Il giocatore italiano ha richiesto prelievi per un totale di 11.251 € da Winsane due settimane fa, ma il casinò non li ha ancora elaborati. Segnala una comunicazione di supporto inefficace e si sente costretto a continuare a giocare a causa del blocco dei prelievi, con conseguenti ulteriori perdite.
Winsane Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 7h 52m 18s
Winsane Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
Dettagli Giocatore:
Andrea B., account Winsane: [email address hidden by Casino Guru]
Riepilogo Situazione:
Dal dicembre 2025, ho depositato somme significative su Winsane attirato da bonus con wagering 35x. Il 18/12/2025 ho richiesto prelievi totali per €11.251 (vinti con i miei depositi e non con i bonus) di saldo accumulato, ma Winsane non li ha mai elaborati né accettati secondo prassi standard, bloccandomi i fondi legittimi.
Problemi Supporto:
Il supporto (chat WhatsApp con "Grace") è inefficace: risposte approssimative, insistenza su comunicazioni non tracciabili in inglese, rifiuto compensazioni proposte e ignorano prove fornite. Nessuna risoluzione nonostante ripetuti solleciti.
Gioco Forzato:
Bloccati i prelievi, non ho avuto alternative se non continuare a giocare il saldo, causando ulteriori perdite. Viola norme protezione giocatore e buona fede contrattuale.
Richiesta Risoluzione:
Elaborazione immediata €11.251 o rimborso integrale depositi.
Allegati:
[Screenshot richieste prelievo 18/12/25, chat Grace, estratti conto]
Grazie,
Andrea B.
Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Qual è il saldo attuale in denaro reale sul tuo conto del casinò?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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