Winshark Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.

ha aperto un conto presso il casinò Winshatk nell'aprile 2024.

Il conto non è stato utilizzato da luglio 2024 al 25 gennaio 2025, data in cui i miei versamenti sono stati rifiutati, molto probabilmente perché ho dei blocchi sui miei conti bancari personali.

Il mio account non è stato praticamente utilizzato, nemmeno considerando il periodo di gennaio 2025 come un tentativo di utilizzo di 12 mesi.

Ho avuto una ricaduta e sono riuscito a effettuare depositi consecutivi per un totale di circa 3000 €.

Come farebbe un giocatore d'azzardo, ero disperato e lunedì 23 febbraio ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per chiedere informazioni sul rimborso che mi sarebbe dovuto essere accreditato di lunedì.

Ho ricevuto una risposta che mi invitava a contattare il mio responsabile VIP perché non avevo diritto al cashback in quanto risultava un "account duplicato". Sono certo che quando ho cercato online casinò online e ho trovato Winshark, ho provato ad accedere con le mie carte e ci sono riuscito.

Non solo il mio blocco bancario non ha funzionato, ma sono anche riuscito a effettuare depositi uno dopo l'altro. Questo ha funzionato perché il casinò sa che se il commerciante menziona il casinò quando autorizza i pagamenti, le banche lo rifiuteranno, quindi tutti i depositi sono stati effettuati tramite "Pellopay Finance".

Inoltre, ho letto i termini e le condizioni complete della licenza con cui questo casinò opera sotto la Curaco Gaming Authority. Per ulteriori informazioni, consultare quanto segue, dove illustro il contesto del mio reclamo e dimostro come funziona questo casinò e come non ha rimborsato i miei depositi.

Credo che si riferiscano solo all'account duplicato del casinò affiliato, che è anch'esso coperto dalla stessa licenza, e i cui termini e condizioni stabiliscono chiaramente che l'autoesclusione si applica a tutti i casinò che operano con tale licenza. Ho ricevuto un'email da Hugo Casino nel dicembre 2025 in cui si affermava che il mio periodo di autoesclusione era terminato, alla quale ho risposto chiedendo di chiudere l'account perché avevo problemi di gioco d'azzardo.

Inoltre, i Termini e Condizioni 5.2 stabiliscono che un conto è considerato inattivo se non utilizzato per 12 mesi; il mio ultimo deposito risale a luglio 2024 e un altro tentativo è stato effettuato a gennaio 2025, quindi sono trascorsi ancora 12 mesi.

Inoltre, farei riferimento alla sezione 7.4 dei Termini e Condizioni nel caso in cui il giocatore chiuda il proprio conto a causa di "problemi con il gioco d'azzardo".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Yerwoman26,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato la politica di gioco responsabile del casinò, ed ecco cosa ho scoperto:

Autoesclusione su richiesta

Se senti il ​​bisogno di adottare un approccio più deciso nella gestione delle tue attività di gioco, hai la possibilità di disattivare il tuo account per un periodo indefinito. Per farlo, invia un'e-mail con la tua richiesta a [email protected] Quando ti iscrivi alla lista di autoesclusione del casinò, non potrai accedere, aggiungere denaro al tuo conto, prelevare fondi o giocare.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione da Winshark Casino?

Inoltre, potresti fornirci una cronologia degli eventi? Quando hai effettuato l'ultimo deposito sul tuo conto di Winshark Casino?

Hai ancora accesso al tuo account?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

Grazie per aver recensito questo.

No, non ho richiesto specificamente l'autoesclusione, tuttavia quando mi hanno comunicato e rifiutato il rimborso con un conto duplicato, lunedì 23 febbraio, ho chiesto se il conto duplicato fosse dovuto al fatto che avevo un conto con Hugo, che operava con lo stesso numero di licenza. Poi, sempre lunedì 23 febbraio, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio conto era stato chiuso perché avevo problemi di gioco d'azzardo.

Avevo effettuato l'ultimo deposito il 23 febbraio, tuttavia i loro termini e condizioni stabilivano che un conto diventa inattivo dopo 12 mesi.

Prima dei miei depositi nel febbraio 2025, erano trascorsi ben oltre 12 mesi dall'ultima volta che avevo utilizzato il conto, quindi avrebbe dovuto essere inattivo.

Si rifiutano di condividere i dettagli sugli account duplicati, ma posso assicurarvi che si trattava dello stesso account, dato che i miei dati erano salvati sul mio telefono.

Se il mio account risultava inattivo, come indicato nei Termini e Condizioni, e so che non è stato utilizzato per un lungo periodo, è perché quando ho smesso di giocare d'azzardo ho attivato l'autoesclusione nel 2024.

Cara Yerwoman26, grazie per la tua risposta.

Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila