Il giocatore finlandese ha avuto problemi di autoesclusione, in quanto è stato in grado di giocare nonostante avesse richiesto la chiusura dell'account e il rimborso del deposito. Dopo numerose richieste, il casinò ha smesso di rispondere, ritardando il suo obiettivo di chiusura permanente dell'account e rimborsi. Il Complaints Team ha confermato che l'account del giocatore era stato chiuso, ma a causa della tempistica dei suoi depositi e della prima menzione della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, non sono stati in grado di richiedere un rimborso. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per la mancanza di comunicazione da parte del casinò, ma ha riconosciuto che il suo problema era stato risolto con la chiusura dell'account.
Winscore Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 273 €
Winscore Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Avrei dovuto avere un'autoesclusione su questo casinò, eppure sono comunque riuscito a giocare. Ho chiesto un rimborso dei miei depositi e la chiusura del mio account. I tempi di risposta sono estremamente lenti e ora non rispondono più dopo che ho chiesto informazioni un paio di volte. Il mio obiettivo è la chiusura permanente del mio account e un rimborso dei depositi per l'importo che non avrei dovuto essere in grado di depositare e giocare a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
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1 anno fa
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Cari piippanen,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai vivendo con questo casinò, soprattutto quando si tratta di qualcosa di così importante come l'autoesclusione e il tuo benessere. Cerchiamo di risolvere questa questione insieme.
Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- Quando e come hai informato per la prima volta il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Ad esempio, li hai avvisati tramite chat live, e-mail o tramite i loro strumenti di gioco responsabile?
- Hai attivato tu stesso la funzione di autoesclusione o l'hai richiesta tramite il team di supporto del casinò?
- Hai ricevuto una conferma o una notifica che la tua autoesclusione era attiva? Se sì, hai uno screenshot o un'e-mail che lo conferma?
- Dal momento che la tua autoesclusione avrebbe dovuto essere attiva, riesci a ricordare approssimativamente quando hai potuto effettuare di nuovo un deposito e giocare?
- Hai avuto comunicazioni con il casinò in merito alla tua richiesta di rimborso? In tal caso, potresti inoltrare eventuali e-mail o trascrizioni di chat pertinenti a [email protected] ?
- Ricordi l'importo totale dei depositi effettuati dopo che la tua autoesclusione avrebbe dovuto essere attiva?
La tua collaborazione e i tuoi dettagli ci aiuteranno a capire meglio cosa è successo e come contattare il casinò per tuo conto. Sappiamo che questo processo può sembrare opprimente, ma siamo qui per aiutarti a garantire che il problema venga gestito correttamente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ulteriori commenti del giocatore:
Ho segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo via e-mail. Il casinò ha promesso di gestire l'autoesclusione, ma non l'ha fatto fino a dopo. e ho già inviato quelle e-mail come allegati nello stesso momento in cui ho presentato il reclamo. E in effetti la mia autoesclusione avrebbe dovuto essere gestita prima che avessi il tempo di giocare di nuovo. Quindi sono stato in contatto con il casinò e loro ne sono a conoscenza, ma non rispondono più
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1 anno fa
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Ciao piippanen,
Grazie per la risposta. Ho capito che hai già fornito alcuni documenti e apprezzo la tua collaborazione.
Per procedere con il tuo reclamo in modo efficace, potresti commentare specificamente le domande che ho posto nel mio messaggio precedente? Questo ci aiuterà a ottenere un quadro più chiaro della situazione e ad assicurarci di affrontare tutti i punti chiave quando comunichiamo con il casinò.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare l'intera comunicazione che hai avuto con il casinò in merito alla tua autoesclusione, comprese tutte le e-mail e le risposte pertinenti, a [email protected] Ciò ci consentirà di esaminare ogni aspetto in modo approfondito e di supportare il tuo caso nel miglior modo possibile.
Attendo con ansia la tua risposta.
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12 mesi fa
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Le informazioni che ho inviato erano sufficientemente chiare?
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12 mesi fa
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Ciao piippanen,
Grazie per la risposta e per i documenti che mi avete già inviato.
Per procedere correttamente con il tuo reclamo, è essenziale che riceviamo un quadro completo della situazione. In particolare, mi manca ancora l'e-mail iniziale che hai inviato al casinò in merito alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo e alla richiesta di autoesclusione. Senza questa e-mail e le risposte alle domande che ho posto, non possiamo procedere con il tuo caso, poiché non avremmo tutti i dettagli necessari per affrontare efficacemente il tuo problema.
Per procedere, potresti gentilmente:
- Inoltra l'e-mail iniziale che hai inviato al casinò per richiedere l'autoesclusione e tutte le risposte che potrebbero aver inviato prima della richiesta del casinò del 19.12.2024 sulla verifica del tuo account.
- Rispondi alle domande che ho posto nel mio messaggio precedente, in particolare sulla tempistica, sull'eventuale conferma dell'autoesclusione e sull'importo totale dei depositi effettuati dopo che l'autoesclusione avrebbe dovuto essere attiva.
Senza queste informazioni critiche, non saremo in grado di valutare completamente il tuo caso o di interagire con il casinò per tuo conto. Mi dispiace davvero per l'inconveniente che questo causa, ma la tua collaborazione è fondamentale per risolvere questo problema.
Attendo con ansia la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ciao! Purtroppo non ho altre email salvate oltre a quelle che ho inviato. La cosa più importante ora sarebbe semplicemente chiudere definitivamente il mio account se e quando non mi rimborseranno i depositi.
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11 mesi fa
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Ciao piippanen,
Quando si richiede l'autoesclusione, è essenziale dichiarare chiaramente il motivo della richiesta e specificare la durata dell'esclusione. Inoltre, è fondamentale contrassegnare chiaramente l'oggetto dell'e-mail in modo che il team di supporto del casinò possa identificarlo rapidamente. Ciò contribuirà a garantire che la richiesta venga gestita tempestivamente.
Ad esempio, l'oggetto dell'e-mail dovrebbe essere: Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Il corpo dell'e-mail dovrebbe includere:
"Saluti Winscore Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (o per tutta la vita).
Il motivo della mia decisione è xxx.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Purtroppo, poiché non abbiamo accesso ai dettagli della tua richiesta iniziale di autoesclusione, inviata prima del 19 dicembre, non possiamo determinare in modo definitivo i termini della tua richiesta. Senza queste informazioni, non abbiamo argomenti per richiedere un rimborso al casinò.
Si prega di inviare un'altra e-mail al casinò a [email protected] (puoi anche inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se esiste un'opzione per un metodo di contatto alternativo, come la chat in tempo reale o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot di qualsiasi comunicazione rilevante.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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11 mesi fa
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Ciao piippanen,
Sulla base delle informazioni che abbiamo raccolto finora, vorrei confermare con voi una tempistica:
- 19 dicembre 2024: Hai ricevuto una richiesta dal casinò in cui ti vengono richiesti documenti di verifica, ma il contenuto della richiesta non è chiaro.
- 27 dicembre 2024: il casinò ha confermato che la tua autoesclusione (SE) è stata approvata e durerà 30 giorni.
- 17 febbraio 2025: Sembra che questa sia la prima volta che hai menzionato il tuo problema di gioco d'azzardo in una comunicazione con il casinò.
Potresti verificare se questa cronologia è accurata? Qualsiasi dettaglio aggiuntivo che puoi fornire ci aiuterà a procedere in modo efficace.
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11 mesi fa
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Sì, l'ho già detto molto prima, ma sfortunatamente non ho salvato l'email, ma eccola qui come prova per te e non hanno risposto neanche a quella. Sapevano della mia dipendenza dal gioco d'azzardo l'anno scorso, quando ho pensato che mi avrebbero restituito i depositi,,
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11 mesi fa
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Ciao piippanen,
Grazie per la risposta e per aver fornito la prova. Capisco che hai già menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo in precedenza e mi dispiace che non hai ricevuto risposta.
- Potresti cortesemente chiarire se il tuo account è ancora accessibile?
- Inoltre, potresti farci sapere quando hai effettuato depositi dopo il 17 febbraio 2025 e se hai ricevuto risposte dopo l'e-mail in cui hai menzionato per la prima volta il tuo problema con il gioco d'azzardo?
Attendo con ansia la tua risposta.
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11 mesi fa
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Vedo che al momento non riesco ad accedere al mio account. C'è una specie di ban, ma non so se è permanente o solo temporaneo? Non ho ricevuto alcuna risposta nonostante le mie richieste, a parte il ban di 30 giorni di cui ti ho già inviato un'e-mail. E ho effettuato i miei ultimi depositi il 12.12.2024, quando avevano già informazioni sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. In ogni caso, la cosa più importante ora sarebbe ottenere una qualche risposta dal casinò.
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11 mesi fa
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Ciao piippanen,
Grazie per la risposta.
Contatteremo il casinò per chiarire se il blocco del tuo account è permanente o se si tratta solo di una restrizione temporanea di 30 giorni. È importante assicurarsi che il tuo account rimanga chiuso e faremo pressione per una conferma in merito.
Tuttavia, in base alle prove disponibili, il tuo ultimo deposito è stato effettuato il 12.12.2024, mentre la prima menzione del tuo problema di gioco d'azzardo appare nei nostri archivi il 17.02.2025. Poiché i depositi sono stati effettuati prima che tu segnalassi il problema, non ci sono validi motivi per richiedere un rimborso.
Detto questo, faremo del nostro meglio per garantire che il casinò ti fornisca una risposta chiara in merito allo stato del tuo account.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Matej ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao Piippanen , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Winscore Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire se l'account è stato bloccato per 30 giorni o in modo permanente? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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11 mesi fa
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Caro Matej,
La richiesta del Giocatore è stata accolta, l'account è già stato escluso e rimarrà tale.
Cordiali saluti,
Casinò Winscore
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11 mesi fa
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Vorrei ringraziare Winscore Casino per la risposta veloce! Molto apprezzato. :)
Gentile piippanen , potresti confermarmi che non riesci ad accedere al tuo account e che questo è stato bloccato?
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11 mesi fa
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È un bene che sia chiuso e che non possa più effettuare l'accesso! Tuttavia, vorrei ancora chiedere perché non ci sono stati rimborsi, visto che ci è voluto davvero troppo tempo per chiudere definitivamente il mio account e sono riuscito a giocare l'importo sopra menzionato?
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11 mesi fa
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Caro piippanen ,
Cercherò di spiegare la situazione e il motivo per cui non siamo in grado di richiedere alcun tipo di rimborso al casinò.
Quando si chiede la chiusura di un account e si indica come motivo che non si vuole più giocare al casinò, che non si apprezzano i loro giochi o qualcosa di simile, si ha la possibilità di non effettuare nuovamente l'accesso e semplicemente di smettere di giocare. È come se si avesse una brutta esperienza in un ristorante e si smettesse di andarci per mangiare. Inoltre, è una pratica comune tra i giocatori dopo aver subito una perdita più consistente, dire nel vivo dell'evento che vogliono che il casinò chiuda il loro account, quindi chiedere che venga riaperto qualche giorno dopo e giocare come al solito. Alcuni giocatori usano persino questa come un'opportunità per ottenere una sorta di rimborso o un bonus di gioco dal casinò. In tutti questi casi, si presume che il giocatore sia pienamente in grado di prendere decisioni per sé stesso e gioca solo perché lo desidera e può smettere in qualsiasi momento. Niente lo obbliga a spendere più soldi al casinò, quindi tutto ciò che viene depositato tra la richiesta di chiusura dell'account e la chiusura effettiva non è esecutivo.
Ora, se il giocatore chiede la chiusura dell'account e dichiara chiaramente di avere un problema di gioco d'azzardo, questa è una storia completamente diversa. I giocatori dipendenti non hanno il controllo del loro comportamento compulsivo e possono spendere tutti i loro soldi nel casinò e rovinarsi la vita. Ecco perché casi del genere devono essere trattati con la massima importanza e attenzione. In tali casi l'account dovrebbe essere chiuso il prima possibile (o almeno le opzioni per depositare e giocare dovrebbero essere disabilitate) in modo che il giocatore sia al sicuro. Se il casinò ignora una richiesta così urgente e consente al giocatore di continuare a depositare e perdere denaro ancora più a lungo, prima di chiudere definitivamente l'account, in tali casi riteniamo che il giocatore abbia diritto alla restituzione dei propri depositi (meno le vincite prelevate nel frattempo) se tali depositi sono avvenuti tra la richiesta di autoesclusione e l'effettiva chiusura dell'account.
Dalle prove fornite, il tuo ultimo deposito è stato il 12/12/2024, ma la prima volta che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata il 17/02/2025. Per i motivi sopra menzionati, non siamo in grado di richiedere un rimborso. A meno che tu non abbia altre domande o una prova di depositi successivi al 17/02/2025, questo caso può essere chiuso come risolto.
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11 mesi fa
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Ok, la questione è risolta, l'importante è che l'account sia chiuso, ma mi chiedo perché non mi abbiano mai risposto direttamente nonostante li abbia contattati così tante volte, ma grazie per questo!
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11 mesi fa
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Caro piippanen ,
Questo purtroppo accade più spesso di quanto vorremmo, quando i giocatori non ricevono una risposta alle loro domande in modo soddisfacente. A volte può essere dovuto al gran numero di messaggi che il team di supporto deve gestire, a volte il motivo è sconosciuto.
Ma nel complesso, sono contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma, e vorrei ringraziare Winscore Casino per essere intervenuto. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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