Il giocatore svizzero attende da due settimane un prelievo di 500 euro, che non è stato elaborato nonostante il casinò abbia dichiarato che al momento non è richiesta alcuna verifica dell'identità.
Winrolla Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 13h 56m 18s
Winrolla Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneIl mio prelievo di 500 euro non viene elaborato.
Secondo il casinò, al momento non ho bisogno di verificare la mia identità.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro PascalH,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare queste vincite?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
- No, non è stato ancora effettuato alcun prelievo.
- senza bonus
- Casinò e scommesse sportive
- Non sono ancora stato contattato.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao PascalH,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per la risposta.
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere il motivo del ritardo nel pagamento? In tal caso, ti prego di inviarmi screenshot, email o trascrizioni delle chat della tua comunicazione a [email protected] .
La corrispondenza con il casinò potrebbe aiutare a chiarire se il ritardo è dovuto a un elevato volume di richieste di prelievo o a un'indagine relativa al tuo gioco.
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1 settimana fa
TraduzioneNel frattempo, ho dovuto caricare i miei documenti per la verifica. Ci è voluta più di una settimana.
Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di informazioni sul motivo per cui ci sta volendo così tanto tempo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per avermelo fatto sapere.
Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC?
Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica?
Per favore inoltrami la conversazione più recente tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneInviato:
- identità
- Prova di indirizzo
- Prova di pagamento
È stata confermata solo l'identità.
Ti ho inviato la lettera del casinò via e-mail.
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ieri
TraduzioneGrazie per la sua email. Il casinò ha approvato nel frattempo altri documenti?
Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato?
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