La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. La giocatrice ha segnalato spiegazioni contraddittorie da parte del casinò in merito all'annullamento del suo prelievo di 500 euro e una mancanza di comunicazione efficace. Nonostante il periodo di attesa raccomandato di 14 giorni, non è stata fornita alcuna soluzione o spiegazione chiara. A causa della mancata risposta della giocatrice alle successive richieste di chiarimenti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini.
Winrolla Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Winrolla Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePresenterò un reclamo contro il Casinò Winrolla.
Il 30/05/2026 ho inviato una richiesta di prelievo di 500 EUR (ID transazione: e0132e79-c828-4539-8308-bf948083b758).
Il prelievo è rimasto in sospeso per più di cinque giorni. Durante questo periodo, l'assistenza clienti mi ha ripetutamente informato che non c'erano problemi con il mio account e che non erano richiesti ulteriori documenti di verifica.
Dopo più di cinque giorni, il prelievo è stato annullato e i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò. Non ho annullato io questo prelievo.
Il casinò ha fornito spiegazioni contraddittorie, tra cui un problema tecnico, una cancellazione presumibilmente effettuata da me e, successivamente, una cancellazione da parte del fornitore di servizi di pagamento.
In precedenza avevo già ricevuto con successo un prelievo di 300 EUR utilizzando lo stesso metodo di pagamento e lo stesso conto bancario.
Ho contattato più volte via e-mail l'assistenza clienti e l'ufficio reclami, ma non ho ricevuto una spiegazione scritta chiara.
Ho appena inviato una nuova richiesta di prelievo di 500 EUR (ID transazione: 8fcd764e-608c-41f2-806b-7c43a85d6500).
Chiedo assistenza per ottenere una spiegazione chiara e per la corretta elaborazione della mia richiesta di recesso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Shanti1972,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Vorrei fornire ulteriori informazioni in merito al mio caso.
In precedenza ho ricevuto con successo un prelievo di 300 EUR. I fondi sono stati accreditati sullo stesso conto bancario e con lo stesso metodo di pagamento che ho poi utilizzato per la mia richiesta di prelievo di 500 EUR.
Il prelievo di 300 euro è stato elaborato con successo in circa cinque giorni.
La mia successiva richiesta di prelievo di 500 euro è rimasta in sospeso per più di cinque giorni ed è stata poi annullata.
Il casinò ha fornito diverse spiegazioni contraddittorie in merito a questa cancellazione. Inizialmente, mi è stato comunicato che il prelievo sarebbe stato annullato da me. In seguito, mi è stato detto che si era verificato un problema tecnico. Più recentemente, mi è stato comunicato che il fornitore di servizi di pagamento aveva rifiutato la transazione.
Dopo aver ricevuto questa spiegazione, ho contattato direttamente la mia banca. Mi è stato comunicato che non ci sono restrizioni, blocchi o problemi noti relativi ai pagamenti in entrata sul mio conto.
Ho inoltre richiesto al casinò la denominazione legale completa della società operativa, le informazioni relative alla licenza, il numero di licenza, l'autorità di regolamentazione e i dettagli della procedura ufficiale per la gestione dei reclami. Finora non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale a queste richieste.
È attualmente in sospeso una nuova richiesta di prelievo di 500 EUR. Tuttavia, non si sono registrati progressi, non è stata fornita alcuna spiegazione chiara né alcuna comunicazione significativa da parte del casinò in merito alla precedente cancellazione o al prelievo attuale.
Comprendo la vostra politica relativa al periodo di attesa di 14 giorni. Ciononostante, desideravo documentare questi fatti e le informazioni contraddittorie fornite dal casinò a fini di registrazione.
Cordiali saluti,
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Shanti1972,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Shanti1972,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Traduzione automatica:
