WinSpirit Casino - Il giocatore sta avendo difficoltà a recuperare le sue vincite.

Da tempo chiedo il rimborso di 5000 dollari da questo casinò. Ho effettuato diversi depositi su questa piattaforma. Ho problemi con questa piattaforma e con le sue piattaforme partner. LuckyHills, questo casinò, mi ha detto che quando ho depositato ho utilizzato un bonus sul deposito, il loro secondo bonus sul deposito. Ecco perché non ho ricevuto i miei soldi. Ho spiegato loro i miei depositi. Non ho utilizzato un bonus sul deposito, quindi lo hanno aggiunto a un secondo bonus sul deposito che non ho utilizzato, sostenendo che l'ho usato. Ho usato il loro primo bonus sul deposito, non so se sia cumulabile, ma quando ho depositato, non ho utilizzato alcun bonus sul deposito e quando ho completato le loro scommesse, il mio saldo è passato da 8000 a 3000. Li ho contattati immediatamente. Non hanno fatto nulla per restituirmi i soldi. Mi hanno detto che i miei 8000 dollari sono stati convertiti da denaro bonus in denaro reale, quando non ho utilizzato alcun bonus senza deposito sulla loro piattaforma, solo per il primo deposito. Ho fatto. Sono così frustrato con entrambe le piattaforme partner, mi hanno ingannato e fuorviato durante tutto il mio percorso senza darmi alcuna indicazione su come recuperare i miei fondi. Ho prove e foto che mostrano dal mio primo deposito fino ai miei 60 post, non ha senso quello che mi dicono e ho anche una chat in cui affermano che ho depositato 320. Non ha alcun senso. Vi mostrerò le piume per capire cosa intendo. Ma mi stanno solo ingannando e proteggendo, perché ho vinto più di quanto ho depositato in questo sistema. Ecco perché mi hanno trascurato per ottenere i miei soldi. Potete dire che il mio primo deposito era di $35, poi $160, $100, altri $100, dopodiché $300, $50 e $100. Non vedo il deposito per il mio secondo bonus. Per quello. Hanno affermato che non è stato utilizzato per $320. E il mio deposito di $300 è il sesto deposito che ho fatto. Sono abbastanza sicuro che se avessi usato il primo deposito, avrei finito un deposito. Il secondo deposito senza usare i loro bonus. Non ho ricevuto quel bonus sul mio terzo, quarto e quinto deposito. Il bonus è sparito, quindi penso che l'abbiano modificato. Perché ho vinto più di quanto ho depositato nel casinò. Ecco perché penso che non volessero pagarmi l'intero importo di 8000 e se guardate l'ordine dei miei depositi, non ha senso. Non ho depositato 320 per il loro bonus sul secondo deposito, ho depositato 160. Sul mio secondo deposito su questa piattaforma non so perché mi abbiano fatto questo. Mi hanno preso un sacco di soldi, il che è legittimo se guardate le foto e capirete di cosa sto parlando dalla chat di cui ho parlato ai depositi. Non capisco perché entrambe le piattaforme stiano facendo bullismo. Io e non ci stiamo divertendo. Normale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro AloneInAus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con WinSpirit Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore chiarire il problema che stai riscontrando? Nello specifico, il casinò ha imposto un limite alle tue vincite perché associate a un bonus sul deposito? Inoltre, il bonus è stato applicato a tua insaputa?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ehi, grazie mille. Ho usato il primo bonus di deposito, poi ho usato il secondo bonus di deposito e dopo averli usati tutti ho depositato 300 AUD sulla loro piattaforma senza usare alcun bonus di deposito, solo 300 AUD con soldi veri. Ho vinto fino a 8000 AUD, poi a un certo punto i miei fondi sono scesi da 8000 a 3000 AUD. Ho subito contattato l'assistenza e mi hanno detto che ho usato il secondo bonus di deposito e che ho depositato 320 dollari per questo. Ho detto loro di no, che non ho usato nessun bonus di deposito. Il mio deposito di 300 era con soldi veri. Sostengono che io abbia usato il secondo deposito bonus, ma puoi vedere il mio deposito di 300 è il quinto in alto, non uso nessun bonus di deposito, l'hanno aggiunto per limitare la mia vincita di 8000 AUD, quindi ho vinto solo 3000 AUD. Puoi controllare la cronologia dei miei depositi con loro, te la invierò via email, ho anche la prova della chat. Capirai quando ti invierò la foto. Ho spiegato loro che avevo 2 centesimi sul mio conto al momento del deposito, hanno iniziato a dirmi che se il mio saldo scende sotto i 50 euro verrà automaticamente annullato dal sistema, gliel'ho detto tante volte, ero su due depositi da 2 centesimi, hanno aggiunto il mio deposito a un bonus che non ho accettato, usato o attivato, l'hanno fatto perché il pagamento è limitato per me a 2000 a settimana, non volevano pagarmi l'intero importo.

