La giocatrice australiana aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state ricevute entro quel giorno. La giocatrice ha riscontrato ritardi e problemi significativi con la procedura di verifica del suo account presso Winsane Casino, che hanno portato a molteplici richieste di documentazione aggiuntiva, a cui ha acconsentito. Dopo l'intervento del nostro team, il casinò ha approvato le sue richieste di prelievo e la giocatrice ha ricevuto la maggior parte delle sue vincite. Inizialmente, l'importo finale era stato segnalato come non ricevuto, ma dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che i fondi rimanenti erano stati infine erogati. Il problema è stato risolto.
Winsane Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$4.000
Winsane Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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📌 RIASSUNTO DELLA CATENA DELLE PROVE
Prima e-mail (Richiesta di ritiri in sospeso – Helen)
Dichiara chiaramente che ci si aspetta "prelievi immediati" e che i fondi sono in sospeso senza alcuna spiegazione.
Data: 2 giorni fa. Nessuna risposta registrata.
Seconda e-mail (rifiuto del recesso)
È necessario fornire una motivazione per il rifiuto: il casinò non ne ha fornita alcuna.
Ancora nessuna smentita ufficiale, solo silenzio o vago rinvio.
Terza e-mail (Avviso legale – Richiesta formale)
Domanda legale diretta e ben strutturata, con riferimento ai termini contrattuali, al diritto dei consumatori e all'escalation normativa.
Inviato 1 giorno fa. Ancora nessuna replica o azione da parte di Winsane.
Molteplici richieste in buona fede,
Un avviso legale formale,
Hanno fornito tutti i documenti di verifica richiesti (compresi alcuni non richiesti dalla loro politica).
Hanno risposto con:
Requisiti di spostamento,
Intrusione in documentazione personale irrilevante (bollette dei genitori),
Nessuna ragione legittima per negare o ritardare il ritiro.
In un tribunale o di fronte a un ente regolatore, ciò è indifendibile.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao mshmanderson,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Mi sono assicurato di essere verificato prima ancora di iniziare a giocare, ma quando ho provato a prelevare fondi si sono rifiutati di accettarlo e hanno modificato il mio stato in "non verificato", e ora non vogliono verificare il mio account. Poi hanno fatto tutte queste strane richieste di ulteriore documentazione, a cui ho fornito tutto ciò che mi chiedevano e anche di più, ma continuano a non voler verificare il mio account.
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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**Reclamo del casinò contro Winsane Casino**
Caro guru del casinò,
Invio un reclamo contro Winsane Casino per essersi ripetutamente rifiutato di rilasciare le mie vincite verificate.
**Dettagli:**
- Ho verificato il mio account tramite documento d'identità, estratto conto e registri bancari.
- Mi è stato poi richiesto di presentare un **certificato di nascita** e una **bolletta di un'utenza parentale**, nessuno dei quali è elencato nella loro politica KYC.
- Ho ottemperato, reinviando i documenti in formato JPG.
- 5 agenti hanno fornito informazioni contrastanti e non è mai stata trovata alcuna soluzione.
- Ho presentato tutte le prove.
Chiedo rispettosamente al Casino Guru di intervenire e chiedo a Winsane Casino di:
- Rilascia le mie vincite,
- Scusarsi per la cattiva condotta,
- Ed essere indagato per violazione dei diritti dei giocatori.
Sinceramente,
Elena
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro mshmanderson, mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai un prelievo in sospeso sul tuo conto? In caso affermativo, potresti inviarne uno screenshot?
Hai reinviato tutti i documenti richiesti dal casinò, compresi quelli come il certificato di nascita e la bolletta dei servizi per i genitori?
Il casinò ti ha fornito una motivazione ufficiale per cui si è rifiutato di verificare il tuo account?
In passato sei mai riuscito a prelevare denaro da questo casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Cara Dominika,
Grazie per la risposta e per l'assistenza nella gestione di questo reclamo. Di seguito sono riportate le risposte alle tue domande:
---
1. Hai attualmente un prelievo in sospeso sul tuo conto?
Sì. Ho un prelievo in sospeso che non è stato elaborato perché il casinò si è rifiutato di verificare il mio account.
> (il prelievo è in sospeso ma bloccato perché non verificato.)
