemente risposto che venivano elaborate in ordine. Ma scrivo da settimane e tutte le mie email continuano a essere ignorate. Dal 7 aprile 2026 scrivo loro quotidianamente spiegando di soffrire di ludopatia e chiedendo la chiusura del mio conto, ma ancora una volta non ho ricevuto alcuna risposta. Mi permettono ancora di depositare denaro. Nessuno riesce più ad accedere alla chat live; mi ignorano anche lì. Vi prego di aiutarmi a chiudere il mio conto in questo casinò. Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Gretche70,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao
Mi sono registrato con lo stesso indirizzo email che ho usato per richiedere la chiusura dell'account. Gioco in questo casinò da un po' di tempo e ho già effettuato diversi prelievi. Il mio account è verificato e non mi hanno chiesto ulteriore documentazione. Per settimane ho chiesto quotidianamente di potermi prendere una pausa e ho appena ricontrollato tutte le mie email. Ho trovato solo una risposta all'email che ho inviato il 23 marzo. Questa risposta è arrivata solo il 4 aprile, dicendo che l'avrebbero inoltrata, ma non è successo nulla. Quindi ho continuato a scrivere, chiedendo la chiusura del mio account, ma non ho ricevuto risposta. Dal 7 aprile in poi, ho scritto quotidianamente, spiegando di soffrire di ludopatia e chiedendo la chiusura del mio account. Vi ho inviato gli screenshot di queste email. L'11 aprile ho ricevuto la stessa risposta: l'avrebbero inoltrata, ma di nuovo, non è successo nulla. Il 12 aprile ho inviato di nuovo la stessa email, ma non hanno ancora chiuso il mio account né risposto. Anzi, mi permettono di continuare a depositare e mi inviano costantemente offerte bonus.
TraduzioneCiao
Dal 7 aprile ho scritto quotidianamente affermando di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo la chiusura del mio conto. Ora, il 16 aprile, hanno risposto a tutte le mie email dall'11 al 14 aprile, tutte con la stessa email in cui dichiarano di aver chiuso il mio conto (vedi screenshot). Sembra che l'abbiano fatto solo a seguito della mia segnalazione.
Dall'8 aprile ho depositato un totale di 320 €. Vorrei riavere indietro questi soldi, perché se avessero chiuso il mio conto immediatamente, non avrei subito questa perdita. Ho anche scattato delle schermate della cronologia dei pagamenti.
TraduzioneGentile Gretche70, la ringrazio per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi le ricevute dei depositi effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione del 7 aprile? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCara Gretche70, caro Attila,
Abbiamo esaminato attentamente il caso e possiamo confermare quanto segue:
L'account del giocatore è stato chiuso con successo il 15 aprile. Confermiamo inoltre di aver ricevuto numerose email dal giocatore. A causa dell'elevato volume di messaggi in arrivo, la procedura standard di autoesclusione (che prevede la richiesta di conferma del motivo, l'inoltro della richiesta di revisione e il completamento della chiusura entro i tempi previsti) ha purtroppo subito dei ritardi, poiché nuove email venivano continuamente aggiunte alla coda.
Riconosciamo che i depositi sono stati effettuati tra il 7 aprile (prima richiesta) e il 15 aprile (chiusura del conto). Allo stesso tempo, desideriamo precisare che il giocatore non ha presentato alcuna richiesta formale di rimborso direttamente al casinò.
Chiediamo gentilmente al giocatore di inviare una richiesta ufficiale di rimborso al nostro team di supporto. Una volta ricevuta, il dipartimento competente esaminerà attentamente il caso e prenderà una decisione di conseguenza.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per qualsiasi disagio causato da questa situazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Winrolla
TraduzioneAl casinò
Ho risposto alla vostra email del 16 aprile chiedendo il rimborso del mio deposito di 320 €, alla quale, ovviamente, non ho ricevuto alcuna risposta. Non rispondete a nessuna delle mie email.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneAl casinò
Vi ho inoltrato nuovamente l'email del 16 aprile in cui scrivevo che desideravo la restituzione dei miei depositi.
Ti ho inviato anche una nuova email oggi, chiedendo nuovamente il rimborso. Vediamo se questa volta ricevo una risposta.
TraduzioneCiao Gretche70,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Nel caso avessi ulteriori domande o se ci fossero sviluppi significativi, non esitare a farmelo sapere.
Gentile rappresentante del casinò,
Vi preghiamo di ricontattarci dopo aver esaminato la richiesta del giocatore. Nel caso in cui il casinò non dovesse accettare la proposta del giocatore, vi chiediamo gentilmente di fornirci l'intera cronologia dei depositi del giocatore.
Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.
TraduzioneE ancora una volta, nessuna risposta dal casinò. Né qui né alla mia email.
TraduzioneCara Gretche70,
La ringrazio molto per il suo messaggio e per aver confermato l'invio della richiesta di rimborso.
Desideriamo chiarire che, purtroppo, la sua email è stata inizialmente inviata come risposta alla precedente conversazione relativa alla chiusura dell'account, anziché come richiesta separata. Per questo motivo, non è stata inoltrata al reparto competente per l'elaborazione dei rimborsi e ne siamo venuti a conoscenza solo dopo che l'ha reinviata.
Possiamo confermare che la sua richiesta è stata inoltrata al team competente ed è attualmente in fase di valutazione.
Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza. Vi informiamo che il dipartimento potrebbe contattarvi per completare una procedura di verifica, che è una fase standard prima di procedere con il rimborso.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Winrolla
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Spero che il problema si risolva presto; vi prego di farci sapere non appena la verifica sarà conclusa da parte vostra.
Cara Gretche70,
Grazie per la pazienza, vi preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato del problema.
TraduzioneSiccome ho inviato la richiesta come risposta, non è stata inoltrata? Certo, perché nessuno ha letto le mie email per settimane. E ora leggete la mia email separata solo perché l'ho menzionata qui?
Non ho alcun problema con una procedura di verifica e sono molto curioso di vedere se qualcuno si metterà effettivamente in contatto.
TraduzioneUn casinò affidabile reagirebbe immediatamente.
TraduzioneCara Gretche70,
Grazie per il tuo messaggio.
Comprendiamo le vostre preoccupazioni in merito ai tempi di risposta e desideriamo chiarire le tempistiche applicabili in base ai nostri Termini e Condizioni.
Secondo la sezione 6.6.3 della nostra Politica di rimborso, una volta ricevuta correttamente una richiesta di rimborso, ci impegniamo a rispondere entro un massimo di 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che questo è il tempo di elaborazione standard per tali richieste. Inoltre, desideriamo sottolineare che, come indicato nella stessa sezione, tutte le decisioni relative ai rimborsi sono prese a esclusiva discrezione dell'azienda.
Al momento, la sua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente ed è attualmente in fase di valutazione in conformità con la suddetta procedura. La preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre la procedura viene completata entro i tempi previsti.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Winrolla
TraduzioneHo richiesto un rimborso il 16 aprile, anche solo per avere una risposta. La mia richiesta è stata semplicemente ignorata. Ho sollecitato nuovamente il 27 aprile e il 29 aprile ho finalmente ricevuto una risposta in cui si affermava che la richiesta era stata inoltrata. Ora mi rimandate ai termini e condizioni relativi ai tempi di elaborazione? Prendete sul serio i termini e le condizioni, ma quando qualcuno vuole chiudere il proprio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, la vostra richiesta viene ignorata??? Perché non avete chiuso il mio conto il 7 aprile? In tal caso non si sarebbe arrivati a questo punto. Ero già consapevole che avreste ulteriormente ritardato la procedura, mi dispiace.
TraduzioneHo ricevuto questa email oggi. Innanzitutto, non hanno chiuso immediatamente il mio conto come avevano affermato, e in secondo luogo, non ogni deposito includeva un bonus. E cosa c'entra questo con un bonus? Mi hanno permesso di continuare a depositare dopo aver ignorato tutte le mie email.
TraduzioneTrovo incredibilmente sfacciato che ignorino le mie email, mi mandino offerte bonus giornaliere per incentivare i depositi e poi affermino che stessi giocando con un bonus. Il fatto è che non gli importa nulla se le persone soffrono di ludopatia e continuano a mandarmi offerte bonus per farmi depositare? Il gioco responsabile è un concetto a loro completamente sconosciuto? Se non avessi presentato un reclamo, il mio conto non sarebbe ancora stato chiuso. Inoltre, non ho richiesto un bonus per ogni deposito; dovrebbe essercene traccia. Resta il fatto, tuttavia, che mi hanno permesso di continuare a depositare ignorando completamente la mia ludopatia.
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Potreste fornirci un aggiornamento in merito alla valutazione della richiesta di rimborso del giocatore? Il casinò ha effettivamente deciso di rifiutare la richiesta del giocatore, oppure si tratta di una svista da parte del team di supporto? In caso affermativo, potreste fornirci la cronologia dei depositi del giocatore?
Poiché la questione riguarda una richiesta di autoesclusione tardiva legata alla dipendenza dal gioco d'azzardo, vi sarei grato se il caso potesse essere trattato con la dovuta priorità. Vi preghiamo di farci sapere se la revisione è stata completata e se il casinò ha preso una decisione in merito alla richiesta del giocatore.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro Martin, cara Gretche70,
Grazie per i vostri messaggi.
Desideriamo confermare che, secondo i nostri registri, l'account del giocatore è stato escluso da tutte le comunicazioni di marketing e da qualsiasi offerta promozionale proveniente dal casinò.
Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, confermiamo che il caso è stato esaminato dal dipartimento competente. La richiesta di rimborso è stata respinta e tale decisione è definitiva.
Grazie
Cordiali saluti,
Team del Casinò Winrolla
TraduzionePerché non invii semplicemente lo storico dei pagamenti e quello dei bonus? "Richiesta respinta" è facile da dire.
Che tipo di casinò è questo che incoraggia la dipendenza dal gioco d'azzardo ignorando le email ma inviando offerte bonus giornaliere per invogliare le persone a depositare?
TraduzioneCara Gretche70,
Grazie per la continua collaborazione. Potrebbe indicarci qual è stato il primo contatto da parte del casinò? Quando ha ricevuto la prima risposta?
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per il chiarimento. A questo punto, tuttavia, sembra indubbio che il giocatore abbia pieno diritto al rimborso. Ha inviato al casinò diverse richieste di autoesclusione esplicite, rimaste senza risposta. Prendo atto della sua spiegazione in merito ai ritardi procedurali, ma non riteniamo che la loro durata sia giustificabile in situazioni che coinvolgono giocatori problematici.
In base alle informazioni in nostro possesso e agli screenshot forniti dal giocatore, riteniamo che abbia diritto a un rimborso di 230 euro. La preghiamo di comunicarci la sua decisione, in modo da poter procedere di conseguenza.
TraduzioneCiao Martin
Non sono sicuro a quale risposta ti riferisci. Ho ricevuto una prima risposta l'11 aprile in cui si affermava che avrebbero inoltrato la mia richiesta. Il 16 aprile ho ricevuto la prima email che mi informava della chiusura del mio conto. Il 7 maggio ho ricevuto un'email che comunicava il rifiuto del mio rimborso, senza alcun nome. I miei depositi dall'8 al 15 aprile ammontavano a un totale di 320 €.
TraduzioneEcco di nuovo le ricevute dei miei versamenti.
TraduzioneIl 27 aprile ho richiesto nuovamente il rimborso e il 29 aprile ho ricevuto una risposta che confermava l'avvenuto accredito; il destinatario si chiamava Oliver.
TraduzioneCaro Martin, cara Gretche70,
Come indicato nel nostro messaggio precedente, la richiesta di rimborso è stata respinta dopo la verifica.
Comprendiamo la sua posizione e le preoccupazioni espresse. Da parte nostra, presenteremo un ulteriore ricorso interno e chiederemo al team competente di riesaminare la richiesta di rimborso, in particolare per quanto riguarda l'importo di 320 €.
Si prega di notare che non possiamo garantire che questa revisione si concluderà con una decisione positiva. Forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Winrolla
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la pronta risposta e per la continua collaborazione. Per chiarire, riteniamo che l'importo corretto sia 230 EUR e non 320 EUR.
TraduzioneCiao Martin
Come sei arrivato a 230 euro? Ho caricato di nuovo le ricevute e le ho evidenziate. Ho depositato 320 euro tra l'8 e il 15 aprile. Per favore, controlla gli orari.
TraduzioneCiao Martin
Ho ricontrollato la cronologia dei pagamenti e l'importo totale è di 320 euro. Non so come tu abbia ottenuto 230 euro. Ho contrassegnato i pagamenti con data e ora.
Traduzione08.04.26 02:36 +20 Euro
09.04.26 02:22 AM +20 Euro
09.04.26 18:20 +20 Euro
09.04.26 18:31 +30 Euro
10.04.26 02:12 +20 Euro
10.04.26 02:26 +30 Euro
10.04.26 02:33 +20 Euro
10.04.26 17:26 +25 Euro
10.04.26 17:31 +25 Euro
11.04.26 00:09 +25 Euro
11.04.26 02:12 +25 Euro
12.04.26 12:53 PM +20 Euro
14.04.26 03:47 +20 Euro
15.04.26 18:46 +20 Euro
Questi erano i miei depositi di 320 euro, tutti documentati con screenshot.
TraduzioneCara Gretche70,
Grazie per la continua collaborazione. Pur ritenendo che il tempo impiegato per chiudere il tuo account sia stato eccessivamente lungo, dobbiamo tenere conto di alcuni ritardi di elaborazione. In caso contrario, l'autoesclusione potrebbe essere facilmente utilizzata in modo improprio da giocatori in malafede.
Gentile rappresentante del casinò,
Se possibile, vi preghiamo di fornirci anche una copia dello storico dei depositi del giocatore.
TraduzioneNon ho mai utilizzato in modo improprio i miei depositi con alcuna intenzione. È un peccato come la situazione venga presentata ora.
TraduzioneCara Gretche70,
Mi scuso se c'è stato un malinteso. Non ti sto accusando di nulla personalmente, era solo un'osservazione di carattere generale. Se non tenessimo conto dei tempi di attesa necessari, altri giocatori potrebbero inviare un'email all'assistenza e iniziare a giocare immediatamente, abusando della situazione e sapendo di giocare senza rischi.
Questo è anche uno dei motivi per cui è sempre meglio che i casinò implementino un pulsante di autoesclusione nell'interfaccia dell'account del giocatore.
TraduzioneCaro Martin, cara Gretche70,
Grazie per la continua collaborazione.
Come già accennato, abbiamo presentato un ricorso interno e chiesto al team competente di riesaminare il caso. Si prega di notare che non si tratta di un caso standard, pertanto la revisione aggiuntiva potrebbe richiedere più tempo del solito.
Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre verifichiamo nuovamente la questione. Non appena riceveremo un aggiornamento, ve lo comunicheremo.
Per quanto riguarda lo storico dei depositi, lo abbiamo richiesto al dipartimento competente. Se necessario, lo forniremo via e-mail.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Winrolla
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta.
Restiamo in attesa del tuo estratto conto. Nel frattempo, ti preghiamo di fornirci la cronologia dei depositi non appena disponibile. Puoi inviarla a [email protected] .
TraduzioneTraduzioneLa denuncia è in corso da sei settimane. E, proprio come non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò per settimane, la situazione non è cambiata.
TraduzioneCiao Martin, ti hanno inviato la cronologia dei pagamenti? In caso contrario, è evidente che questo casinò non ha alcun interesse a risolvere il problema.
TraduzioneCarissimi,
Volevamo solo farvi sapere che stiamo ancora esaminando il caso.
Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete informati al più presto!
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team Winrolla
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la collaborazione finora dimostrata. Ora che è trascorso ulteriore tempo, siete pronti a rilasciare la vostra dichiarazione? Il caso è stato aperto da tempo e credo sia giunto il momento di procedere.
TraduzioneCaro Martin, cara Gretche70,
Grazie per la continua collaborazione.
Per motivi di privacy e protezione dei dati, la cronologia dei depositi può essere fornita solo direttamente al titolare del conto. Se il giocatore necessita di questo documento, lo preghiamo di inviare una richiesta al nostro team di supporto utilizzando l'indirizzo email registrato. Le informazioni verranno quindi inviate direttamente all'indirizzo email del giocatore.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Team Winrolla
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta.
A questo punto, il reclamo è stato aperto da parecchio tempo e abbiamo già esaminato le prove disponibili. Pur prendendo atto della vostra spiegazione in merito ai ritardi, confermiamo la nostra posizione secondo cui la giocatrice ha diritto a un rimborso di 230 euro a causa dell'impossibilità da parte del casinò di elaborare la sua richiesta di autoesclusione legata alla dipendenza dal gioco d'azzardo entro un lasso di tempo ragionevole.
Pertanto, vorrei chiedere una risposta chiara e definitiva: il casinò è disposto a rimborsare al giocatore 230 euro?
Qualora il casinò si rifiutasse, vi preghiamo di comunicarcelo esplicitamente in modo che possiamo procedere con il reclamo di conseguenza.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro Martin, cara Gretche70,
Siamo attualmente in attesa di una risposta dal dipartimento competente in merito a questa questione. Non appena riceveremo ulteriori informazioni, vi forniremo un aggiornamento.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team Winrolla
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci informato, restiamo in attesa della vostra dichiarazione finale.
TraduzioneCaro Martin, cara Gretche70,
Desideriamo informarvi che il caso è ancora al vaglio del dipartimento competente. Siamo in attesa di ulteriori informazioni e vi forniremo un aggiornamento non appena le riceveremo.
Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate nel frattempo.
Distinti saluti,
Team Winrolla
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per gli aggiornamenti forniti durante la gestione di questo reclamo. Purtroppo, poiché non abbiamo ancora ricevuto le informazioni richieste dal dipartimento competente e non si registrano progressi significativi, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Cara Gretche70,
Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a portare questa vicenda a una conclusione più positiva.
Dopo aver esaminato la comunicazione e le prove fornite, confermiamo la nostra posizione secondo cui la sua richiesta di esclusione non è stata gestita correttamente e che un rimborso di 230 € sarebbe stato un esito equo in questo caso. Lei ha ripetutamente informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura del suo conto, eppure è stato in grado di effettuare depositi in seguito.
Riconosciamo inoltre che inizialmente il casinò ha continuato a comunicare con noi, affermando che la questione sarebbe stata esaminata internamente. Tuttavia, nonostante diversi solleciti e molteplici proroghe, non abbiamo ancora ricevuto una dichiarazione finale chiara né una soluzione concreta. A questo punto, i ripetuti ritardi nel fornire una risposta definitiva sono diventati irragionevoli e sembra che non saremo in grado di raggiungere un accordo in questo caso.
Purtroppo, poiché il casinò non ha risolto la questione né fornito una risposta definitiva soddisfacente entro un lasso di tempo ragionevole, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.
Ciò influirà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Mi dispiace sinceramente di non essere riusciti ad aiutarvi a recuperare i fondi contestati, ma vi ringrazio per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto il processo.
Distinti saluti,
Martin
