La giocatrice tedesca attende da 6 settimane di poter prelevare la sua vincita di 19.328 € dopo aver completato la procedura di verifica. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, il casinò non ha risposto né elaborato il suo prelievo, e ora le è stato impedito di effettuare ulteriori prelievi.
Winrolla Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 7h 47m 8s
Winrolla Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Allegato sensibile
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20 ore fa
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Caro Casino Guru, sto cercando di risolvere questo caso da settimane, ma non ci riesco perché il casinò semplicemente non risponde e sono disperato, perché questa volta è coinvolta una somma di denaro significativa.
Ho giocato al casinò il 1° novembre 2025, utilizzando il bonus di benvenuto. Ho vinto 19.328 € giocando a Turbo Mines con soldi veri e ho utilizzato la funzione Money Cart per completare i requisiti di puntata per il mio deposito in denaro reale.
Ho completato la procedura di verifica perché nella mia scheda di verifica erano richiesti dei documenti. Il 17 novembre 2025 ho contattato per la prima volta la chat live perché non era successo nulla per molto tempo dopo aver inviato i documenti.
Nella chat dal vivo mi è stato comunicato che sarei stato avvisato via e-mail sui passaggi successivi.
In realtà ho ricevuto un'e-mail dal casinò il 20 novembre 2025.
Mi diceva che avrei dovuto caricare nuovi documenti nella scheda di verifica del mio profilo.
Ho caricato questi documenti lo stesso giorno.
Da allora non è successo più nulla.
Mi è stato anche impedito di effettuare prelievi.
Quindi sono tornato alla chat dal vivo per chiarire la questione.
È successo lo stesso dell'ultima volta. L'impiegato ha semplicemente detto che sarei stato avvisato via e-mail sui passaggi successivi.
Ho ricevuto questa e-mail l' 11 dicembre 2025. Da allora non ho ricevuto più alcuna e-mail e aspetto il pagamento delle mie vincite da quasi un mese e mezzo.
Spero che tu possa aiutarmi affinché il casinò si occupi finalmente di pagarmi le mie vincite in denaro reale.
Se lo desideri, sarò lieto di inviarti cronologie delle chat dal vivo, email e screenshot in un'email allegata.
Cordiali saluti e grazie in anticipo per tutti i vostri sforzi.
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Pubblico
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16 ore fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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16 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, che non sono ancora stati esaminati dal dipartimento competente? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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