La giocatrice tedesca attende da 6 settimane di poter prelevare la sua vincita di 19.328 € dopo aver completato la procedura di verifica. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, il casinò non ha risposto né elaborato il suo prelievo, e ora le è stato impedito di effettuare ulteriori prelievi.
Winrolla Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 16m 34s
Winrolla Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Caro Casino Guru, sto cercando di risolvere questo caso da settimane, ma non ci riesco perché il casinò semplicemente non risponde e sono disperato, perché questa volta è coinvolta una somma di denaro significativa.
Ho giocato al casinò il 1° novembre 2025, utilizzando il bonus di benvenuto. Ho vinto 19.328 € giocando a Turbo Mines con soldi veri e ho utilizzato la funzione Money Cart per completare i requisiti di puntata per il mio deposito in denaro reale.
Ho completato la procedura di verifica perché nella mia scheda di verifica erano richiesti dei documenti. Il 17 novembre 2025 ho contattato per la prima volta la chat live perché non era successo nulla per molto tempo dopo aver inviato i documenti.
Nella chat dal vivo mi è stato comunicato che sarei stato avvisato via e-mail sui passaggi successivi.
In realtà ho ricevuto un'e-mail dal casinò il 20 novembre 2025.
Mi diceva che avrei dovuto caricare nuovi documenti nella scheda di verifica del mio profilo.
Ho caricato questi documenti lo stesso giorno.
Da allora non è successo più nulla.
Mi è stato anche impedito di effettuare prelievi.
Quindi sono tornato alla chat dal vivo per chiarire la questione.
È successo lo stesso dell'ultima volta. L'impiegato ha semplicemente detto che sarei stato avvisato via e-mail sui passaggi successivi.
Ho ricevuto questa e-mail l' 11 dicembre 2025. Da allora non ho ricevuto più alcuna e-mail e aspetto il pagamento delle mie vincite da quasi un mese e mezzo.
Spero che tu possa aiutarmi affinché il casinò si occupi finalmente di pagarmi le mie vincite in denaro reale.
Se lo desideri, sarò lieto di inviarti cronologie delle chat dal vivo, email e screenshot in un'email allegata.
Cordiali saluti e grazie in anticipo per tutti i vostri sforzi.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, che non sono ancora stati esaminati dal dipartimento competente? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Ti ho appena inviato tutti i documenti (spiegazioni) via e-mail.
Spero che questo aiuti entrambi in questa faccenda.
Cordiali saluti
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1 mese fa
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Ciao Ninosch,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Ninosch
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Caro Ninosch ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Winrolla Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Winrolla Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho degli aggiornamenti.
Il casinò mi ha contattato e mi ha chiesto la cronologia delle mie transazioni MiFinity dal 5 ottobre al 5 novembre 2025. Ho appena inviato loro l'estratto conto e ora sto aspettando una risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Ninosch ,
Grazie per l'aggiornamento e mi scuso per il ritardo nella mia risposta.
Il casinò ci ha contattato in merito a questa questione e ci ha spiegato di aver riscontrato problemi di accesso al proprio account su Casino Guru, motivo per cui non è stato possibile pubblicare la risposta. Inoltre, hanno menzionato lo stesso problema da voi segnalato, riguardante la mancanza di transazioni MiFinity necessarie per completare la procedura di verifica.
Poiché hai già fornito i documenti richiesti, attenderemo la risposta del casinò. Nel frattempo, ci aspettiamo che i problemi di accesso all'account del casinò vengano risolti, in modo che possano intervenire tempestivamente in caso di ulteriori richieste o problemi.
Nel frattempo, vi chiedo gentilmente di rimanere in contatto e di informarci di eventuali aggiornamenti da parte vostra.
Grazie mille per la collaborazione.
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3 settimane fa
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Non ci sono ancora novità. I documenti richiesti per ultimi sono ancora in fase di elaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Ninosch,
Stiamo attualmente esaminando i cinque depositi da 500 EUR accreditati sul tuo conto il 01.11.2025.
Per completare la nostra procedura di verifica, ti preghiamo di fornire uno storico delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato, relativo al periodo dal 15.10.2025 al 15.11.2025. Questa documentazione deve indicare chiaramente la "ricarica" o la fonte originale dei fondi utilizzati per questi depositi.
Cordiali saluti,
Team del casinò Winrolla
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3 settimane fa
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Ho appena caricato per te l'estratto conto MiFinity del 15.10-15.11 nella mia scheda di verifica.
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2 settimane fa
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Caro Ninosch,
Grazie per aver fornito la documentazione richiesta.
Lo abbiamo inoltrato al team competente per la revisione e ti informeremo quando ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del casinò Winrolla
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2 settimane fa
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Ciao Ninosch,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Ninosch,
Grazie per averci fornito le tue dichiarazioni MiFinity; tuttavia, poiché le abbiamo già in archivio, abbiamo ancora bisogno di ulteriore documentazione per procedere.
Per finalizzare la verifica, ti preghiamo di fornire la cronologia delle transazioni effettuate con il metodo di pagamento originale utilizzato per finanziare il tuo account MiFinity nel periodo dal 15.10 al 15.11.
Apprezziamo la vostra collaborazione nell'aiutarci a completare questa recensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Winrolla
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Pubblico
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2 settimane fa
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Vogliono dire che ora dovrei segnalare ogni singolo pagamento ricevuto tra il 15.10.25 e il 15.11.25.
Come posso ricevere uno storico delle transazioni? Nel mio caso, i pagamenti da altri casinò?
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2 settimane fa
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Spero di aver capito bene.
Ho indagato sulla provenienza dei pagamenti e ho caricato per voi la cronologia delle transazioni dei quattro casinò.
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1 settimana fa
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Caro Ninosch ,
Grazie per la collaborazione.
Caro Winrolla Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato attuale della procedura di verifica del giocatore?
Grazie.
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2 giorni fa
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Ciao Ninosch,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
