Il giocatore tedesco ha un conto chiuso con Winrolla ed è in attesa di un rimborso di 410 €. Nonostante abbia fornito le sue coordinate bancarie come richiesto, il rimborso non è stato elaborato e le sue successive comunicazioni rimangono senza risposta.
Winrolla Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 51m 27s
Winrolla Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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17 ore fa
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Il mio account è stato chiuso dal casinò. Dopo la chiusura, Winrolla mi ha contattato via e-mail e mi ha chiesto esplicitamente i miei dati bancari per rimborsare il saldo residuo di 410 €.
Ho fornito le coordinate bancarie richieste come da istruzioni. Ciononostante, il rimborso non è stato elaborato. Ho inviato email di follow-up e una notifica formale richiedendo una tempistica di pagamento, ma non ho ricevuto risposta.
Posso fornire:
- L'email in cui Winrolla conferma il rimborso e richiede i dati bancari
- Prova che ho inviato i dati bancari
- Ulteriore corrispondenza via e-mail e chat dal vivo
- Prova che il mio account è stato chiuso
Non sto contestando il gameplay o i bonus: si tratta di un semplice rimborso per mancato pagamento dopo la chiusura dell'account. Chiedo a Winrolla di elaborare il rimborso di 410 € senza ulteriori ritardi.
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Pubblico
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3 ore fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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