WinSpirit Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica ancora in corso.

Ho depositato del denaro sul mio conto usufruendo di un bonus sul deposito, che ho poi iniziato a vincere, e ho soddisfatto i requisiti di scommessa previsti dal bonus.

Per farla breve, ho portato il mio conto a 4,5 milioni di dollari australiani e ho deciso di prelevare i soldi, senza rendermi conto che c'erano due vecchie carte non verificate, che erano state cancellate e chiuse dalla banca, ma collegate al mio conto corrente, che è ancora attivo e viene utilizzato quotidianamente, anche per il deposito che mi ha fruttato la vincita. Quindi il mio primo tentativo di prelevare dollari è stato rifiutato per problemi di verifica, così ho iniziato la procedura con loro e ho seguito i loro requisiti per verificare queste due carte che erano state cancellate e chiuse dalla banca all'inizio dell'anno, come risulta dai documenti che la mia banca mi ha fornito via email. Ho inviato screenshot delle copie originali in PDF e persino le chat online con il loro supporto tramite la mia app bancaria, inviando anche screenshot di ciò che mi chiedevano e di ciò che io rispondevo alle loro richieste. Nel bel mezzo di tutto questo, sono riuscito a far verificare una delle due carte e poi ho provato a prelevare 500 dollari, che sono stati prontamente accreditati sulla mia ultima carta, che è verificata e collegata allo stesso conto bancario a cui erano collegate tutte le carte precedenti.

e da allora ho provato a prelevare più soldi dal mio conto e ora non collaborano e mi riportano direttamente alla verifica di quest'ultima carta che

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WinSpirit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Potrebbe specificare quando ha effettuato i depositi utilizzando le carte, previa verifica da parte del casinò?
• Hai già effettuato con successo dei pagamenti in passato?
• Entrambe le carte sono associate allo stesso conto corrente bancario attivo?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

•Sì, l'account è accessibile a me

•I depositi effettuati di recente provengono dalla mia carta attuale verificata. Avete bisogno delle date? I depositi effettuati di recente, da cui sono state ottenute le vincite, provengono da una carta verificata. Tuttavia, non verranno pagati perché ho due carte non verificate che non sono state utilizzate perché smarrite o rubate.

• Sì, hanno pagato 500 dollari di recente dalle vincite recenti mentre una carta non era ancora verificata, ma non pagheranno il resto

• Entrambe le carte sono associate allo stesso conto corrente attivo e dispongo anche di una lettera della banca che attesta le date di attivazione e di chiusura delle ultime 4 carte.

• Per il primo deposito iniziale, ho richiesto un bonus con un requisito di puntata del 35-45%, ma ho completato con successo la puntata richiesta per quel bonus. Successivamente mi hanno versato altri 500 dollari, ma niente di più.

Ti invierò gli screenshot della conversazione via email.

Caro Countnstacks,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di WinSpirit Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò WinSpirit,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

OK

Ciao Barbora,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo appena inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email. Facci sapere se hai bisogno di altro.

Gentile Casinò WinSpirit,

Grazie per la sua risposta.

Ho ricevuto la tua email e sto attualmente esaminando le informazioni fornite. Ho alcune domande di approfondimento in merito alla procedura di verifica, che ti ho inviato privatamente.

Cara Barbara,

Abbiamo appena inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di controllarle quando hai un momento libero e di farci sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Grazie!