Il giocatore svizzero attendeva da due settimane un prelievo di circa 4000 euro, che non era stato elaborato nonostante il casinò avesse dichiarato che al momento non era necessaria alcuna verifica dell'identità. Il giocatore aveva inviato documenti di identità, prova di residenza e prova di pagamento per la verifica, ma inizialmente era stata confermata solo l'identità, causando un ritardo. Dopo una serie di comunicazioni facilitate dal team Reclami, il casinò ha confermato che l'account era stato completamente verificato e che i prelievi venivano elaborati regolarmente. Il giocatore ha quindi ricevuto tutti i pagamenti in sospeso e il problema è stato risolto. Abbiamo continuato a monitorare la situazione fino al completamento di tutti i prelievi e abbiamo chiuso il reclamo dopo la conferma del giocatore.
Winrolla Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 4.250 €
Winrolla Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio prelievo di 500 euro non viene elaborato.
Secondo il casinò, al momento non ho bisogno di verificare la mia identità.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro PascalH,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare queste vincite?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao
- No, non è stato ancora effettuato alcun prelievo.
- senza bonus
- Casinò e scommesse sportive
- Non sono ancora stato contattato.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la pazienza e per la risposta.
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere il motivo del ritardo nel pagamento? In tal caso, ti prego di inviarmi screenshot, email o trascrizioni delle chat della tua comunicazione a [email protected] .
La corrispondenza con il casinò potrebbe aiutare a chiarire se il ritardo è dovuto a un elevato volume di richieste di prelievo o a un'indagine relativa al tuo gioco.
TraduzioneNel frattempo, ho dovuto caricare i miei documenti per la verifica. Ci è voluta più di una settimana.
Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di informazioni sul motivo per cui ci sta volendo così tanto tempo.
TraduzioneGrazie per avermelo fatto sapere.
Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC?
Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica?
Per favore inoltrami la conversazione più recente tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione.
TraduzioneInviato:
- identità
- Prova di indirizzo
- Prova di pagamento
È stata confermata solo l'identità.
Ti ho inviato la lettera del casinò via e-mail.
TraduzioneGrazie per la sua email. Il casinò ha approvato nel frattempo altri documenti?
Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato?
TraduzioneCiao
Finora non sono stati approvati altri documenti, ma ho ricevuto il primo pagamento.
Ora aspetto il secondo.
TraduzioneCaro PascalH
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lala ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao PascalH,
Mi chiamo Lala e la assisterò nella sua pratica. Sono lieta di sapere che ha già ricevuto il primo prelievo. Spero che insieme riusciremo a risolvere rapidamente e positivamente il suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Winrolla,
Potreste gentilmente fornirci ulteriori informazioni in merito alla situazione? Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lala
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Winrolla
TraduzioneGentile team di Winrolla,
Grazie per l'aggiornamento. Prendiamo atto che il caso è attualmente in fase di revisione e attendiamo con interesse i risultati.
Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali progressi.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che l'account del giocatore è stato verificato e i prelievi vengono elaborati regolarmente.
Cordiali saluti,
Winrolla
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Winrolla Casino.
Caro PascalH,
Winrolla Casino conferma che il tuo account è stato verificato con successo e che i tuoi prelievi in sospeso verranno elaborati il prima possibile.
Per aiutarci a garantire che tutto si concluda senza intoppi, ti preghiamo gentilmente di fornirci un aggiornamento sullo stato del tuo prelievo entro una settimana. Se ricevi i fondi prima, non esitare a comunicarcelo.
TraduzioneCiao, ho ricevuto un altro pagamento. Per ora è tutto a posto.
TraduzioneCiao PascalH,
Grazie per l'aggiornamento.
Per confermare che il reclamo sia stato completamente risolto, potreste gentilmente chiarire un dettaglio? Dato che l'importo totale è di circa 4.000 €, potete confermare se tutti i pagamenti sono stati completati o se ci sono ancora prelievi in sospeso?
TraduzioneGrazie per la conferma. Continueremo a monitorare la situazione fino al completamento di tutti i pagamenti. Vi preghiamo di fornirci un aggiornamento entro una settimana.
TraduzioneL'intera somma è stata ora prelevata.
Vorrei ringraziare tutti coloro che sono stati coinvolti.
TraduzioneCaro PascalH,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Lala
CasinoGuru
