Il giocatore finlandese attende da oltre due settimane di poter prelevare la sua vincita di 300 € da Winshark Casino. Dopo aver fornito i documenti KYC necessari e aver verificato il suo account, riscontra ulteriori ritardi nella procedura di prelievo, senza alcuna risposta dall'assistenza clienti.
Winshark Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel ritiro dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 56m 1s
Winshark Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 ore fa
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Sì, quindi ho giocato al Winshark Casino e con qualche decina di depositi ho vinto 300 € che volevo prelevare. Ovviamente, il KYC richiedeva i documenti. Nessun problema, ho inviato i documenti richiesti e ho aspettato qualche giorno finché non ho visto un messaggio nella mia email che richiedeva una foto del mio profilo bancario. Gliel'ho inviata. Dopo qualche giorno sono andato di nuovo a controllare e ho chiesto se la questione fosse andata avanti. A quanto pare non avevo inviato una foto del mio profilo bancario. Beh, l'ho inviata di nuovo e ho dovuto aspettare di nuovo.
Finalmente il mio conto è stato verificato. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per il prelievo e mi è stato detto 3-5 giorni lavorativi dalla verifica del conto. Ora aspetto da 7 o addirittura 8 giorni. Non ho soldi sul conto. Il prelievo è ancora in fase di elaborazione.
L'altro giorno ho chiesto in chat cosa stesse succedendo e mi hanno solo detto che dovevo inviare le mie richieste alla loro email KYC. Così ho inviato un'email. Nessuna risposta.
Da quello che ho letto nelle recensioni, sembra che non sia l'unico a rifiutarsi di pagare le vincite o di dare risposte corrette, ma che anzi ritardi deliberatamente.
Cosa posso fare in questa situazione per riavere i miei soldi?
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Pubblico
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente è stato verificato il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito allo stato della tua richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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