Il giocatore svizzero aveva due prelievi in sospeso dal 7 febbraio 2026 e ha ricevuto molteplici richieste di documenti di verifica KYC. Nonostante avesse fornito un estratto conto bancario completo, ha ricevuto ripetute richieste di documentazione aggiuntiva, il che lo ha portato a sospettare che il casinò stesse ritardando il processo di pagamento. Il problema è stato affrontato spiegando l'importanza e la procedura standard della verifica KYC nei casinò autorizzati, sottolineando che il completamento potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Winshark Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle richieste KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 CHF
Winshark Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCi sono 2 prelievi in sospeso dalla mattina del 7 febbraio 2026.
Per la verifica KYC mi sono stati richiesti dei documenti.
L'ho scaricato subito, poi non ho più saputo nulla per due giorni.
Poi mi hanno chiesto di nuovo i documenti, una seconda volta dal mio account Mifinity. Ho caricato un estratto conto e dopo tre giorni ho ricevuto un'altra email; non è sufficiente.
L'estratto conto bancario contiene tutti i numeri, il numero di transazione, il numero di conto, ecc.
Inoltre, le mie vincite sono state generate quando ho effettuato un acquisto utilizzando Paysafe tramite Dundle. Hai accettato questo documento.
In qualche modo ho la sensazione che stiano solo tirando le cose per le lunghe nella speranza che io annulli di nuovo i pagamenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro luonghoefli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila
Il pagamento è stato ricevuto, grazie mille.
Solo per tua informazione
Sì, non ho presentato ulteriori documenti.
Ho inviato il mio Apple Pay ed è stato accettato.
È stato accettato il pagamento PayPal inviato tramite Dundle (le vincite erano incluse anche in questo deposito)
Screenshot di Mifinity come richiesto, estratti conto bancari completi, estratti conto dei singoli pagamenti.
Lì volevano sempre qualcosa di diverso.
Gli screenshot provengono dagli estratti conto bancari? Sono screenshot di quando ho inviato gli estratti conto bancari?
Dopo altre due e-mail di richiesta da parte tua e nessuna risposta da parte mia, all'improvviso ha funzionato.
(sicuramente grazie al tuo aiuto 🙂 )
Tuttavia, ho chiesto al responsabile VIP di autoescludersi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao luonghoefli,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao luonghoefli,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
