Wins Royal Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre un mese.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro WinsRoyal Casino perché il mio prelievo è in sospeso da molto tempo e non riesco a contattare nessuno del team di supporto.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso dall'11 ottobre 2025. Anche i miei primi due prelievi hanno richiesto circa 3-4 settimane, quindi ho cercato di essere paziente, ma questa volta è già passato molto più tempo.

Dall'inizio di novembre, la chat live è completamente offline e anche l'assistenza via email non risponde. Ho ancora un prelievo in sospeso e denaro aggiuntivo sul mio saldo che non posso prelevare a causa dei limiti di prelievo.

Il mio account è completamente verificato.

Ho anche notato che lo stesso operatore ha recentemente lanciato un altro sito, arcticwin.com, e quella piattaforma mostra gli stessi problemi senza una chat live funzionante.

Inoltre sul mio saldo ho anche 950,00€, ma non posso prelevarli a causa del limite di prelievo del primo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene, hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

La mia prima richiesta di prelievo è stata presentata il 4 settembre 2025 e completata il 27 settembre 2025. La seconda è stata creata subito dopo, il 27 settembre, ed elaborata il 6 ottobre 2025.

Dopodiché, ho effettuato un nuovo deposito per richiedere il terzo bonus di benvenuto. Parte delle mie vincite attuali proveniva da quel bonus, ma ho continuato a giocare con soldi veri dopo aver completato le puntate, quindi una certa parte del mio saldo è costituita esclusivamente da vincite in denaro reale.

A differenza di settembre, ora non riesco a contattare nessuno. L'assistenza tramite chat è offline dall'inizio di novembre e non ho ricevuto alcuna risposta via email. Prima di settembre mi dicevano solo che era in coda o qualcosa del genere con pagamenti bancari in ritardo, ma questa volta il mio prelievo è in criptovaluta, quindi non ha molto senso. L'unica modifica visibile a novembre è stata la rimozione del layout di Halloween dal sito web. Ho anche ricevuto un'email di newsletter all'inizio di questo mese, ma anche la sezione Notizie e la pagina Telegram sono state completamente inattive.

Distinti saluti

Oggi ho ricevuto una risposta nella chat live dopo aver provato a contattarmi quasi ogni giorno. Tuttavia, si trattava solo di un messaggio generico e la mia domanda iniziale sul prelievo in sospeso non ha ricevuto risposta.

Subito dopo aver ricevuto la notifica via email, mi sono subito unito di nuovo alla chat live, ma ovviamente era già di nuovo offline.

Aggiornamento: ho ricevuto una risposta, ma ancora una volta sono passati 11 giorni e ho dovuto pubblicare questo reclamo. Vediamo come va.

Almeno è un piccolo segnale che qualcuno potrebbe ancora lavorare lì.

Forse dal 1° novembre non c'è più nessuno staff di supporto attivo, il che sarebbe decisamente poco professionale.

Ho allegato degli screenshot

Caro LeonLes27,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro LeonLes27,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Wins Royal Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Wins Royal Casino,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Stato aggiornato per Casino Guru

Salve, ecco un altro aggiornamento riguardante il mio caso con WinsRoyal:

Il mio prelievo è in sospeso dall'11 ottobre, quindi sono passate ormai quasi sei settimane.

L'11 novembre, il casinò mi ha comunicato nella chat dal vivo che avrei ricevuto il mio prelievo entro una settimana.

Questo lasso di tempo è trascorso senza che sia stato effettuato alcun pagamento.

Dopo averli contattati nuovamente, ho ricevuto una breve e-mail in cui mi dicevano che avrebbero inviato il prelievo "il prima possibile", ma senza informazioni specifiche.

Il 20 novembre ho ricevuto un altro messaggio in cui mi veniva comunicato che il mio caso era stato inoltrato al team finanziario e che avrei ricevuto un aggiornamento via e-mail.

Da allora non è stato fornito alcun aggiornamento, nonostante siano trascorsi diversi giorni.

Per quanto riguarda la comunicazione:

La chat live è solitamente offline da novembre e non può essere utilizzata.

Rispondono via e-mail, ma le risposte sembrano essere generiche/modelli, per lo più non risposte personalizzate alle mie domande.

Ho contattato nuovamente il casinò oggi.

Il reclamo qui su Casino Guru rimane aperto e lo aggiornerò non appena avrò novità.

Grazie per continuare a seguire questo caso.

Caro LeonLes27,

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Stiamo ancora cercando di contattare il casinò in merito al tuo caso e ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro LeonLes27,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Hadi