Si prega di leggere la chat di supporto.

Continuavo a spiegare che avevo un saldo di 2 centesimi, come poteva il bonus essere ancora attivo? E hanno aggiunto il mio deposito al bonus per limitare le mie vincite a 3000 AUD.

Gentile AloneInAus, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver annullato manualmente il bonus del secondo deposito prima di procedere con il deposito successivo?
• Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Il bonus risultava ancora attivo al momento del tuo deposito successivo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Non è nemmeno nella mia cronologia, il secondo deposito, il mio account non lo mostra e sì, l'ho fatto perché non lo uso.

Gentile AloneInAus, la ringraziamo per la sua risposta. Per poter elaborare la sua richiesta, potrebbe gentilmente allegare anche uno screenshot della cronologia dei suoi bonus?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Ehi, questo è tutto. Tutta la mia cronologia bonus, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Caro AloneInAus,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Spero davvero che Samuel possa risolvere questa situazione. Non lo spero davvero perché potrebbero pensare all'account. Spero davvero che tu possa riaverlo, Samuel, grazie.

Caro AloneInAus,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di WinSpirit Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a far progredire il caso.

Gentile Casinò WinSpirit,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, in particolare una chiara spiegazione della variazione del saldo del giocatore e della decisione di ridurre le vincite.

Si prega di includere anche qualsiasi informazione o documento di supporto pertinente al caso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel, grazie. Spero che Winspirit mi restituisca le vincite.

Caro Samuel,

Vi abbiamo già inviato la nostra risposta via e-mail: vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta quando vi è possibile. Se non riuscite a trovarla, fatecelo sapere e saremo lieti di inviarvela nuovamente al più presto.

Gentile Casinò WinSpirit,

Grazie per il tuo messaggio.

Se lo ritieni necessario per identificare con precisione l'attività nel tuo sistema, puoi richiedere ulteriore conferma al giocatore. Assicurati che tale richiesta venga comunicata chiaramente direttamente nella discussione relativa al reclamo, in modo che possa essere gestita correttamente.

Allo stesso tempo, vorrei precisare che questo passaggio non deve ritardare l'esame in corso della questione centrale del reclamo. Una volta confermata l'identificazione dell'account/attività, mi aspetto che la discussione prosegua con i dettagli relativi a bonus, requisiti di scommessa e rettifiche del saldo.

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel,

Abbiamo già inoltrato la nostra risposta dettagliata al tuo indirizzo email: ti preghiamo di controllare la tua casella di posta al più presto. Qualora non riuscissi a trovare il messaggio, non esitare a contattarci e te lo invieremo nuovamente tempestivamente.

Caro Spirito del Vento,

Sei una truffa e sai benissimo di aver preso i miei fondi vincenti. Non sei nemmeno trasparente sui tuoi bonus, ecco perché ti sei preso la mia vincita di 5000 AUD. Solo una piccola prova che la tua piattaforma è una truffa. Guarda queste foto. Se questo non è ingannevole e truffaldino i giocatori, non so cosa lo sia. Il tuo sistema non può sbagliare, ricorda che il tuo sistema è perfetto al 100%, come hai detto. Allora perché ti sei preso la mia vincita e ora queste due foto che sto per caricare dimostrano che il tuo sistema non è perfetto, ma la tua piattaforma ama ingannarmi e truffarmi? Cosa? Il 20% si trasforma nel 10%? LOL. Posso confermare che sei una truffa e che ti sei preso anche la mia vincita di 5000 dollari. LOL

