Winrolla Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Vorrei presentare un reclamo contro Win Rolla Casino per la mancata elaborazione della mia richiesta di chiusura del conto e per la totale assenza di risposte.

Inizialmente ho richiesto la chiusura del mio conto nel marzo 2026. Da allora, ho inviato diverse email di sollecito chiedendo conferma dell'avvenuta chiusura definitiva del mio conto. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò e il mio conto risulta tuttora attivo.

Questa situazione è molto preoccupante, poiché ho espresso chiaramente la mia intenzione di chiudere il mio conto e il casinò è tenuto a rispettare tale richiesta in modo tempestivo. La loro mancata risposta o il mancato intervento sollevano seri dubbi sulle loro pratiche di assistenza clienti e sul rispetto degli standard di gioco responsabile.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione e garantire che il mio account venga chiuso definitivamente senza ulteriori indugi.

Se necessario, posso fornire copie della mia corrispondenza e-mail come prova dei miei tentativi di contattare il casinò.

Grazie per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tipo208,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo conto? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] Se possibile, la prego di inviarmi l'intera conversazione via email, non solo gli screenshot.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika