Winshark Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Amos78,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

AGGIORNAMENTO:

WinShark ora afferma che il mio prelievo è stato "trasferito 7 giorni fa", ma non è in grado di fornire alcuna prova di pagamento. Non ha fornito alcun numero di riferimento, nessun ID di transazione, nessuna ricevuta, nessun dato bancario del mittente e nessuna conferma di alcun tipo.

Il prelievo dovrebbe essere accreditato sul mio conto di risparmio attivo, ma non è arrivato nulla. La mia banca non può rintracciare il pagamento senza un numero di riferimento da parte del mittente, che WinShark si rifiuta di fornire.

Ora, invece, mi chiedono gli estratti conto bancari privati ​​delle ultime due settimane. Questa richiesta non è valida e non è conforme alle procedure standard di tracciamento dei pagamenti. L'onere della prova per le transazioni in uscita spetta al mittente, non al cliente.

Sembra trattarsi di una tattica deliberata per prendere tempo. Tutte le comunicazioni e i ritardi sono stati documentati.

Ciao Amos78,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Win Shark mi ha chiesto una copia del mio estratto conto bancario, che documenta tutte le mie transazioni, per poter esaminare il caso. Richiedere il mio estratto conto personale non è un requisito valido. La mia banca mi ha comunicato che l'estratto conto non è necessario in quanto non consente di tracciare un pagamento. Ho richiesto più volte a Win Shark un numero di riferimento, un ID di transazione o una conferma di pagamento, ma non mi hanno fornito queste informazioni, quindi non c'è alcuna prova che sia stato effettuato un bonifico.

Win Shark afferma che non sarà in grado di fornire assistenza senza questo estratto conto, in modo da poterlo inoltrare al reparto pagamenti.

Il dipartimento finanziario mi ha inviato un'email dicendomi che i fondi sarebbero dovuti essere sul mio conto, e questo è successo 3 settimane fa, ma non ho ancora ricevuto alcun pagamento, solo scuse e nessuna prova dell'avvenuto versamento.

Caro Amos78, grazie per la tua risposta.

Potrebbe gentilmente fornirci un estratto conto bancario relativo al periodo in questione, che dimostri il mancato ricevimento del pagamento?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila

L'ho inviato alla tua email. Ho anche allegato un'email del 20/03/2026 in cui si afferma che hanno pagato il mio prelievo. Come potrai constatare, non c'è stato alcun deposito di 700 dollari sul mio conto.

Grazie

[Omesso]

Winshark ora ignora le mie email da quando ho fornito il mio estratto conto bancario, che dimostra chiaramente che non hanno mai effettuato un deposito di 700 dollari sul mio conto. Ho inviato loro diverse email chiedendo spiegazioni sul mancato versamento di 700 dollari e ho anche richiesto più volte una prova di pagamento, ma non sono mai stati in grado di mostrarmi nulla, limitandosi a richiedere il mio estratto conto bancario. Altrimenti non potevano fare nulla, quindi ora che ce l'hanno, hanno smesso di rispondermi. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi hanno detto di inviare un'email al servizio clienti, ma ho risposto di averlo già fatto e che non rispondono. L'assistenza tramite chat non riusciva a capire perché ripeteva sempre le stesse cose. Sono passate 5 settimane e il pagamento non è ancora stato effettuato.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Amos78,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Winshark Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Winshark,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Cari Amos78, Munya e Atilla,

Grazie per i vostri messaggi.

Vorremmo chiarire la situazione relativa a questo caso:

Abbiamo inoltrato una richiesta al fornitore di servizi di pagamento e siamo attualmente in attesa di una risposta in merito alla transazione oggetto del presente reclamo.

Non appena riceveremo un aggiornamento, vi informeremo tempestivamente sullo stato del vostro pagamento.

Grazie per la pazienza.

Significa molto per noi.

Sinceramente,

Casinò Winshark

Winshark ha affermato di aver accreditato i fondi sul mio conto lunedì, ma non ho ancora ricevuto nulla. Non capisco perché ci stia mettendo così tanto e non ho ricevuto alcuna spiegazione sul ritardo. Sono passati ormai 4 giorni e non ho ancora ricevuto alcun accredito.

