Il giocatore tedesco, cliente VIP di WinSpirit, segnala di aver riscontrato diversi errori tecnici durante una partita il 10 giugno 2026, che gli hanno impedito di giocare correttamente. Nonostante abbia contattato l'assistenza e documentato i problemi, richiede il rimborso completo del suo recente deposito di 1.400 € a causa delle condizioni del casinò relative agli errori tecnici.
WinSpirit Casino - Il giocatore richiede un rimborso per errori tecnici.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.400 €
WinSpirit Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneMi chiamo Ilija. Sono un giocatore VIP di WinSpirit e gioco lì regolarmente con soldi veri.
Il 10 giugno 2026, ho riscontrato ripetutamente errori tecnici sulla piattaforma durante diverse sessioni di gioco attive. I messaggi di errore includevano:
• Errore 204 ("Errore di comunicazione con il server del casinò")
• "Errore imprevisto: si prega di contattare il servizio clienti"
• "Si è verificato un errore tecnico durante l'elaborazione della richiesta."
Questi errori si sono verificati in diversi giochi, tra cui Wild Cash X9990, Howling Wolves Megaways e Lady Midas, sia tramite Wi-Fi che rete mobile 5G. Ciò esclude chiaramente un problema da parte mia. Tutti gli errori sono documentati con screenshot e timestamp precisi.
Non è la prima volta che segnalo questi problemi. Ho già segnalato gli errori tecnici diverse volte tramite la chat di supporto ufficiale, e la cosa è anche documentata.
Oggi ho depositato un totale di 1.400 €. Richiedo il rimborso integrale di tale importo, poiché i termini e le condizioni di WinSpirit stabiliscono esplicitamente che i rimborsi devono essere concessi in caso di errori tecnici imputabili alla piattaforma.
Oggi ho contattato il mio account manager VIP tramite WhatsApp. Ha preso atto della situazione e ha confermato che il caso è stato inoltrato al dipartimento competente per ulteriori verifiche, promettendo una risposta entro 24 ore. Anche questa conversazione è stata documentata.
Chiedo che casino.guru intervenga per ottenere il rimborso del mio deposito di € 1.400 effettuato oggi.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneGentile rkc_ilija,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato con la piattaforma del casinò.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla affrontare in modo più efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Ho capito bene che ieri hai depositato 1.400 € e che hai giocato interamente questa somma nonostante i problemi tecnici con i giochi del casinò?
- Potresti indicarci all'incirca a che ora è iniziato l'errore e a che ora hai smesso di giocare ieri?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneCara Jean,
Ti ho appena inviato un'e-mail dettagliata a [email protected] con tutta la documentazione pertinente allegata, incluso un file ZIP con 16 screenshot etichettati, la cronologia completa delle mie transazioni WinSpirit in formato Excel e una registrazione dello schermo del mio account che conferma la mia identità.
Ho inoltre incluso importanti informazioni aggiuntive riguardanti la mia esclusione attiva dal sistema OASIS, in vigore dal 2023 e confermata dal Casinò Hohensyburg Dortmund. Nonostante tale esclusione, WinSpirit mi ha garantito l'accesso continuo ai depositi e al gioco. La conferma ufficiale scritta dell'esclusione da OASIS è in fase di invio e verrà inoltrata non appena la riceverò.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.
Distinti saluti
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2 settimane fa
TraduzioneGentile rkc_ilija,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?
- Sei riuscito a completare con successo qualche round di gioco tra un errore tecnico e l'altro, oppure i problemi si sono verificati in modo continuativo durante l'intera sessione di gioco?
- Hai notato saldi mancanti, scommesse non risolte o round di gioco non conteggiati correttamente a causa di questi errori?
- Potresti fornirci la cronologia delle scommesse/attività di gioco pertinenti? Puoi pubblicare degli screenshot qui.
Per quanto riguarda l'esclusione da OASIS, si prega di notare che WinSpirit non possiede una licenza tedesca e che l'iscrizione al registro di esclusione OASIS non impedirà automaticamente l'accesso al casinò. Se desiderate assicurarvi che il vostro account venga chiuso e che non possiate più giocare su quel sito, vi consiglio vivamente di inviare una richiesta di autoesclusione esplicita direttamente al casinò via e-mail e di conservarne una copia per i vostri archivi.
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1 settimana fa
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Ciao rkc_ilija,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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