Winrolla Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato chiuso dal casinò. Dopo la chiusura, Winrolla mi ha contattato via e-mail e mi ha chiesto esplicitamente i miei dati bancari per rimborsare il saldo residuo di 410 €.

Ho fornito le coordinate bancarie richieste come da istruzioni. Ciononostante, il rimborso non è stato elaborato. Ho inviato email di follow-up e una notifica formale richiedendo una tempistica di pagamento, ma non ho ricevuto risposta.

Posso fornire:

- L'email in cui Winrolla conferma il rimborso e richiede i dati bancari

- Prova che ho inviato i dati bancari

- Ulteriore corrispondenza via e-mail e chat dal vivo

- Prova che il mio account è stato chiuso

Non sto contestando il gameplay o i bonus: si tratta di un semplice rimborso per mancato pagamento dopo la chiusura dell'account. Chiedo a Winrolla di elaborare il rimborso di 410 € senza ulteriori ritardi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta.

1- In realtà ero coinvolto solo nelle scommesse sportive.

2- Per quanto riguarda la verifica, non sono stato coinvolto perché non mi hanno chiesto di verificare il mio conto. Ovviamente sono pronto a farlo e a fornire i documenti necessari. Il loro KYC mi ha solo chiesto i miei dati IBAN per inviare il saldo rimanente di 410€ come rimborso dopo la chiusura del mio conto.

3- Si prega di notare che non è previsto alcun bonus perché ho rifiutato ogni tipo di bonus prima e dopo il deposito.

Grazie per la risposta, sarohan11. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non abbiamo sufficiente competenza o conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare accuratamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo giudicare questo caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Capisco quanto possa essere frustrante per te e mi scuso per non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere riusciti a risolvere il problema. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.