La giocatrice tedesca aveva atteso 6 settimane per prelevare la sua vincita di 19.328 € dopo aver completato la procedura di verifica. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò ha ritardato l'elaborazione del suo prelievo e in seguito ha rimosso il suo metodo di deposito originale, MiFinity, senza fornire spiegazioni. Dopo una continua comunicazione, il casinò ha confermato la verifica del suo account e ha chiarito che MiFinity era stato interrotto per una decisione aziendale, consigliando metodi di prelievo alternativi. I prelievi tramite Jeton sono stati quindi elaborati senza problemi e la giocatrice ha prelevato con successo il suo saldo residuo. Il reclamo è stato risolto con la garanzia che la giocatrice avrebbe potuto riaprirlo in caso di ulteriori problemi.
Winrolla Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 19.328 €
Winrolla Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro Casino Guru, sto cercando di risolvere questo caso da settimane, ma non ci riesco perché il casinò semplicemente non risponde e sono disperato, perché questa volta è coinvolta una somma di denaro significativa.
Ho giocato al casinò il 1° novembre 2025, utilizzando il bonus di benvenuto. Ho vinto 19.328 € giocando a Turbo Mines con soldi veri e ho utilizzato la funzione Money Cart per completare i requisiti di puntata per il mio deposito in denaro reale.
Ho completato la procedura di verifica perché nella mia scheda di verifica erano richiesti dei documenti. Il 17 novembre 2025 ho contattato per la prima volta la chat live perché non era successo nulla per molto tempo dopo aver inviato i documenti.
Nella chat dal vivo mi è stato comunicato che sarei stato avvisato via e-mail sui passaggi successivi.
In realtà ho ricevuto un'e-mail dal casinò il 20 novembre 2025.
Mi diceva che avrei dovuto caricare nuovi documenti nella scheda di verifica del mio profilo.
Ho caricato questi documenti lo stesso giorno.
Da allora non è successo più nulla.
Mi è stato anche impedito di effettuare prelievi.
Quindi sono tornato alla chat dal vivo per chiarire la questione.
È successo lo stesso dell'ultima volta. L'impiegato ha semplicemente detto che sarei stato avvisato via e-mail sui passaggi successivi.
Ho ricevuto questa e-mail l' 11 dicembre 2025. Da allora non ho ricevuto più alcuna e-mail e aspetto il pagamento delle mie vincite da quasi un mese e mezzo.
Spero che tu possa aiutarmi affinché il casinò si occupi finalmente di pagarmi le mie vincite in denaro reale.
Se lo desideri, sarò lieto di inviarti cronologie delle chat dal vivo, email e screenshot in un'email allegata.
Cordiali saluti e grazie in anticipo per tutti i vostri sforzi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, che non sono ancora stati esaminati dal dipartimento competente? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneTi ho appena inviato tutti i documenti (spiegazioni) via e-mail.
Spero che questo aiuti entrambi in questa faccenda.
Cordiali saluti
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Ninosch
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCaro Ninosch ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Winrolla Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Winrolla Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneTraduzioneHo degli aggiornamenti.
Il casinò mi ha contattato e mi ha chiesto la cronologia delle mie transazioni MiFinity dal 5 ottobre al 5 novembre 2025. Ho appena inviato loro l'estratto conto e ora sto aspettando una risposta.
TraduzioneCaro Ninosch ,
Grazie per l'aggiornamento e mi scuso per il ritardo nella mia risposta.
Il casinò ci ha contattato in merito a questa questione e ci ha spiegato di aver riscontrato problemi di accesso al proprio account su Casino Guru, motivo per cui non è stato possibile pubblicare la risposta. Inoltre, hanno menzionato lo stesso problema da voi segnalato, riguardante la mancanza di transazioni MiFinity necessarie per completare la procedura di verifica.
Poiché hai già fornito i documenti richiesti, attenderemo la risposta del casinò. Nel frattempo, ci aspettiamo che i problemi di accesso all'account del casinò vengano risolti, in modo che possano intervenire tempestivamente in caso di ulteriori richieste o problemi.
Nel frattempo, vi chiedo gentilmente di rimanere in contatto e di informarci di eventuali aggiornamenti da parte vostra.
Grazie mille per la collaborazione.
TraduzioneNon ci sono ancora novità. I documenti richiesti per ultimi sono ancora in fase di elaborazione.
TraduzioneCaro Ninosch,
Stiamo attualmente esaminando i cinque depositi da 500 EUR accreditati sul tuo conto il 01.11.2025.
Per completare la nostra procedura di verifica, ti preghiamo di fornire uno storico delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato, relativo al periodo dal 15.10.2025 al 15.11.2025. Questa documentazione deve indicare chiaramente la "ricarica" o la fonte originale dei fondi utilizzati per questi depositi.
Cordiali saluti,
Team del casinò Winrolla
TraduzioneHo appena caricato per te l'estratto conto MiFinity del 15.10-15.11 nella mia scheda di verifica.
TraduzioneCaro Ninosch,
Grazie per aver fornito la documentazione richiesta.
Lo abbiamo inoltrato al team competente per la revisione e ti informeremo quando ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del casinò Winrolla
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Ninosch,
Grazie per averci fornito le tue dichiarazioni MiFinity; tuttavia, poiché le abbiamo già in archivio, abbiamo ancora bisogno di ulteriore documentazione per procedere.
Per finalizzare la verifica, ti preghiamo di fornire la cronologia delle transazioni effettuate con il metodo di pagamento originale utilizzato per finanziare il tuo account MiFinity nel periodo dal 15.10 al 15.11.
Apprezziamo la vostra collaborazione nell'aiutarci a completare questa recensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Winrolla
TraduzioneVogliono dire che ora dovrei segnalare ogni singolo pagamento ricevuto tra il 15.10.25 e il 15.11.25.
Come posso ricevere uno storico delle transazioni? Nel mio caso, i pagamenti da altri casinò?
TraduzioneSpero di aver capito bene.
Ho indagato sulla provenienza dei pagamenti e ho caricato per voi la cronologia delle transazioni dei quattro casinò.
TraduzioneCaro Ninosch ,
Grazie per la collaborazione.
Caro Winrolla Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato attuale della procedura di verifica del giocatore?
Grazie.
TraduzioneHo appena ricevuto questa email da Winrolla Casino. Non capisco perché non abbiano accettato i documenti che ho inviato.
Inoltre, non capisco perché il casinò faccia riferimento agli screenshot, dato che ho fornito gli storici delle transazioni in formato PDF dei casinò.
Inoltre, non ho ben chiaro cosa mi richiedano esattamente in questo momento.
TraduzioneCaro Ninosch,
Dopo aver verificato, non siamo in grado di accettare il documento PDF caricato, poiché sembra essere una compilazione proveniente dal sito web di un casinò.
Per procedere con la richiesta, ti preghiamo di fornire l'estratto conto PDF originale emesso direttamente dal tuo fornitore di servizi di pagamento (account MiFinity ) . Questo documento deve essere l'esportazione ufficiale dalla loro piattaforma e deve mostrare chiaramente i depositi specifici in questione per il periodo dal 15.10 al 15.11 .
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Winrolla
TraduzioneCaro Ninosch,
Grazie mille per la pazienza, la comprensione e la collaborazione. Lo apprezziamo davvero.
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato . Continua a utilizzare il tuo account.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!
Cordiali saluti,
Team del casinò Winrolla
TraduzioneNon capisco. Un minuto vogliono i documenti e un attimo dopo mi viene improvvisamente chiesto di verificare la mia identità?
Posso ora prelevare le mie vincite?
TraduzioneCaro Ninosch,
Ci scusiamo per qualsiasi confusione causata dalla nostra comunicazione. Per chiarire, il tuo profilo account è stato verificato.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Winrolla
TraduzioneCaro team,
Di recente sono stato informato che il mio account è stato verificato. Tuttavia, ho notato che il metodo di prelievo che avevo utilizzato originariamente per i depositi non è più disponibile sul mio account.
Trovo insolito che questo metodo sia stato sempre disponibile e poi sia improvvisamente scomparso tre giorni dopo aver ricevuto la conferma della mia verifica, che includeva anche l'approvazione per i prelievi.
Gradirei un chiarimento in merito a questa questione.
Cordiali saluti
TraduzioneOra sto provando a prelevare le mie vincite tramite chip, poiché MiFinity non è più disponibile per motivi inspiegabili.
TraduzioneSono riuscito a elaborare i primi due prelievi tramite MiFinity. Come ho già affermato nel mio precedente report, questo metodo di prelievo è improvvisamente scomparso per motivi non spiegati.
Oggi sono stati accreditati sul mio conto MiFinity due prelievi per un importo di 500 € ciascuno.
Ora sto provando a prelevare il saldo rimanente tramite Jeton e spero che non ci saranno ulteriori complicazioni.
Tuttavia, gradirei una spiegazione da parte del casinò sul motivo per cui – proprio nel momento in cui la mia procedura di verifica è stata finalmente completata, dopo oltre tre mesi – il metodo di prelievo che avevo utilizzato originariamente per i depositi è stato rimosso. Non ritengo che si tratti di una coincidenza e pertanto vi chiedo di chiarire la questione.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneVorrei informarvi brevemente che finora i pagamenti tramite Jeton hanno funzionato senza problemi e il casinò elabora regolarmente le mie richieste di pagamento.
Tuttavia, sto ancora aspettando una risposta sul perché MiFinity non sia più disponibile come metodo di prelievo.
TraduzioneCarissimi,
Mi chiamo Michal e intervengo per gestire questo reclamo, poiché il mio collega Kubo non è al momento disponibile per finalizzare la procedura di risoluzione di questo caso.
Grazie per la comprensione.
Caro Ninosch,
Sono di nuovo Michal. Sono felice di sapere che i prelievi tramite Jeton funzionano normalmente. Confido che riceverai tutte le tue vincite in tempi ragionevoli.
Gentile team di Winrolla Casino,
Potresti rispondere alla richiesta del giocatore in merito alla mancata disponibilità di MiFinity per i prelievi?
TraduzioneCarissimi,
Come accennato in precedenza, tutte le richieste di prelievo sono state approvate ed elaborate con successo tramite Jeton senza alcun problema.
In merito all'attuale indisponibilità di MiFinity per i prelievi, abbiamo inoltrato la questione al team competente per ulteriori chiarimenti. Vi forniremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.
Cordiali saluti,
Winrolla Casino Taem
TraduzioneCaro Ninosch,
Grazie per averci contattato in merito alle tue opzioni di prelievo.
Si prega di notare che MiFinity non è più disponibile come metodo di pagamento. Questa modifica fa seguito a una recente decisione aziendale.
La piattaforma offre diversi altri metodi di prelievo sicuri ed efficienti. Ti consigliamo di visitare la sezione Cassa del tuo account per visualizzare l'elenco aggiornato delle opzioni disponibili per la tua regione e selezionare quella più adatta alle tue esigenze.
Vi ringraziamo per la comprensione in merito a questo aggiornamento dei nostri servizi di pagamento.
Cordiali saluti,
Team del casinò Winrolla
TraduzioneOk, ho trovato strano che il metodo di pagamento sia scomparso esattamente nello stesso momento in cui sono stato verificato.
Grazie per il chiarimento, anche se continuo a trovarlo strano. I prelievi tramite token funzionano come previsto.
TraduzioneGrazie per il chiarimento, Team Winrolla Casino.
Caro Ninosch,
Spero che la questione relativa a MiFinity sia stata chiarita. Confido che riceverai tutte le tue vincite tramite Jeton nei tempi previsti.
Per favore, fatemi sapere se posso considerare questo caso risolto o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
TraduzioneCaro Michal
Nel caso in cui dovessero sorgere problemi, preferirei che il reclamo rimanesse aperto fino al completo prelievo delle mie vincite.
A meno che non sia possibile riaprire il reclamo in un secondo momento, dovrebbero verificarsi problemi?
Al momento il casinò deve ancora saldare un saldo residuo di 13.328 € .
Cordiali saluti
TraduzioneCaro Ninosch,
Comprendo le tue preoccupazioni; tuttavia, come confermato, normalmente ricevi pagamenti tramite Jeton in conformità con la politica di prelievo del casinò e prevedo che non ci saranno problemi in futuro. In caso di problemi o se i pagamenti dovessero discostarsi dal consueto programma di pagamento, non esitare a contattarmi direttamente all'indirizzo [email protected] o richiedi la riapertura di questo caso e prenderemo i dovuti provvedimenti. Dato che hai ancora un importo considerevole da prelevare, non possiamo tenere aperto questo caso a tempo indeterminato, poiché dobbiamo allocare le nostre risorse per assistere altri giocatori che ci hanno contattato per chiedere aiuto. Questo è particolarmente importante ora che tutto sembra funzionare correttamente per te.
Considerando tutto ciò, posso procedere con la chiusura del caso come risolto?
TraduzioneCapisco. Per ora puoi chiudere questo reclamo.
TraduzioneCaro Ninosch,
Grazie per la conferma. Procederò a contrassegnare questo caso come risolto nel nostro sistema.
Apprezzo la collaborazione di entrambe le parti e sono lieto che siamo riusciti a imboccare la strada giusta. Come ho già detto, se dovessero sorgere problemi o se i pagamenti differissero dal programma standard, non esitate a contattarmi direttamente all'indirizzo [email protected] oppure richiedi la riapertura del caso e noi prenderemo le misure necessarie.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot. https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il servizio, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero voler contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
