Winshark Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Amos78,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

AGGIORNAMENTO:

WinShark ora afferma che il mio prelievo è stato "trasferito 7 giorni fa", ma non è in grado di fornire alcuna prova di pagamento. Non ha fornito alcun numero di riferimento, nessun ID di transazione, nessuna ricevuta, nessun dato bancario del mittente e nessuna conferma di alcun tipo.

Il prelievo dovrebbe essere accreditato sul mio conto di risparmio attivo, ma non è arrivato nulla. La mia banca non può rintracciare il pagamento senza un numero di riferimento da parte del mittente, che WinShark si rifiuta di fornire.

Ora, invece, mi chiedono gli estratti conto bancari privati ​​delle ultime due settimane. Questa richiesta non è valida e non è conforme alle procedure standard di tracciamento dei pagamenti. L'onere della prova per le transazioni in uscita spetta al mittente, non al cliente.

Sembra trattarsi di una tattica deliberata per prendere tempo. Tutte le comunicazioni e i ritardi sono stati documentati.

Ciao Amos78,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Win Shark mi ha chiesto una copia del mio estratto conto bancario, che documenta tutte le mie transazioni, per poter esaminare il caso. Richiedere il mio estratto conto personale non è un requisito valido. La mia banca mi ha comunicato che l'estratto conto non è necessario in quanto non consente di tracciare un pagamento. Ho richiesto più volte a Win Shark un numero di riferimento, un ID di transazione o una conferma di pagamento, ma non mi hanno fornito queste informazioni, quindi non c'è alcuna prova che sia stato effettuato un bonifico.

Win Shark afferma che non sarà in grado di fornire assistenza senza questo estratto conto, in modo da poterlo inoltrare al reparto pagamenti.

Il dipartimento finanziario mi ha inviato un'email dicendomi che i fondi sarebbero dovuti essere sul mio conto, e questo è successo 3 settimane fa, ma non ho ancora ricevuto alcun pagamento, solo scuse e nessuna prova dell'avvenuto versamento.

Caro Amos78, grazie per la tua risposta.

Potrebbe gentilmente fornirci un estratto conto bancario relativo al periodo in questione, che dimostri il mancato ricevimento del pagamento?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila

L'ho inviato alla tua email. Ho anche allegato un'email del 20/03/2026 in cui si afferma che hanno pagato il mio prelievo. Come potrai constatare, non c'è stato alcun deposito di 700 dollari sul mio conto.

Grazie

[Omesso]

Winshark ora ignora le mie email da quando ho fornito il mio estratto conto bancario, che dimostra chiaramente che non hanno mai effettuato un deposito di 700 dollari sul mio conto. Ho inviato loro diverse email chiedendo spiegazioni sul mancato versamento di 700 dollari e ho anche richiesto più volte una prova di pagamento, ma non sono mai stati in grado di mostrarmi nulla, limitandosi a richiedere il mio estratto conto bancario. Altrimenti non potevano fare nulla, quindi ora che ce l'hanno, hanno smesso di rispondermi. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi hanno detto di inviare un'email al servizio clienti, ma ho risposto di averlo già fatto e che non rispondono. L'assistenza tramite chat non riusciva a capire perché ripeteva sempre le stesse cose. Sono passate 5 settimane e il pagamento non è ancora stato effettuato.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Amos78,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Winshark Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Winshark,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Cari Amos78, Munya e Atilla,

Grazie per i vostri messaggi.

Vorremmo chiarire la situazione relativa a questo caso:

Abbiamo inoltrato una richiesta al fornitore di servizi di pagamento e siamo attualmente in attesa di una risposta in merito alla transazione oggetto del presente reclamo.

Non appena riceveremo un aggiornamento, vi informeremo tempestivamente sullo stato del vostro pagamento.

Grazie per la pazienza.

Significa molto per noi.

Sinceramente,

Casinò Winshark

Winshark ha affermato di aver accreditato i fondi sul mio conto lunedì, ma non ho ancora ricevuto nulla. Non capisco perché ci stia mettendo così tanto e non ho ricevuto alcuna spiegazione sul ritardo. Sono passati ormai 4 giorni e non ho ancora ricevuto alcun accredito.

Perché affermano di aver inviato una richiesta al fornitore di servizi di pagamento e di essere attualmente in attesa di una risposta in merito alla transazione oggetto del reclamo?

Quando me l'hanno comunicato lunedì: "Siamo lieti di informarla che la sua richiesta di prelievo dell'importo totale di 700 AUD è stata elaborata dal nostro dipartimento finanziario."

Quindi non ho ancora ricevuto nulla da parte loro.

Casinò Winshark

Grazie per aver fornito le informazioni e per il vostro impegno nel risolvere questo problema. Sia il giocatore che io attendiamo con impazienza un vostro aggiornamento dopo aver ottenuto ulteriori dettagli sulla transazione dal fornitore di servizi di pagamento.

Amos78

Comprendo le sue preoccupazioni e mi immedesimo sinceramente nella sua situazione. Capisco che possa essere difficile attendere il pagamento e le chiedo gentilmente di avere pazienza mentre aspettiamo un aggiornamento dal casinò in merito alla sua transazione.

Ciao Munya

Sono già passate 8 settimane e non ho ancora ricevuto il pagamento.

Se il pagamento è stato effettuato, perché non possono fornire un numero di ricevuta del bonifico bancario in modo che la mia banca possa tracciare il pagamento?

Sembra di rivivere la stessa situazione.

Questo è ciò che mi è stato inviato lunedì.

L'email di lunedì diceva che la richiesta di prelievo era stata inoltrata, ma le email di ieri e di ieri sera sembrano indicare che non ho ancora ricevuto il pagamento. Una semplice richiesta ha richiesto più di 8 settimane e ancora niente.

Amos78

Desidero esprimere nuovamente la mia sincera comprensione per la sua situazione. Mentre proseguiamo nel processo di risoluzione, le chiedo gentilmente di avere pazienza in attesa di un aggiornamento da parte del casinò in merito alla sua transazione. La ringrazio per la sua comprensione.

Sta diventando una barzelletta. È evidente che non vogliono inoltrare la richiesta di prelievo a me.

Vorrei sapere perché lunedì mi è stato detto che la richiesta era stata elaborata e ora Win Shark afferma il contrario. Mi hanno appena inviato un'altra email, che allego qui sotto. Ho richiesto questo prelievo due mesi fa.

Ora devo aspettare in coda il mio turno!

Ciao, Munya e Amos78,

Grazie mille per l'attesa.

Cara Munya, ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni riguardanti questo caso al tuo indirizzo di posta elettronica personale.

Vi saremmo molto grati se poteste trovare quella nostra email e darci una risposta.

Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Distinti saluti,

Casinò Winshark

WinShark ha fornito diverse dichiarazioni contraddittorie in merito al mio prelievo.

Lunedì ho ricevuto un'e-mail che indicava che il mio prelievo era stato "elaborato" e che ci sarebbero voluti 3-5 giorni lavorativi.

Tuttavia, nella loro successiva e-mail hanno affermato che il prelievo è ancora "in coda" e in attesa di conferma.

Queste due affermazioni non possono essere entrambe vere.

WinShark non ha fornito alcuna prova di pagamento, come ad esempio:

• Un riferimento alla transazione

• Una conferma di pagamento o una ricevuta

• La data e l'ora del pagamento

In assenza di prove verificabili, non vi è alcuna indicazione che il prelievo sia mai stato inviato.

Ho risposto a tutte le email e non ho ricevuto le "informazioni aggiuntive" che affermano di aver inviato.

Chiedo a WinShark di fornire una prova effettiva del trasferimento o di chiarire il motivo per cui hanno diffuso informazioni contraddittorie.

Win Sharks mi ha inviato un'altra email oggi dicendo che il mio prelievo è attualmente in fase di elaborazione e in coda, e che devo attendere la loro conferma.

Allora perché lunedì mi è stata inviata un'email in cui si diceva che la transazione era stata elaborata e che l'importo sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 3-5 giorni?

Sono passati solo 2 mesi da quando ho provato a prelevare i soldi!😏😡🤔

Ciao Munya

**"Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Devo segnalare formalmente il problema a causa delle ripetute contraddizioni da parte di WinShark e dell'assenza di qualsiasi prova verificabile di pagamento.

Lunedì WinShark mi ha inviato un'email in cui affermava che il mio prelievo era stato "elaborato" e che avrebbe richiesto 3-5 giorni lavorativi.

Nella loro successiva e-mail, affermavano che il prelievo era ancora "in coda".

Queste affermazioni non possono essere entrambe vere.

Nonostante le numerose richieste, WinShark non ha fornito:

• Un riferimento alla transazione

• Una conferma di pagamento o una ricevuta

• La data e l'ora del pagamento

• Qualsiasi prova che i fondi siano stati trasferiti

Hanno anche dichiarato pubblicamente di avermi inviato "ulteriori informazioni", ma non ho mai ricevuto alcuna email di questo tipo.

A questo punto, richiedo il vostro intervento diretto per ottenere una prova effettiva del pagamento o una chiara spiegazione di queste contraddizioni.

Ho collaborato pienamente e ho risposto a tutte le comunicazioni.

Il casinò non ha fornito trasparenza né prove."**

Sta diventando molto stressante e frustrante che la situazione non sia ancora stata risolta.

Ciao Munya,

Avete qualche aggiornamento su quando riceverò i miei 700 dollari sul mio conto?

Cordiali saluti

Amie

Amos78

Grazie per i vostri messaggi, che apprezzo sinceramente. Comprendo appieno la vostra frustrazione e desidero assicurarvi che mi impegnerò al massimo per risolvere questo problema. Come avrete notato, il casinò mi ha contattato via e-mail e sono attualmente in contatto con loro. Vi terrò aggiornati non appena la nostra conversazione si concluderà. Nel frattempo, se vi è possibile, vi sarei grato se poteste condividere l'estratto conto del conto utilizzato per la richiesta di prelievo, in questa discussione o via e-mail, specificando il periodo successivo alla richiesta. Grazie per la collaborazione.

Ciao Munya,

Ho già fornito il mio estratto conto ad Attila e Win Shark.

La mia banca mi ha consigliato di non mostrare l'estratto conto a nessuno, poiché non è in grado di rintracciare un bonifico bancario che Win Shark avrebbe effettuato.

Ho chiesto a Win Shark

• una conferma di pagamento

• un ID di transazione

• un timestamp di elaborazione

• prova che il ritiro sia stato effettivamente approvato, ma non ne hanno fornita alcuna.

La mia banca mi ha detto di non fornire più i dettagli del mio estratto conto personale a Win Shark, poiché quest'ultima non mi ha fornito alcuna informazione utile per avviare un'indagine da parte della mia banca.

Winshark mi ha inviato la stessa email per ben 5 volte.

Sono stufa di essere stata presa in giro da Win Shark in diverse occasioni riguardo a questo pagamento. Perché Win Shark mi ha detto che il pagamento era stato elaborato dal dipartimento finanziario il 20 aprile, quando non è mai successo? Non crederò più a nulla di ciò che Win Shark mi dice. Non si può inviare un'email dicendo che il pagamento è stato elaborato e di attendere 3-5 giorni lavorativi, per poi non pagare affatto. Se inviano un'email in cui affermano il contrario e poi non mantengono la promessa, significa solo che mentono sui pagamenti. Ho ricevuto tre email diverse in cui mi veniva comunicato che il pagamento era stato elaborato e sarebbe stato accreditato sul mio conto bancario, ma non è mai successo. Questa è stata l'esperienza più frustrante di sempre e ha peggiorato la mia ansia negli ultimi due mesi. Perché mi è stato detto 10 giorni fa che il pagamento sarebbe stato sul mio conto se non avevano intenzione di pagarlo? Dimostra solo che mentono e non gliene importa niente.

Ciao Amos78,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, mi scuso per il ritardo nella risposta, ma purtroppo la mia cagnolina è venuta a mancare ed era la mia principale preoccupazione. Ho inviato l'estratto conto a Winshark con le date in cui affermano di avermi pagato, ma non risulta alcun pagamento da parte loro.

Amos78

Mi dispiace moltissimo per la perdita del tuo amato cane. Grazie per aver fornito l'estratto conto bancario al casinò.

Casinò Winshark

Il vostro feedback e qualsiasi aggiornamento saranno molto apprezzati.

Ciao Amos78 e Munya,

Grazie per l'attesa.

Caro Amos78, ci dispiace molto per la perdita del tuo cane.

Per quanto riguarda i documenti che ci avete inviato, avremo bisogno di un po' più di tempo per esaminarli e fornirvi ulteriori dettagli su questo caso.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo comunicheremo qui.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Winshark

Casinò Winshark

Attendiamo con interesse un vostro aggiornamento. La vostra collaborazione e il vostro aiuto sono molto apprezzati.

Per un lungo periodo, mi sono state fornite ripetute e generiche rassicurazioni sul fatto che la mia richiesta fosse "in fase di elaborazione" e che dovessi continuare ad aspettare. Nonostante mi sia stato comunicato più volte che il pagamento era stato approvato e sarebbe stato elaborato entro 3-5 giorni lavorativi, non ho ricevuto alcun pagamento, né mi è stata fornita alcuna spiegazione plausibile per il ritardo. Win Shark continua a ritardare questa procedura e sono passati ormai più di 2 mesi e questo è ciò che continuano a dirmi, pur avendo ricevuto tutta la documentazione richiesta, senza essere ancora in grado di fornire una spiegazione! Invece di inviarmi la seguente email...

Il nostro team dedicato si sta attivamente impegnando per rispondere alla sua richiesta e sta lavorando con diligenza per risolvere il problema. La ringraziamo per la sua continua comprensione durante questo processo.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza. Il nostro Dipartimento Finanziario gestisce con cura ogni richiesta di prelievo, elaborandole in base all'ordine di ricezione e seguendo un equo principio "primo arrivato, primo servito". Vi assicuriamo il nostro impegno a gestire tutte le transazioni in modo rapido ed efficace.

Sono letteralmente stufo di questo processo!

Oh sì, è venerdì e Win Shark farà di tutto per tirar avanti perché non lavorano nei fine settimana, quindi non si risolverà di nuovo nulla. Win Shark è una barzelletta ed è la peggiore con cui avere a che fare.

Casinò Winshark

Ero ottimista riguardo a una rapida risoluzione di questo caso, soprattutto considerando la disponibilità del giocatore a collaborare e il tempo già trascorso nel processo di risoluzione della questione. Vorrei ricordarvi che i pagamenti puntuali ai giocatori si riflettono positivamente sulla vostra immagine e contribuiscono a un punteggio migliore, in quanto vi permetteranno di ricevere meno reclami.

Amos78

Desidero informarvi che, a causa di un errore tecnico, il casinò non è stato in grado di fornire un aggiornamento su questa discussione. Ci hanno contattato via e-mail e sto attualmente esaminando la documentazione che ci hanno condiviso. Vi ringrazio per la pazienza; vi fornirò un aggiornamento non appena avrò terminato di esaminare i documenti.

Ciao Amos78 e Munya!

Grazie mille per l'attesa.

Comprendiamo che le questioni legate a problemi finanziari possano essere molto stressanti.

La ringrazio moltissimo per la sua pazienza.

Poiché ora possiamo intervenire nella discussione relativa a questo reclamo, desideriamo informarvi che abbiamo recentemente inviato un documento aggiuntivo riguardante questo caso all'indirizzo email personale del giocatore.

Ci auguriamo che ciò contribuisca a risolvere questo problema.

Grazie ancora.

Distinti saluti,

Casinò Winshark

Questo documento non costituisce prova di pagamento.

Si tratta di un record di sistema interno e mancano tutti i dati bancari richiesti, tra cui:

• ID transazione

• Nome della banca mittente

• Riferimento BSB/SWIFT/OSKO

• Data e ora del trasferimento

• Conferma che i fondi sono stati prelevati dal tuo conto e accreditati sul mio conto.

La sezione "Dettagli del mittente terzo" contiene anche un grave errore di fatto, indicando il mio stato come NSW nonostante il mio codice postale (6057) e il mio indirizzo di residenza si trovino nell'Australia Occidentale.

I sistemi finanziari australiani convalidano automaticamente le combinazioni di sobborgo, codice postale e stato, e una tale discrepanza non comparirebbe su un documento legittimo generato da una banca.

Poiché non è stata fornita alcuna prova verificabile di pagamento, la questione rimane classificata come mancato pagamento.

Un documento bancario legittimo non conterrebbe questo errore. Il metodo di pagamento indicato è ACH, che non consente l'invio di AUD a una banca australiana. Non essendo in grado di fornire una ricevuta di bonifico bancario valida, la transazione rimane non andata a buon fine.

