WinSpirit Casino - Il giocatore sta avendo difficoltà a recuperare le sue vincite.

Da tempo chiedo il rimborso di 5000 dollari da questo casinò. Ho effettuato diversi depositi su questa piattaforma. Ho problemi con questa piattaforma e con le sue piattaforme partner. LuckyHills, questo casinò, mi ha detto che quando ho depositato ho utilizzato un bonus sul deposito, il loro secondo bonus sul deposito. Ecco perché non ho ricevuto i miei soldi. Ho spiegato loro i miei depositi. Non ho utilizzato un bonus sul deposito, quindi lo hanno aggiunto a un secondo bonus sul deposito che non ho utilizzato, sostenendo che l'ho usato. Ho usato il loro primo bonus sul deposito, non so se sia cumulabile, ma quando ho depositato, non ho utilizzato alcun bonus sul deposito e quando ho completato le loro scommesse, il mio saldo è passato da 8000 a 3000. Li ho contattati immediatamente. Non hanno fatto nulla per restituirmi i soldi. Mi hanno detto che i miei 8000 dollari sono stati convertiti da denaro bonus in denaro reale, quando non ho utilizzato alcun bonus senza deposito sulla loro piattaforma, solo per il primo deposito. Ho fatto. Sono così frustrato con entrambe le piattaforme partner, mi hanno ingannato e fuorviato durante tutto il mio percorso senza darmi alcuna indicazione su come recuperare i miei fondi. Ho prove e foto che mostrano dal mio primo deposito fino ai miei 60 post, non ha senso quello che mi dicono e ho anche una chat in cui affermano che ho depositato 320. Non ha alcun senso. Vi mostrerò le piume per capire cosa intendo. Ma mi stanno solo ingannando e proteggendo, perché ho vinto più di quanto ho depositato in questo sistema. Ecco perché mi hanno trascurato per ottenere i miei soldi. Potete dire che il mio primo deposito era di $35, poi $160, $100, altri $100, dopodiché $300, $50 e $100. Non vedo il deposito per il mio secondo bonus. Per quello. Hanno affermato che non è stato utilizzato per $320. E il mio deposito di $300 è il sesto deposito che ho fatto. Sono abbastanza sicuro che se avessi usato il primo deposito, avrei finito un deposito. Il secondo deposito senza usare i loro bonus. Non ho ricevuto quel bonus sul mio terzo, quarto e quinto deposito. Il bonus è sparito, quindi penso che l'abbiano modificato. Perché ho vinto più di quanto ho depositato nel casinò. Ecco perché penso che non volessero pagarmi l'intero importo di 8000 e se guardate l'ordine dei miei depositi, non ha senso. Non ho depositato 320 per il loro bonus sul secondo deposito, ho depositato 160. Sul mio secondo deposito su questa piattaforma non so perché mi abbiano fatto questo. Mi hanno preso un sacco di soldi, il che è legittimo se guardate le foto e capirete di cosa sto parlando dalla chat di cui ho parlato ai depositi. Non capisco perché entrambe le piattaforme stiano facendo bullismo. Io e non ci stiamo divertendo. Normale.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro AloneInAus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con WinSpirit Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore chiarire il problema che stai riscontrando? Nello specifico, il casinò ha imposto un limite alle tue vincite perché associate a un bonus sul deposito? Inoltre, il bonus è stato applicato a tua insaputa?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ehi, grazie mille. Ho usato il primo bonus di deposito, poi ho usato il secondo bonus di deposito e dopo averli usati tutti ho depositato 300 AUD sulla loro piattaforma senza usare alcun bonus di deposito, solo 300 AUD con soldi veri. Ho vinto fino a 8000 AUD, poi a un certo punto i miei fondi sono scesi da 8000 a 3000 AUD. Ho subito contattato l'assistenza e mi hanno detto che ho usato il secondo bonus di deposito e che ho depositato 320 dollari per questo. Ho detto loro di no, che non ho usato nessun bonus di deposito. Il mio deposito di 300 era con soldi veri. Sostengono che io abbia usato il secondo deposito bonus, ma puoi vedere il mio deposito di 300 è il quinto in alto, non uso nessun bonus di deposito, l'hanno aggiunto per limitare la mia vincita di 8000 AUD, quindi ho vinto solo 3000 AUD. Puoi controllare la cronologia dei miei depositi con loro, te la invierò via email, ho anche la prova della chat. Capirai quando ti invierò la foto. Ho spiegato loro che avevo 2 centesimi sul mio conto al momento del deposito, hanno iniziato a dirmi che se il mio saldo scende sotto i 50 euro verrà automaticamente annullato dal sistema, gliel'ho detto tante volte, ero su due depositi da 2 centesimi, hanno aggiunto il mio deposito a un bonus che non ho accettato, usato o attivato, l'hanno fatto perché il pagamento è limitato per me a 2000 a settimana, non volevano pagarmi l'intero importo.

Si prega di leggere la chat di supporto.

Continuavo a spiegare che avevo un saldo di 2 centesimi, come poteva il bonus essere ancora attivo? E hanno aggiunto il mio deposito al bonus per limitare le mie vincite a 3000 AUD.

Gentile AloneInAus, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver annullato manualmente il bonus del secondo deposito prima di procedere con il deposito successivo?
• Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Il bonus risultava ancora attivo al momento del tuo deposito successivo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Non è nemmeno nella mia cronologia, il secondo deposito, il mio account non lo mostra e sì, l'ho fatto perché non lo uso.

Gentile AloneInAus, la ringraziamo per la sua risposta. Per poter elaborare la sua richiesta, potrebbe gentilmente allegare anche uno screenshot della cronologia dei suoi bonus?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Ehi, questo è tutto. Tutta la mia cronologia bonus, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Caro AloneInAus,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Spero davvero che Samuel possa risolvere questa situazione. Non lo spero davvero perché potrebbero pensare all'account. Spero davvero che tu possa riaverlo, Samuel, grazie.

Caro AloneInAus,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di WinSpirit Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a far progredire il caso.

Gentile Casinò WinSpirit,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, in particolare una chiara spiegazione della variazione del saldo del giocatore e della decisione di ridurre le vincite.

Si prega di includere anche qualsiasi informazione o documento di supporto pertinente al caso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel