La giocatrice australiana ha vinto un jackpot di 5.000 dollari e ne ha prelevati 900. Tuttavia, i successivi tentativi di prelievo sono stati bloccati a causa dei ripetuti rifiuti del suo metodo di pagamento, nonostante avesse caricato più volte le foto della carta richieste. Segnala inoltre una scarsa assistenza da parte del casinò.
Winshark Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
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0d 10h 11m 4s
Winshark Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Ho vinto un jackpot di 5.000 dollari e ho effettuato un prelievo di 900 dollari. Da allora, tutti gli altri prelievi sono stati bloccati perché non approvano la prova del mio metodo di pagamento. Ho caricato una foto del fronte e del retro della mia carta, come richiesto circa 3 volte, ma la richiesta è stata sempre rifiutata, sostenendo che la foto non corrisponde a quella richiesta. Anche l'assistenza via chat e via email è pessima: non rispondono alle mie domande e sono estremamente lenti.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Caro Luckylulu1111,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con il casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- In quale data esatta hai richiesto il prelievo in questione dopo il prelievo iniziale andato a buon fine?
- Potresti confermare se hai già completato e superato la verifica KYC completa?
- Quale metodo di pagamento utilizzi per il prelievo?
- Il metodo di prelievo era lo stesso che hai utilizzato con successo in passato?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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2 settimane fa
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ho richiesto il prelievo (quello che deve ancora essere ricevuto) il 31 dicembre.
Ho superato la verifica dell'identità, ma non la verifica della prova di pagamento, che è il mio problema attuale. Ho inviato una foto del fronte e del retro della carta di credito, che è il metodo di pagamento utilizzato per depositare fondi, e poi mi verrà inviata una nuova email chiedendomi di inviare nuovamente le stesse foto. Il metodo di pagamento per il prelievo è lo stesso conto che ho utilizzato per depositare fondi e lo stesso metodo che è andato a buon fine in precedenza.
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1 settimana fa
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Caro Luckylulu1111,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Potresti chiarire quanto segue:
- Quando è avvenuto il tuo ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo sul tuo conto casinò (ad esempio, in sospeso o elaborata)? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
- Potresti fornirci qualche prova dello stato attuale della verifica del tuo pagamento?
- Potresti condividere altre comunicazioni che hai avuto con il casinò? Potrebbero includere screenshot, email o registrazioni di chat live.
Puoi caricare i documenti direttamente sul thread o inviarli via email a [email protected] .
Grazie ancora per la collaborazione.
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6 giorni fa
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Ciao Luckylulu1111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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