Wins Royal Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sto presentando un reclamo riguardante un prelievo non pagato presso WinsRoyal Casino.

Ho richiesto un prelievo il 01/12/2025, ma finora il pagamento non è stato elaborato. Da allora, ho provato più volte a contattare il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

La chat live non è disponibile e le email rimangono senza risposta. Al momento non esiste un canale di assistenza clienti attivo, il che rende impossibile chiarire la situazione o ricevere informazioni sullo stato del mio prelievo.

In passato ho effettuato due prelievi su WinsRoyal Casino. Entrambi hanno richiesto più tempo del previsto, ma alla fine sono stati saldati. Tuttavia, il ritardo attuale è molto più lungo di prima e non c'è alcuna comunicazione, il che è molto preoccupante.

Gradirei l'assistenza di Casino Guru nel contattare il casinò e aiutarmi a risolvere questo problema.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro LeonLes27,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ultimo prelievo riuscito:

Il mio ultimo prelievo andato a buon fine è stato richiesto all'inizio di ottobre e il pagamento è stato effettuato il 1° dicembre. L'elaborazione ha quindi richiesto quasi due mesi.

Motivo dei prelievi multipli:

La vincita totale è stata ottenuta in una singola sessione di gioco, ma l'importo ha superato il limite di prelievo giornaliero del casinò.

Per questo motivo ho potuto richiedere il secondo prelievo solo dopo che il primo era stato completato.

È importante sottolineare che, dopo aver effettuato il primo prelievo, non ho continuato a giocare. Ho semplicemente aspettato e poi ho richiesto il secondo prelievo. Poiché le vincite provengono dalla stessa sessione e la prima parte era già stata esaminata e pagata, il secondo prelievo non dovrebbe richiedere ulteriori controlli approfonditi.

Metodo di prelievo:

Sì, ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo utilizzato per i prelievi precedenti.

Utilizzo bonus:

Le vincite erano miste, in parte derivanti da un bonus e in parte da denaro reale. Tuttavia, questo è stato già verificato durante l'elaborazione del primo prelievo, che è stato pagato con successo.

Verifica:

Il mio account è completamente verificato.

Il secondo prelievo è in sospeso dal 1° dicembre e non ho ricevuto aggiornamenti significativi dal casinò.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

Leone