Winsly Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati in diversi casinò.

Il mio reclamo non riguarda solo Winsly Casino, ma anche i seguenti siti web gestiti dalla stessa società: Reko Casino, Slot Cloud e Nifty Casino. Ho fondi su questi siti web come segue: Winsly: 484 € Reko Casino: 1.199,93 € Slot Cloud: 1,20 € Nifty Casino: 24,58 € Questi siti web non mi consentono di prelevare i miei fondi. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti più volte, seguendo le loro istruzioni. Il mio indirizzo e i miei documenti di identità sono stati approvati, ma i documenti che dimostrano i miei fondi non sono stati accettati. Ho inviato per la prima volta la prova dei miei fondi 1,5 mesi fa. Da allora, ho ricevuto ulteriori richieste e ho fornito i documenti supplementari richiesti ogni volta. Sono stato contattato da rappresentanti di diversi dei siti web menzionati in merito a questa questione. La loro comunicazione è stata vaga e le loro risposte hanno richiesto molto tempo. Non mi è stata fornita una ragione valida per cui i miei documenti non vengono accettati. I documenti che ho inviato erano conformi alle loro istruzioni e contenevano tutte le informazioni richieste. L'ultima volta che ho inviato documenti è stata più di due settimane fa. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta

Cara KSydveela,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema con il prelievo di fondi dai casinò che hai menzionato. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli sui seguenti punti?

• Quali documenti specifici hai fornito come prova dei tuoi fondi?
• Puoi chiarire le ragioni addotte dai casinò per cui non hanno accettato i tuoi documenti?
• Hai ricevuto una comunicazione che indica lo stato dell'ultimo invio del documento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie per la risposta.

Ho inviato loro gli estratti conto per le date richieste dai miei due conti bancari, uno dei quali non è stato utilizzato per depositi su nessuno dei loro siti web. Hanno anche richiesto gli estratti conto per questo secondo conto bancario. Inoltre, come concordato, ho fornito un'immagine del mio portafoglio azionario.

Mi è stato detto che non tutti i trasferimenti ai loro siti web sono visibili sul mio estratto conto, il che non è vero. Gli estratti conto non sono stati modificati e sono stati stampati direttamente dalla mia banca. È stato anche affermato che gli estratti conto non mostrano come si sono sviluppati i saldi del mio conto.

Da quando ho presentato l'ultima documentazione non sono più stato contattato da loro in alcun modo.

Si prega di notare che possiamo gestire solo un reclamo per casinò alla volta. Pertanto, ci concentreremo ora sulla risoluzione del tuo problema con Winsly Casino .

Per assisterti ulteriormente, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti di Winsly Casino in merito alla tua verifica a [email protected] .

Inoltre, potresti confermare se tutti gli altri documenti, a parte la fonte dei fondi e gli estratti conto bancari, sono stati approvati e verificati?

Attendo con ansia la tua risposta.

Sì. Per quanto ne so, tutti gli altri documenti sono stati approvati. Sono stati inviati anche prima di questo caso specifico.

Grazie mille, KSydveela, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara KSydveela,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Winsly Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara KSydveela,

hai ricevuto i tuoi prelievi, per favore?

Non ho ricevuto i miei soldi. Il mio conto non è ancora verificato.

Cara KSydveela,

Abbiamo discusso il caso con il rappresentante del Casinò e siamo giunti a una conclusione soddisfacente. Puoi confermare di aver ricevuto il pagamento? In modo che io possa chiudere il reclamo come risolto?

Grazie mille!

CIAO,

Sì. Posso confermare che sono stato pagato.

Grazie!

Fantastico! Sono felicissimo di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru