Il giocatore dell'Ontario ha dovuto affrontare ripetuti dinieghi per la verifica dell'indirizzo dopo aver richiesto più prelievi. Nonostante avesse inviato più volte una bolletta, che includeva sia il suo indirizzo fisico che quello postale, il casinò ha continuato a negare i documenti. Il giocatore ha espresso frustrazione per la mancanza di un supporto efficace da parte del casinò. Il Team Reclami lo ha informato che, a causa della sua mancata risposta alle richieste, l'indagine non poteva procedere, portando all'archiviazione del reclamo.
Winshark Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$700
Winshark Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò più di un mese fa e sono stato fortunato a vincere un po' e ho richiesto un prelievo di 750, ma ora ho giocato e richiesto un prelievo di 700, e in seguito mi è stato chiesto di verificare me stesso, il che va bene, è necessario. Bene, dopo aver inviato i documenti, la verifica del mio indirizzo è stata negata, quindi ne ho inviati 6 o 7 diversi, tutti negati. L'unica bolletta che ho inviato entrambe le volte è una bolletta che uso in tutti i casinò a cui mi iscrivo senza problemi, riporta sia il mio indirizzo fisico che il mio indirizzo postale. L'ho inviata di nuovo oggi e ancora una volta è stata negata. Ho parlato con l'assistenza una volta e tutto ciò che ho ricevuto è stato lo stesso messaggio generico che ricevo con l'e-mail e nessun aiuto da parte loro per provare a risolvere questo problema. Ho risposto alle e-mail e ho spiegato che entrambi i miei indirizzi sono sulla bolletta, ma non ho ricevuto nulla in risposta a parte l'invio della bolletta per dimostrare il mio indirizzo, questo casinò e il processo sono frustranti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del tuo indirizzo?
- Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao Kristina
Capisco il processo di verifica e sono totalmente d'accordo. Ho dovuto effettuare la verifica KYC numerose volte per iscrivermi ai casinò. Ho inviato 6 o 7 documenti diversi, sia con il mio indirizzo fisico che con il mio indirizzo postale, ma sono stati tutti rifiutati. La bolletta che continuo a inviare è quella che uso in tutti i casinò a cui mi iscrivo senza problemi. Ho inviato tutto ciò che ho. Puoi dirmi qual è il motivo per cui viene continuamente rifiutata, dato che contiene tutto il necessario per verificare il mio indirizzo? E parlando con il vostro supporto non ho ricevuto alcun aiuto e mi sono state fornite le stesse informazioni che ricevo nelle email.
Grazie
Ron l***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Ciao rledoux54,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho finito con questo, questo casinò non offre alcun consiglio per risolvere il problema, tutto ciò che ricevo è un messaggio che mi chiede di inviare un documento, ho inviato 7 o 8 documenti senza alcun aiuto e tutto ciò che vogliono è ottenere i miei soldi e tenere le mie vincite di 700,00. Questo casinò pensa di essere meglio di altri casinò a non accettare un documento che è accettato facilmente da centinaia di altri. Ho cercato su Google i reclami con questo casinò e ce ne sono molti con il mio stesso problema.
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5 mesi fa
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Ho capito bene che non sei più interessato a procedere con questo reclamo?
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5 mesi fa
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Ciao rledoux54,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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