Sono passati ormai 3 mesi e il documento che mi avete inviato è pieno di inesattezze. Perché ci sono voluti più di 2 mesi per inviarmi un documento che contiene errori e non corrisponde ai miei dati?

Questo non risolve nulla. Mostra solo che Winshark ora sta inviando documenti non validi.

Da quando ho fornito il mio estratto conto bancario per la verifica, due settimane fa, ho iniziato a ricevere chiamate truffaldine che facevano riferimento al mio conto corrente. Queste chiamate sono iniziate una settimana dopo l'invio del documento. Ciò solleva seri dubbi su come Win Shark stia gestendo le mie informazioni personali e se i miei dati siano stati condivisi o esposti.

La mia banca mi ha consigliato di non fornire l'estratto conto a Winshark, in quanto per loro sarebbe stato irrilevante rintracciare questo pagamento e le mie informazioni avrebbero potuto essere compromesse.

Questo ritiro è stata l'esperienza peggiore in assoluto. Non sono più disposto a sopportare le bugie di Win Sharks.

Casinò Winshark

Potrebbe fornirci i suoi commenti sulle questioni sollevate?

Ciao Amos78 e Munya!

Grazie per l'attesa.

Ci dispiace molto sapere che hai ricevuto telefonate così spiacevoli...

Desideriamo assicurarvi che non effettuiamo verifiche telefoniche né richiediamo dati personali tramite telefonate.

Tutti i tuoi dati sono archiviati in modo sicuro e non condividiamo le informazioni personali con servizi di terze parti.

Pertanto, non siamo noi i responsabili di queste "telefonate truffa".

Da parte nostra, consigliamo di bloccare questi numeri e di astenersi dal rispondere a tali chiamate.

Inoltre, di recente abbiamo inviato un'email al giocatore (Amos78) spiegando i dettagli contenuti nel documento che abbiamo condiviso qualche giorno fa.

Caro Amos78,

La preghiamo di controllare l'email che le è stata inviata di recente.

Restiamo in attesa di una tua risposta.

Distinti saluti,

Casinò Winshark

Amos78

Sarei grato se potessi fornirmi un aggiornamento dopo aver esaminato l'email proveniente dal casinò.

Il PDF che hai fornito non è una ricevuta di bonifico emessa dalla banca. Contiene informazioni personali errate (indica il mio stato come NSW invece di Western Australia) e non include tutti gli identificativi bancari obbligatori, tra cui:

• ID transazione

• Nome della banca mittente

• Dettagli dell'account del mittente (mascherati)

• Data e ora del trasferimento

• Numero di riferimento bancario

• Conferma dell'avvenuto prelievo dei fondi dal tuo conto

Il documento contiene solo riferimenti interni al sistema, che la mia banca ha confermato non possono essere utilizzati per rintracciare alcun pagamento. Non vi è alcuna prova che un bonifico sia mai stato effettuato.

Mi dici di controllare con la mia banca e ora devo pagare per fare questi controlli. Non sono disposto a pagare altro perché è una presa in giro e un disagio.

Anche i miei dati sono stati compromessi, il che è molto stressante.

Winshark, ci hai messo più di 3 mesi per produrre una copia in PDF dei riferimenti interni.

Come ho già detto, Win Shark mi ha mentito in due diverse occasioni riguardo all'approvazione e all'elaborazione di questo pagamento, assicurandomi che sarebbe stato accreditato sul mio conto. Quando ho chiesto spiegazioni sul mancato accredito, mi è stato risposto di aspettare dai 3 ai 5 giorni lavorativi o che la pratica era in fase di elaborazione e che sarebbe stata gestita al più presto.

Da quando Shark può raccontarmi palesemente bugie, di cui ho la prova via email che il pagamento è stato accreditato sul mio conto, non sono più disposto a credere a nulla. Devono ammettere che questa procedura è stata assurda e che non voglio più avere niente a che fare con loro. Non è certo un segno di professionalità mentire ai propri clienti. E Win Shark non è in grado di spiegarmi perché mi ha mentito in due occasioni diverse. Anzi, evitano la domanda.

Casinò Winshark

Potreste cortesemente rispondere alle preoccupazioni sollevate dal giocatore? Vi ho già contattato via e-mail per chiedere chiarimenti sulla prova di pagamento che mi avete fornito, ma non ho ancora ricevuto risposta. Il vostro aiuto in merito sarebbe molto apprezzato, poiché è importante tutelare l'integrità del vostro marchio. Grazie per l'attenzione che dedicherete a questa questione.

Cari Amos78 e Munya,

Grazie mille per l'attesa.

Comprendiamo quanto possa essere frustrante attendere aggiornamenti in merito al reclamo finanziario e ci dispiace molto di non poter fornire una risposta immediata.

Il documento che abbiamo inviato al giocatore ci è stato fornito dal sistema di pagamento.

Poiché il giocatore ha affermato che la banca ha confermato l'insufficienza di informazioni in quel documento, abbiamo inoltrato nuovamente la richiesta al sistema di pagamento.

Ci scusiamo sinceramente per i ritardi, ma non possiamo fornire un aggiornamento immediato finché non riceviamo una notifica dal sistema di pagamento.

Saremo lieti di fornirvi un aggiornamento non appena riceveremo una risposta dal sistema di pagamento.

E speriamo di ricevere presto questa risposta.

Grazie ancora per la vostra pazienza e comprensione. Significa molto per noi.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Winshark

Casinò Winshark

Gradirei ricevere un aggiornamento tempestivo da parte vostra, così come apprezzerei una risposta alla mia email.

Cari Amos78 e Munya!

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta.

La ringrazio moltissimo per la sua pazienza.

Desideriamo informarvi che di recente abbiamo inviato ulteriori informazioni riguardanti questo caso all'indirizzo email personale del giocatore.

Ci auguriamo vivamente che queste informazioni aggiuntive contribuiscano a risolvere il problema.

Grazie ancora.

Distinti saluti,

Casinò Winshark

A Winshark,

Questo problema persiste dal 10 marzo e il vostro ultimo messaggio è solo un altro tentativo di prendere tempo.

Inoltre, non mi avete spiegato perché mi è stato mentito riguardo all'accettazione di questi pagamenti e al fatto che sarebbero stati accreditati sul mio conto entro 3-5 giorni lavorativi.

Le informazioni che hai fornito — "ID istruzione", "ID conferma prelievo", "UUID" e riferimenti ACH interni — non sono identificativi di transazione bancaria. Si tratta di codici di sistema interni generati dal tuo gestore dei pagamenti e non hanno alcuna rilevanza per la rete bancaria australiana.

La mia banca non traccia i pagamenti in questo modo. Pertanto, non è possibile richiedere alla mia banca di effettuare un'indagine su un bonifico ACH.

Ad oggi, non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto bancario. Ho contattato la mia banca, ma le informazioni che mi sono state fornite in precedenza (ID istruzione, ID conferma e UUID) non sono sufficienti per verificare o rintracciare il pagamento.

Una ricevuta di bonifico bancario valida DEVE includere:

• Prova ufficiale di pagamento o rimessa

• Nome della banca mittente

• Numero di conto del mittente

• Codice BSB del destinatario + numero di conto

• Data e ora esatta del trasferimento

• Un vero codice identificativo di tracciamento bancario

• Metodo di trasferimento compatibile con l'Australia (OSKO, SWIFT, bonifico nazionale)

• Prova che i fondi siano effettivamente usciti dal conto del mittente

Il tuo documento non contiene nessuno di questi elementi obbligatori.

La sua richiesta di un "estratto conto scritto dalla mia banca" è del tutto inappropriata. Le banche non rilasciano estratti conto relativi a transazioni inesistenti. Possono tracciare solo le attività bancarie reali e lei non ha fornito alcuna prova che un trasferimento effettivo sia mai avvenuto.

A questo punto, prendo atto del suo rifiuto di fornire una ricevuta di bonifico bancario valida. Ho richiesto queste informazioni già da due mesi.

Fino a quando non fornirete una prova effettiva del pagamento, questo prelievo rimarrà non pagato.

Fornire una ricevuta di bonifico bancario valida.

Questa situazione sta diventando ridicola, visto che hanno ripetuto le stesse scuse così tante volte, rimandato la questione e inventato bugie per quasi 3 mesi. Ci hanno messo più di 2 mesi per produrre un documento interno del tutto inutile, che peraltro riporta la dicitura errata "NSW" (Nuovo Galles del Sud), mentre io mi trovo nell'Australia Occidentale.

