Winshark Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e irrisolti.

Ho giocato su questo casinò e ho vinto 200 CHF. Ho richiesto un prelievo e mi hanno chiesto di verificare il mio account. Ho completato la verifica e Winshark l'ha approvata.

Successivamente ho vinto altri 1.500 CHF, quindi ho presentato una seconda richiesta di prelievo.

Il 1° maggio 2025 ho ricevuto un'email di conferma che mi informava che il mio prelievo di 200 CHF sarebbe stato saldato entro 3-5 giorni lavorativi. Ho aspettato un'intera settimana, ma non ho ricevuto nulla. Quando ho contattato l'assistenza, hanno continuato a darmi la stessa vaga scusa – che c'era un problema – senza fornire dettagli specifici.

Poi hanno iniziato a dire che c'era un problema tecnico con i pagamenti Skrill, nonostante avessi richiesto il prelievo tramite Paysafecard, poiché il bonifico bancario non era consentito secondo il loro sito web perché avevo depositato utilizzando Paysafecard.

Tutta questa situazione è diventata così frustrante che ho annullato il prelievo di 200 CHF e un prelievo di 500 CHF. Mi hanno spinto al punto che ho finito per giocare 700 CHF delle mie vincite totali di 1.700 CHF, lasciandomi ora con due prelievi in sospeso da 500 CHF ciascuno.

È passata una settimana da quando ho chiesto i miei soldi e continuano a darmi le stesse scuse. Mi hanno persino chiesto di scrivere a Paysafecard, sostenendo che il problema era loro. Ma ho controllato e non ci sono restrizioni sul mio conto Paysafecard.

Poi mi hanno chiesto di effettuare un bonifico bancario depositando altri soldi nel casinò per prelevare i miei fondi. Ho rifiutato categoricamente: non metterò un solo centesimo sul loro sito. Voglio solo i miei soldi.

Li ho avvisati che li segnalerò a tutti i servizi di pagamento, contatterò la polizia per sporgere denuncia e mi rivolgerò anche a CasinoGuru, perché ho sentito che avete contribuito a risolvere molti problemi simili.

Il solo fatto che tu stia prendendo in considerazione questa questione significa già molto e voglio ringraziarti sinceramente per il tuo supporto.

Caro Xhevki1010,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Il giocatore ci ha informato sul forum di aver ricevuto la sua vincita: https://casino.guru/forum/casinos/winshark-casino---general-discussion/7#post-189857

Caro Xhevki1010,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru