Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva ottemperato, con conseguenti perdite di circa 5.000 euro. Aveva contattato il casinò più volte per ottenere supporto e il rimborso delle perdite, ma non aveva ricevuto risposta. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e prove relative alle sue affermazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
Winsane Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 5.000 €
Winsane Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ho già chiesto al casinò tramite live chat alla fine del 2024 di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Hanno detto che l'avrebbero inoltrato a qualcun altro. Il casinò non ha ottemperato a questa richiesta e a gennaio (non ricordo la data esatta) ho scritto di nuovo alla live chat, chiedendo che il mio account venisse bloccato. Anche in questo caso, la risposta presumibilmente "standard": la inoltreranno e riceverò un'e-mail non appena l'account verrà chiuso.
Poi c'è stato un problema con Winsane: il sito web ufficiale www.winsane.com non era più accessibile; l'indirizzo attuale è www.winsane2311.com.
Qui non vedo più depositi dal 2024, solo dalle ultime settimane (max. 7 giorni)
Dalla mia prima richiesta di chiusura del conto, ho subito perdite pari a circa 5.000 € o più.
Chiedo al casinò di rimborsarmi le mie perdite, poiché il casinò si prende cura anche dei giocatori una volta ricevuta la richiesta di chiusura del conto giocatore.
Ho inviato un'altra email al casinò il 4 marzo 2025 e non ho ricevuto risposta. Un'altra email è stata inviata oggi (12 marzo 2025).
Chiedo al casinò di spiegare perché non sta aiutando i giocatori e chiedo anche che il casinò mi paghi le perdite a partire dal 1° gennaio 2025. Sono inoltre tenuto a informare l'autorità di regolamentazione.
Inoltre, il casinò non ha una licenza tedesca, cosa che ho scoperto oggi.
Molto buono
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro player96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winsane Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere le richieste di autoesclusione/chiusura dell'account che hai inviato al casinò?
- Il tuo account è attualmente bloccato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Le tue richieste hanno ricevuto risposta in qualsiasi momento quando sono state inviate a [email protected]
L'assistenza tramite chat ti ha consigliato di utilizzare un indirizzo email specifico?
Il contatto di supporto sul sito web fa riferimento alla seguente email [email protected]
Il casinò ha chiuso il tuo account?
Se il tuo account è attualmente aperto, per precauzione invia un'altra richiesta di autoesclusione al casinò .
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Winsane Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in via permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale promozionale correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao player96,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
TraduzioneMessaggio del giocatore: (tradotto dall'originale tedesco)
Salve, il casinò ha chiuso il mio account.
Nonostante tutto, ho subito una perdita considerevole da quando ho fatto la mia prima richiesta perché il mio account non è stato chiuso. Chiedo al casinò di rimborsare i miei depositi perché il casinò non ha risposto alla mia richiesta a dicembre.
Suppongo quindi che il casinò abbia sfruttato la mia dipendenza dal gioco e il mio comportamento in materia di depositi per generare maggiori profitti.
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Pubblico
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12 mesi fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
- Il casinò ha reagito a qualche richiesta di autoesclusione specifica che gli hai inviato?
- Quando è stato chiuso il tuo account e quando è stata l'ultima volta che ti è stato consentito effettuare un deposito?
Se hai ancora problemi a rispondere direttamente nel thread dei reclami, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected]
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio: (tradotto)
Ciao
Ho utilizzato la funzione di chat dal vivo nel casinò e per chiudere un blocco del mio account dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo. (avrebbe dovuto essere a dicembre 2024)
Nella chat live mi è stato risposto che lo inoltreranno e che qualcuno se ne occuperà. - Purtroppo non è successo niente!
Non ho ricevuto alcuna e-mail, nessuna risposta e nessuna trascrizione della conversazione nella chat live; al contrario, ho continuato a ricevere e-mail con offerte di deposito, nonché SMS e messaggi WhatsApp.
Visto che ho ricevuto così tante offerte, ho depositato molti soldi e li ho persi.
Ho quindi utilizzato nuovamente la chat (come già inviato via e-mail) e anche in questo caso non ho ricevuto una risposta/aiuto corretti, avrei dovuto contattare il mio responsabile VIP, cosa che ho fatto, poi avrei dovuto contattare l'assistenza e infine (credo a metà febbraio) il mio account è stato chiuso, dopo aver depositato circa 5000 euro.
l'ultimo deposito sarebbe dovuto essere a metà febbraio.
Distinti saluti,
Nella tua ultima email, hai scritto che il tuo account è stato chiuso a metà febbraio, tuttavia, in precedenza mi hai inviato email in cui chiedevi al casinò di congelare il tuo account il 4 marzo. Potresti spiegare se il casinò ha riaperto il tuo account poco dopo?
Si prega di comprendere che senza la prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, non saremo in grado di confrontarci con il casinò. L'unica comunicazione che hai fornito a riguardo è stata tra il 4 e il 12 marzo.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che non ho preso in considerazione, altrimenti non potremo procedere.
Grazie in anticipo per la risposta.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro player96,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Hai fornito prove di aver informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo solo il 3/12/2025. Se non ci sono prove che tu abbia contattato il casinò prima del 12 marzo e lo abbia informato dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, saremo costretti ad archiviare il reclamo per insufficienza di prove.
Per favore, fammi sapere se puoi fornire prove delle tue affermazioni.
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro player96,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre richieste. Pertanto, non possiamo procedere con ulteriori indagini e non abbiamo altra alternativa che archiviare questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo dopo aver inviato le informazioni richieste a [email protected]
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