Ho richiesto la prova di pagamento per 10 settimane e non mi è ancora stata fornita.

Carissimi,

Grazie per la continua collaborazione. In base alle informazioni finora disponibili, l'onere della prova spetta al casinò. Come richiesto dal giocatore, il caso potrebbe progredire in modo significativo se WinShark fosse in grado di fornire prove verificabili dell'avvenuta trasmissione del prelievo. Queste prove potrebbero includere un riferimento della transazione, una conferma di pagamento, una ricevuta del gestore dei pagamenti o documentazione equivalente.

Chiederei al casinò di chiarire se il documento che hanno già condiviso è l'unica prova di pagamento in loro possesso.

Carissimi,

Da parte nostra, abbiamo verificato la questione e abbiamo ricevuto conferma dal sistema di pagamento che il pagamento è andato a buon fine.

Per chiarire la situazione, desideriamo spiegare che per i pagamenti utilizziamo soluzioni di pagamento di terze parti e le relative banche, e abbiamo già trasmesso al giocatore tutte le informazioni forniteci dal sistema di pagamento.

Da parte del giocatore, non abbiamo ancora ricevuto alcuna conferma dalla sua banca in merito all'insufficienza delle informazioni fornite, a parte le dichiarazioni del giocatore stesso. Siamo interessati a rintracciare i fondi trasferiti, ma finora non abbiamo ricevuto alcuna informazione dalla banca del giocatore. Abbiamo richiesto più volte al giocatore tali informazioni in formato PDF.

Inoltre, anche per quanto riguarda l'estratto conto bancario fornito, sorgono alcuni dubbi, poiché le pagine del documento PDF non sono in ordine.

Desideriamo fare progressi su questa questione ed evitare che il reclamo si protragga ulteriormente. Attendiamo con interesse di ricevere il documento dalla banca del giocatore.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Winshark

Casinò Winshark

Grazie per l'ulteriore chiarimento e per la precisazione. Pur incoraggiando la collaborazione del giocatore, che dovrebbe contattare la propria banca come da lei suggerito, vorrei sottolineare che, sebbene una banca possa confermare l'avvenuto accredito dei fondi su un conto specifico, potrebbe risultare difficile per essa fornire una valutazione formale della documentazione emessa da un fornitore di servizi di pagamento esterno. Per questo motivo, ritengo fondamentale concentrarci sull'accertamento dei fatti relativi al conto di destinazione e alla tracciabilità del pagamento.

A questo proposito, vorrei chiedervi chiarimenti sui seguenti punti;

La conferma di pagamento già fornita è l'unica prova disponibile da parte del fornitore di servizi di pagamento?

Il fornitore di servizi di pagamento dispone di ulteriore documentazione relativa alla transazione, conferma di regolamento, stato di restituzione o documentazione equivalente che possa dimostrare lo stato finale del trasferimento, oltre allo stato "Rilasciato" indicato nel documento già fornito?

Potete confermare se, dopo l'elaborazione del prelievo, il fornitore del servizio di pagamento ha mai ricevuto alcuna notifica relativa a un pagamento non andato a buon fine, restituito, rifiutato o stornato?

Ritengo che questi chiarimenti siano necessari per stabilire se la controversia riguardi un prelievo non pagato, un problema relativo al conto del beneficiario o un pagamento che è stato regolarmente effettuato ma che al momento non è reperibile.

Grazie per la collaborazione.

Amos78

Grazie per la pazienza e la collaborazione. Capisco che questo processo possa essere faticoso, ma dobbiamo continuare a fare del nostro meglio per non vanificare tutti gli sforzi già profusi. Se possibile, potrebbe gentilmente inviarci via e-mail la ricevuta di pagamento ricevuta dal casinò, anziché solo il suo contenuto, e anche la risposta della sua banca? Grazie per la comprensione.

Cari Amos78 e Munya,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta.

Ero fuori ufficio e sono appena rientrato.

La ringrazio moltissimo per la sua pazienza.

Munya, desideriamo informarti che abbiamo inviato una risposta alle domande che hai posto nel tuo precedente messaggio di posta elettronica.

Ci auguriamo che queste informazioni ci aiutino a trovare una soluzione a questa situazione.

Grazie ancora.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Winshark

Casinò Winshark

Grazie per la sua risposta. Le ho risposto via email.

Amos78

Vorrei sapere se avete già condiviso con la vostra banca la ricevuta di pagamento ricevuta dal casinò. Vi sarei grato se poteste fornirmi una risposta.

Ciao Amos78,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Le informazioni che hai fornito (ID istruzione, ID conferma prelievo, UUID e riferimenti ACH interni) non sono identificativi di transazione bancaria. Si tratta di codici di sistema interni generati dal tuo gestore dei pagamenti e non hanno alcuna rilevanza per la rete bancaria australiana.

La mia banca non traccia i pagamenti utilizzando questi codici. Hanno confermato che:

• Non esiste alcun pagamento da WinShark Casino

• Non è stato ricevuto né tentato alcun trasferimento.

• Nessuno dei codici forniti è rintracciabile o valido

La mia banca mi ha inoltre informato che non avrei mai dovuto ricevere la richiesta di fornire estratti conto personali senza prima aver fornito un numero di ricevuta valido, un riferimento di bonifico o un ID di pagamento tracciabile. Questi sono i dati di base richiesti a qualsiasi banca per verificare una transazione.

Ho richiesto queste informazioni più di 3 mesi fa, ma non siete stati in grado di fornirmele. Invece, dopo più di 8 settimane, mi avete inviato riferimenti interni irrilevanti che le banche australiane non possono utilizzare. Il vostro documento contiene inoltre informazioni personali errate, tra cui l'indicazione dello stato sbagliato (NSW invece di WA).

La mia banca ha ora chiuso l'indagine, dichiarando che:

• Non hai fornito alcuna prova di pagamento valida

• Le informazioni fornite non sono riconosciute dalle banche australiane

• Non vi è alcuna prova che sia mai stato inviato un pagamento

• Il modo in cui hai gestito questa questione è poco professionale.

Questa situazione si protrae ormai da 4 mesi e lo schema è innegabile.

Mi hai detto in tre diverse occasioni che il mio prelievo era stato "accettato", "elaborato" e che sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 3-5 giorni lavorativi.

Nessuna di queste affermazioni era vera.

Se il pagamento è stato effettivamente "già effettuato", come ora affermate, allora:

• Perché mi hai detto di aspettare 3-5 giorni lavorativi in ​​tre date diverse?

• Perché hai confermato il pagamento più volte se non è mai avvenuto alcun trasferimento?

• Perché hai accettato ripetutamente la richiesta di prelievo se credevi che il pagamento fosse già stato effettuato?

Non esiste una spiegazione legittima per queste contraddizioni.

Le tue stesse azioni dimostrano che il pagamento non è mai stato effettuato.

Se così fosse stato, avresti fornito una vera ricevuta bancaria mesi fa.

Invece, mi hai ripetutamente detto che i fondi erano in arrivo, quando in realtà non era vero.

Non ci sono scuse per queste false dichiarazioni.

Questo dimostra che non posso fidarmi di nulla di ciò che dice WinShark e non capisco come possano mentire su questo argomento senza pensarci due volte. Sapere di essere stata ingannata da WinShark riguardo a presunti accrediti sul mio conto in date diverse, quando in realtà non sono mai avvenuti, mi ha profondamente demoralizzata. Questa situazione ha avuto un impatto negativo sulla mia salute mentale e non posso più avere a che fare con WinShark, perché mi hanno trattata in modo molto scorretto.

Amos78

La ringrazio per la sua risposta e le ringrazio sinceramente per i suoi preziosi commenti. Tuttavia, in questa fase della valutazione del caso, devo sottolineare che le prove hanno la precedenza sulle spiegazioni. Per questo motivo le ho gentilmente richiesto di fornirmi la prova del pagamento effettuato dal casinò alla sua banca (tramite e-mail), nonché qualsiasi altra corrispondenza ricevuta da quest'ultima. Date le ulteriori prove fornite dal casinò, ottenere tale documentazione relativa alle sue comunicazioni con la banca è fondamentale in questa fase. Senza queste prove, dovrò giungere a una conclusione basandomi sulle informazioni attualmente disponibili. La ringrazio per la sua comprensione.