Caro Winspirit,

Vi chiedo gentilmente di essere trasparenti, smettetela di mentire su queste cose. Mi è stato detto che ci vogliono 12 ore, poi voi e chiunque altro vi comportiate così cambiate la tempistica in 12 ore lavorative. So che la vostra piattaforma è una truffa e che vi piace ingannare e fuorviare, mentendo anche sulle cose più piccole, persino sulle tempistiche. Il mio problema riguarda le vincite che mi avete sottratto. Come possono le persone fidarsi di una piattaforma che mente persino sulle tempistiche? E quando avete la licenza per gestire una piattaforma di casinò e non riuscite nemmeno a essere trasparenti e a fornire una tempistica precisa, sappiamo tutti che vi siete presi le mie vincite di 5000 dollari australiani. Questo la dice lunga sul fatto che vi siate effettivamente presi i miei fondi. Non ci sono prove che vi siano state prese le mie vincite.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti e per le informazioni fornite finora in questo caso.

WinSpirit Casino, grazie per la risposta e per aver confermato che la spiegazione dettagliata mi è già stata inviata via e-mail.

A questo punto, vorrei chiarire un punto chiave al fine di valutare correttamente il caso e garantire la massima trasparenza nella procedura di richiesta del bonus.

Potreste cortesemente confermare e fornire prove di quanto segue?

• se il bonus del secondo deposito è stato attivato esplicitamente dal giocatore (ad esempio tramite opt-in, accettazione con un clic o azione simile), o se è stato assegnato automaticamente dal sistema dopo il deposito,
• l'ora esatta e il metodo di attivazione del bonus,
• e qualsiasi registro di supporto che mostri come e quando il bonus è stato attivato sull'account del giocatore.

Inoltre, si prega di confermare se il giocatore avesse un'opzione chiara e visibile per accettare o rifiutare questo bonus prima di iniziare la partita ad esso collegata.

Queste informazioni sono essenziali per determinare se il bonus è stato applicato in seguito a una decisione consapevole e intenzionale del giocatore, oppure come un processo automatico gestito dal sistema.

Una volta chiarito questo punto, procederò con la fase successiva della valutazione.

Caro Samuel,

Abbiamo inoltrato al suo indirizzo email una risposta dettagliata che copre tutti i punti da lei sollevati. La preghiamo gentilmente di prenderne visione al più presto.

Qualora aveste ulteriori domande, restiamo a vostra completa disposizione per fornirvi assistenza.

Grazie per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite da entrambe le parti, inclusi lo storico dei bonus, le registrazioni del flusso di attivazione, gli estratti delle chat di assistenza e il materiale aggiuntivo inviato dal casinò via e-mail, sono giunto alla mia conclusione definitiva in merito a questo caso.

Sulla base delle prove disponibili, ritengo che il casinò abbia sufficientemente dimostrato che il bonus contestato sul secondo deposito non è stato applicato automaticamente, ma ha richiesto una selezione attiva da parte del giocatore durante la procedura di deposito. Le registrazioni fornite mostrano chiaramente che il giocatore aveva la possibilità di attivare o rifiutare il bonus prima di completare il deposito.

Inoltre, la chat di supporto condivisa dal casinò indica che il giocatore era a conoscenza dell'esistenza del bonus e ha discusso specificamente del limite massimo di vincita ad esso associato. I dati forniti dal casinò sono inoltre coerenti per quanto riguarda l'orario di attivazione, il completamento dei requisiti di scommessa e la successiva applicazione del limite massimo di prelievo secondo i termini del bonus.

Pur comprendendo la frustrazione del giocatore per l'esito della vicenda, non mi sono state fornite prove sufficienti a dimostrare che il bonus sia stato attivato senza consenso o applicato in modo errato dal sistema.

Per questi motivi, non posso concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto in questo caso.

Di conseguenza, il reclamo verrà respinto.

Grazie a entrambi per la collaborazione dimostrata durante le indagini.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò