Wins Royal Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sto presentando un reclamo riguardante un prelievo non pagato presso WinsRoyal Casino.

Ho richiesto un prelievo il 01/12/2025, ma finora il pagamento non è stato elaborato. Da allora, ho provato più volte a contattare il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

La chat live non è disponibile e le email rimangono senza risposta. Al momento non esiste un canale di assistenza clienti attivo, il che rende impossibile chiarire la situazione o ricevere informazioni sullo stato del mio prelievo.

In passato ho effettuato due prelievi su WinsRoyal Casino. Entrambi hanno richiesto più tempo del previsto, ma alla fine sono stati saldati. Tuttavia, il ritardo attuale è molto più lungo di prima e non c'è alcuna comunicazione, il che è molto preoccupante.

Gradirei l'assistenza di Casino Guru nel contattare il casinò e aiutarmi a risolvere questo problema.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro LeonLes27,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ultimo prelievo riuscito:

Il mio ultimo prelievo andato a buon fine è stato richiesto all'inizio di ottobre e il pagamento è stato effettuato il 1° dicembre. L'elaborazione ha quindi richiesto quasi due mesi.

Motivo dei prelievi multipli:

La vincita totale è stata ottenuta in una singola sessione di gioco, ma l'importo ha superato il limite di prelievo giornaliero del casinò.

Per questo motivo ho potuto richiedere il secondo prelievo solo dopo che il primo era stato completato.

È importante sottolineare che, dopo aver effettuato il primo prelievo, non ho continuato a giocare. Ho semplicemente aspettato e poi ho richiesto il secondo prelievo. Poiché le vincite provengono dalla stessa sessione e la prima parte era già stata esaminata e pagata, il secondo prelievo non dovrebbe richiedere ulteriori controlli approfonditi.

Metodo di prelievo:

Sì, ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo utilizzato per i prelievi precedenti.

Utilizzo bonus:

Le vincite erano miste, in parte derivanti da un bonus e in parte da denaro reale. Tuttavia, questo è stato già verificato durante l'elaborazione del primo prelievo, che è stato pagato con successo.

Verifica:

Il mio account è completamente verificato.

Il secondo prelievo è in sospeso dal 1° dicembre e non ho ricevuto aggiornamenti significativi dal casinò.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

Leone

Grazie per la risposta, LeonLes27. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in ​​questa discussione, così possiamo esaminarla?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.

Ciao,

poiché il sito ha cancellato la cronologia dei prelievi, invio uno screenshot che ho fatto a gennaio.

Inoltre, proprio ieri il mio prelievo è stato rifiutato dopo 2 mesi dal fornitore del servizio di pagamento. Non so nemmeno come, visto che avviene tramite criptovaluta.

Lì l'ho richiesto di nuovo e non so se dovrò aspettare altri 2 mesi.

Caro LeonLes27,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao LeonLes27,

Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Gentile Wins Royal Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

1 minuto fa

Caro LeonLes27,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a trovare il pulsante "Presenta un reclamo", cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: transparent;"> [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Lala