Perché affermano di aver inviato una richiesta al fornitore di servizi di pagamento e di essere attualmente in attesa di una risposta in merito alla transazione oggetto del reclamo?

Quando me l'hanno comunicato lunedì: "Siamo lieti di informarla che la sua richiesta di prelievo dell'importo totale di 700 AUD è stata elaborata dal nostro dipartimento finanziario."

Quindi non ho ancora ricevuto nulla da parte loro.

Casinò Winshark

Grazie per aver fornito le informazioni e per il vostro impegno nel risolvere questo problema. Sia il giocatore che io attendiamo con impazienza un vostro aggiornamento dopo aver ottenuto ulteriori dettagli sulla transazione dal fornitore di servizi di pagamento.

Amos78

Comprendo le sue preoccupazioni e mi immedesimo sinceramente nella sua situazione. Capisco che possa essere difficile attendere il pagamento e le chiedo gentilmente di avere pazienza mentre aspettiamo un aggiornamento dal casinò in merito alla sua transazione.

Ciao Munya

Sono già passate 8 settimane e non ho ancora ricevuto il pagamento.

Se il pagamento è stato effettuato, perché non possono fornire un numero di ricevuta del bonifico bancario in modo che la mia banca possa tracciare il pagamento?

Sembra di rivivere la stessa situazione.

Questo è ciò che mi è stato inviato lunedì.

L'email di lunedì diceva che la richiesta di prelievo era stata inoltrata, ma le email di ieri e di ieri sera sembrano indicare che non ho ancora ricevuto il pagamento. Una semplice richiesta ha richiesto più di 8 settimane e ancora niente.

Amos78

Desidero esprimere nuovamente la mia sincera comprensione per la sua situazione. Mentre proseguiamo nel processo di risoluzione, le chiedo gentilmente di avere pazienza in attesa di un aggiornamento da parte del casinò in merito alla sua transazione. La ringrazio per la sua comprensione.

Sta diventando una barzelletta. È evidente che non vogliono inoltrare la richiesta di prelievo a me.

Vorrei sapere perché lunedì mi è stato detto che la richiesta era stata elaborata e ora Win Shark afferma il contrario. Mi hanno appena inviato un'altra email, che allego qui sotto. Ho richiesto questo prelievo due mesi fa. Ora devo aspettare in coda il mio turno!

Ciao, Munya e Amos78,

Grazie mille per l'attesa.

Cara Munya, ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni riguardanti questo caso al tuo indirizzo di posta elettronica personale.

Vi saremmo molto grati se poteste trovare quella nostra email e darci una risposta.

Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Distinti saluti,

Casinò Winshark

WinShark ha fornito diverse dichiarazioni contraddittorie in merito al mio prelievo.

Lunedì ho ricevuto un'e-mail che indicava che il mio prelievo era stato "elaborato" e che ci sarebbero voluti 3-5 giorni lavorativi.

Tuttavia, nella loro successiva e-mail hanno affermato che il prelievo è ancora "in coda" e in attesa di conferma.

Queste due affermazioni non possono essere entrambe vere.

WinShark non ha fornito alcuna prova di pagamento, come ad esempio:

• Un riferimento alla transazione

• Una conferma di pagamento o una ricevuta

• La data e l'ora del pagamento

In assenza di prove verificabili, non vi è alcuna indicazione che il prelievo sia mai stato inviato.

Ho risposto a tutte le email e non ho ricevuto le "informazioni aggiuntive" che affermano di aver inviato.

Chiedo a WinShark di fornire una prova effettiva del trasferimento o di chiarire il motivo per cui hanno diffuso informazioni contraddittorie.

Win Sharks mi ha inviato un'altra email oggi dicendo che il mio prelievo è attualmente in fase di elaborazione e in coda, e che devo attendere la loro conferma.

Allora perché lunedì mi è stata inviata un'email in cui si diceva che la transazione era stata elaborata e che l'importo sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 3-5 giorni?

Sono passati solo 2 mesi da quando ho provato a prelevare i soldi!😏😡🤔

Ciao Munya

**"Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Devo segnalare formalmente il problema a causa delle ripetute contraddizioni da parte di WinShark e dell'assenza di qualsiasi prova verificabile di pagamento.

Lunedì WinShark mi ha inviato un'email in cui affermava che il mio prelievo era stato "elaborato" e che avrebbe richiesto 3-5 giorni lavorativi.

Nella loro successiva e-mail, affermavano che il prelievo era ancora "in coda".

Queste affermazioni non possono essere entrambe vere.

Nonostante le numerose richieste, WinShark non ha fornito:

• Un riferimento alla transazione

• Una conferma di pagamento o una ricevuta

• La data e l'ora del pagamento

• Qualsiasi prova che i fondi siano stati trasferiti

Hanno anche dichiarato pubblicamente di avermi inviato "ulteriori informazioni", ma non ho mai ricevuto alcuna email di questo tipo.

A questo punto, richiedo il vostro intervento diretto per ottenere una prova effettiva del pagamento o una chiara spiegazione di queste contraddizioni.

Ho collaborato pienamente e ho risposto a tutte le comunicazioni.

Il casinò non ha fornito trasparenza né prove."**

Sta diventando molto stressante e frustrante che la situazione non sia ancora stata risolta.

Ciao Munya,

Avete qualche aggiornamento su quando riceverò i miei 700 dollari sul mio conto?

Cordiali saluti

Amie

Amos78

Grazie per i vostri messaggi, che apprezzo sinceramente. Comprendo appieno la vostra frustrazione e desidero assicurarvi che mi impegnerò al massimo per risolvere questo problema. Come avrete notato, il casinò mi ha contattato via e-mail e sono attualmente in contatto con loro. Vi terrò aggiornati non appena la nostra conversazione si concluderà. Nel frattempo, se vi è possibile, vi sarei grato se poteste condividere l'estratto conto del conto utilizzato per la richiesta di prelievo, in questa discussione o via e-mail, specificando il periodo successivo alla richiesta. Grazie per la collaborazione.

Ciao Munya,

Ho già fornito il mio estratto conto ad Attila e Win Shark.

La mia banca mi ha consigliato di non mostrare l'estratto conto a nessuno, poiché non è in grado di rintracciare un bonifico bancario che Win Shark avrebbe effettuato.

Ho chiesto a Win Shark

• una conferma di pagamento

• un ID di transazione

• un timestamp di elaborazione

• prova che il ritiro sia stato effettivamente approvato, ma non ne hanno fornita alcuna.

La mia banca mi ha detto di non fornire più i dettagli del mio estratto conto personale a Win Shark, poiché quest'ultima non mi ha fornito alcuna informazione utile per avviare un'indagine da parte della mia banca.

Winshark mi ha inviato la stessa email per ben 5 volte.

Sono stufa di essere stata presa in giro da Win Shark in diverse occasioni riguardo a questo pagamento. Perché Win Shark mi ha detto che il pagamento era stato elaborato dal dipartimento finanziario il 20 aprile, quando non è mai successo? Non crederò più a nulla di ciò che Win Shark mi dice. Non si può inviare un'email dicendo che il pagamento è stato elaborato e di attendere 3-5 giorni lavorativi, per poi non pagare affatto. Se inviano un'email in cui affermano il contrario e poi non mantengono la promessa, significa solo che mentono sui pagamenti. Ho ricevuto tre email diverse in cui mi veniva comunicato che il pagamento era stato elaborato e sarebbe stato accreditato sul mio conto bancario, ma non è mai successo. Questa è stata l'esperienza più frustrante di sempre e ha peggiorato la mia ansia negli ultimi due mesi. Perché mi è stato detto 10 giorni fa che il pagamento sarebbe stato sul mio conto se non avevano intenzione di pagarlo? Dimostra solo che mentono e non gliene importa niente.