---
2. Hai reinviato tutti i documenti richiesti dal casinò, tra cui il certificato di nascita e la bolletta dei servizi per i genitori?
Sì. Ho rispettato tutte le richieste, anche quelle non elencate nei Termini e Condizioni, tra cui:
Un certificato di nascita (che non fa parte del loro elenco KYC pubblicato),
Una bolletta intestata ai miei genitori,
Estratti conto bancari multipli,
Un avviso di violazione rilasciato dal governo come prova di indirizzo,
Un conto economico,
E il mio documento d'identità con foto.
Hanno continuato a tergiversare e si sono rifiutati di approvare il mio account nonostante avessi pienamente acconsentito.
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3. Il casinò ti ha fornito una motivazione ufficiale per cui si è rifiutato di verificare il tuo account?
No. Non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara o coerente. Almeno cinque agenti diversi (Silver, Eddie, Delilah due volte e Riven) mi hanno detto che:
I miei documenti erano in fase di revisione,
Che erano necessari nuovi documenti,
Che il mio indirizzo non poteva essere verificato, anche dopo aver presentato documenti che mostravano chiaramente il mio nome e indirizzo.
I pali della porta continuavano a spostarsi senza una ragione apparente.
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4. In passato sei mai riuscito a prelevare denaro da questo casinò?
No. Questo è il mio primo tentativo di prelievo e sono stato bloccato da quando ho avviato la richiesta.
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5. Comunicazione e prove
Io ho:
Catene di posta elettronica complete,
Trascrizioni di chat multiple con agenti,
Screenshot dei documenti inviati,
Una cronologia completa degli eventi,
Un riassunto legale in cui vengono citate le violazioni delle loro policy e della privacy.
---
La prego di confermare il metodo di ricezione preferito per la documentazione completa. Apprezzo sinceramente il suo aiuto nel garantire che questo caso riceva l'attenzione che merita.
Cordiali saluti,
Elena
---
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile mshmanderson, in base allo screenshot che hai caricato, non vedo alcuna indicazione di un prelievo in sospeso attualmente visibile sul tuo account.
Inoltre, vorrei farti sapere che non ho ricevuto alcuna comunicazione da te via e-mail a [email protected] Se hai trascrizioni di chat, e-mail con il casinò o altra documentazione importante, ti prego di inoltrarmele al mio indirizzo e-mail in modo che io possa esaminarle attentamente.
Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito allo stato di verifica del tuo account dopo il nostro ultimo messaggio? Qualsiasi comunicazione recente da parte loro potrebbe aiutarci a valutare la situazione attuale con maggiore precisione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Dominika,
Ho inoltrato tutte le trascrizioni delle chat con Winsane e altre comunicazioni e-mail tra Winsane e me a [email protected] indirizzo email come richiesto.
Non ho uno screenshot dei prelievi in sospeso, poiché Winsane li ha rifiutati, come potete vedere nello screenshot precedente allegato, e ha modificato lo stato del mio account in "non verificato". Non potrò effettuare ulteriori prelievi finché non riporteranno lo stato del mio account a "verificato", tuttavia, è proprio questo il problema. Il fatto che Winsane non voglia verificare il mio account, anche dopo che ho soddisfatto tutte le richieste e tutti i criteri, è semplicemente irragionevole e invadente.
Cordiali saluti
Helen A.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Gentile mshmanderson, è cambiato qualcosa dall'ultima volta che hai fornito i documenti? Il tuo account non è ancora verificato o il casinò ha aggiornato lo stato di verifica?
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7 mesi fa
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Salve. Ho ricevuto questa email da Winsane. È assolutamente assurdo. Ora mi chiedono ulteriore documentazione, che ho già fornito in precedenza e che era accettabile. Ora si scopre che non erano sinceri quando hanno scritto che tutto era stato accettato, ma che mancava solo un requisito da soddisfare per quanto riguarda l'atto di proprietà, e dopo aver presentato l'ultimo documento richiesto, in realtà continuano a richiederne altro. Non c'è dubbio che si tratti di una tattica dilatoria al 100%. Continuerò a fornire ciò che chiedono e continuerò a essere trattato come un idiota. La domanda è: per quanto tempo ancora andrà avanti questo giochetto prima che qualcuno con l'autorità li ritenga responsabili per aver trattenuto i miei soldi?
Elena
E-mail da Winsane:-
"Ciao,
Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.
Per mantenere un ambiente di gioco sicuro e conforme, abbiamo bisogno del tuo aiuto per un processo essenziale di verifica dell'account.
Innanzitutto, siamo lieti di informarti che l'indirizzo del tuo account è stato verificato con successo. Grazie per il tuo aiuto finora!
Per completare la procedura di verifica, ti preghiamo di fornire i seguenti documenti:
1. Carica una foto del retro della patente di guida. È necessario caricare entrambi i lati del documento per la verifica e finora il nostro team di verifica ne ha ricevuto solo uno.
2. Per velocizzare la procedura di verifica e prelievo, ti chiediamo gentilmente di fornire una tua fotografia che includa sia la patente di guida che un biglietto su un foglio a quadretti o a righe. Il biglietto deve riportare chiaramente "Ciao Winsane" e la data corrente.
Assicurarci che la carta abbia delle texture aggiuntive, come un motivo a scacchi o a righe, ci aiuterà a convalidare l'autenticità dell'immagine.
Inoltre, assicurati che il gomito e la fronte siano ben visibili e che i dati sul tuo documento d'identità siano perfettamente leggibili.
Alleghiamo un modello per fornire un esempio più chiaro di ciò che il nostro team di verifica cercherà.
Puoi caricarli in modo sicuro accedendo al tuo account del casinò e visitando la scheda "Verifica" nella sezione "Il mio account". In caso di difficoltà o domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat live o questa email.
Grazie per la comprensione e la collaborazione!
Distinti saluti,
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Winsane
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, mshmanderson, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro mshmanderson,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Winsane Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Ciao.
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal gruppo Winsane Casino.
Elena
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Pubblico
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7 mesi fa
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E lo stato del mio account è ancora in sospeso
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro mshmanderson,
Grazie per l'aggiornamento. Aspetto la risposta del casinò nella discussione sui reclami, dato che il tempo a disposizione per rispondere non è ancora scaduto.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie per averci segnalato questo problema. Confermiamo che il problema è attualmente in fase di analisi con i nostri team dedicati e forniremo una soluzione a breve.
Grazie per la pazienza e vi auguriamo una splendida giornata!
Casinò Winsane
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie per l'opportunità di fornire una risposta a questa questione.
Siamo lieti di informarti che la tua ultima richiesta di prelievo è stata approvata in via eccezionale dal nostro team competente e che le vincite dovrebbero già essere in arrivo sul tuo conto bancario. Desideriamo inoltre sottolineare che le recenti richieste di prelievo sono state rifiutate a causa del superamento del limite giornaliero, fissato a 700 EUR o equivalente in altre valute. Ti preghiamo di tenere presente questo limite per le transazioni future. Per ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat o e-mail.
Riteniamo che queste azioni dimostrino il nostro impegno e la nostra apertura verso un'esperienza di facile utilizzo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team di supporto Winsane
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7 mesi fa
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Caro mshmanderson,
ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.
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7 mesi fa
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Ciao,
Sì, ho ricevuto 2 delle 3 richieste di prelievo. Grazie, guru dei casinò, per l'assistenza in questa questione.
Grazie anche a winsane per aver risolto il problema. Molto apprezzato.
Cordiali saluti
Elena
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro mshmanderson,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici aggiornati quando riceverai il resto dei tuoi fondi.
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7 mesi fa
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Ciao.
Solo un breve aggiornamento. Sto ancora aspettando gli ultimi 1500 dollari. Ho già contattato Winsane in merito e credo che aspetterò ancora un paio di giorni.
Cordiali saluti
Elena
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao.
Winsane ora afferma che i soldi sono stati trasferiti sul mio conto, ma non è così. Ho caricato il mio estratto conto per dimostrare che non è così.
Elena
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Pubblico
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6 mesi fa
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Quindi Winsane mi ha ovviamente rubato i soldi rimasti.
Elena
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del Winsane Casino,
Potresti cortesemente indicare il motivo che causa il ritardo nell'elaborazione dei fondi?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao.
Winsane mi ha finalmente pagato l'ultimo dei miei soldi. La questione è ora risolta e conclusa. Grazie per tutto il vostro aiuto. Apprezzato.
Elena
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro mshmanderson,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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