Il giocatore svizzero attende da due settimane un prelievo di 500 euro, che non è stato elaborato nonostante il casinò abbia dichiarato che al momento non è richiesta alcuna verifica dell'identità.
Winrolla Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 21h 51m 27s
Winrolla Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneIl mio prelievo di 500 euro non viene elaborato.
Secondo il casinò, al momento non ho bisogno di verificare la mia identità.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro PascalH,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare queste vincite?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneCiao
- No, non è stato ancora effettuato alcun prelievo.
- senza bonus
- Casinò e scommesse sportive
- Non sono ancora stato contattato.
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1 mese fa
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Ciao PascalH,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per la risposta.
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere il motivo del ritardo nel pagamento? In tal caso, ti prego di inviarmi screenshot, email o trascrizioni delle chat della tua comunicazione a [email protected] .
La corrispondenza con il casinò potrebbe aiutare a chiarire se il ritardo è dovuto a un elevato volume di richieste di prelievo o a un'indagine relativa al tuo gioco.
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1 mese fa
TraduzioneNel frattempo, ho dovuto caricare i miei documenti per la verifica. Ci è voluta più di una settimana.
Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di informazioni sul motivo per cui ci sta volendo così tanto tempo.
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per avermelo fatto sapere.
Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC?
Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica?
Per favore inoltrami la conversazione più recente tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione.
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4 settimane fa
TraduzioneInviato:
- identità
- Prova di indirizzo
- Prova di pagamento
È stata confermata solo l'identità.
Ti ho inviato la lettera del casinò via e-mail.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua email. Il casinò ha approvato nel frattempo altri documenti?
Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato?
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Finora non sono stati approvati altri documenti, ma ho ricevuto il primo pagamento.
Ora aspetto il secondo.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro PascalH
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lala ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao PascalH,
Mi chiamo Lala e la assisterò nella sua pratica. Sono lieta di sapere che ha già ricevuto il primo prelievo. Spero che insieme riusciremo a risolvere rapidamente e positivamente il suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Winrolla,
Potreste gentilmente fornirci ulteriori informazioni in merito alla situazione? Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lala
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2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Winrolla
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Winrolla,
Grazie per l'aggiornamento. Prendiamo atto che il caso è attualmente in fase di revisione e attendiamo con interesse i risultati.
Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali progressi.
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5 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che l'account del giocatore è stato verificato e i prelievi vengono elaborati regolarmente.
Cordiali saluti,
Winrolla
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Winrolla Casino.
Caro PascalH,
Winrolla Casino conferma che il tuo account è stato verificato con successo e che i tuoi prelievi in sospeso verranno elaborati il prima possibile.
Per aiutarci a garantire che tutto si concluda senza intoppi, ti preghiamo gentilmente di fornirci un aggiornamento sullo stato del tuo prelievo entro una settimana. Se ricevi i fondi prima, non esitare a comunicarcelo.
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5 giorni fa
TraduzioneCiao, ho ricevuto un altro pagamento. Per ora è tutto a posto.
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3 giorni fa
TraduzioneCiao PascalH,
Grazie per l'aggiornamento.
Per confermare che il reclamo sia stato completamente risolto, potreste gentilmente chiarire un dettaglio? Dato che l'importo totale è di circa 4.000 €, potete confermare se tutti i pagamenti sono stati completati o se ci sono ancora prelievi in sospeso?
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la conferma. Continueremo a monitorare la situazione fino al completamento di tutti i pagamenti. Vi preghiamo di fornirci un aggiornamento entro una settimana.
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