WinSpirit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

CIAO,

Negli ultimi tre mesi ho giocato online al Win Spirit Casino, gestito da Complete Technologies NV. In questo periodo ho vinto una somma considerevole, per un totale di oltre 1.500.000,00 dollari australiani. Tutto è andato liscio fino alla scorsa settimana, quando ho vinto 700.000,00 dollari australiani. Tuttavia, quando ho richiesto il mio primo prelievo mensile il 1° agosto, il mio account è stato bloccato definitivamente.

Ho contattato il mio responsabile dell'assistenza, che ha citato i Termini e Condizioni, in particolare la Regola 7.1.6, che stabilisce che è consentito un solo account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo. Ecco un estratto di tale regola per vostra informazione: "È consentito un solo account sul Sito Web per persona, abitazione, edificio, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo IP, nucleo familiare e dispositivo. In caso di violazione di questa disposizione, nonché in caso di sospetto di registrazioni multiple da parte di un Utente o di un Utente che agisce in collusione o come sindacato, di creazione di account fittizi o di utilizzo di prestanome, il Fornitore può modificare o terminare qualsiasi offerta bonus, annullare eventuali vincite, bloccare o chiudere completamente uno o tutti gli account degli Utenti."

Nella mia famiglia ci sono i miei due figli (di età inferiore ai 4 anni), mia moglie e io. Mia moglie non ha mai giocato d'azzardo nei 12 anni in cui siamo stati insieme e vi assicuro che non ho mai tentato di creare un altro account. Queste accuse contro di me sono completamente false e sembrano un tentativo di invalidare il mio account ed evitare di pagare le mie vincite.

Ho chiesto al casinò di fornire prove della mia violazione, ma non sono stati in grado di farlo. Inoltre, dispongo di un numero considerevole di screenshot e registrazioni dello schermo delle mie vincite e del saldo del conto risalenti a quando ho iniziato a giocare con Win Spirit, se necessario.

Sono passati alcuni mesi da quando ho avuto a che fare con CasinoMeister, ma nonostante i loro tentativi, non hanno ottenuto alcun risultato. Il casinò ora afferma che è stata un'attività sospetta a chiudere il mio account, ma ha continuato a evitare di mostrare alcuna prova di accuse. Negli ultimi mesi, l'elenco delle prove che ho è cresciuto e, come agenzia di scommesse che è felice di prendere i soldi della gente e poi non pagare, questi ladri devono perdere le loro licenze!

Ci sono delle opzioni disponibili per risolvere questo problema?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• C'è la possibilità che qualcun altro che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Inizialmente ho vinto il primo premio di 50.000 AUD alle slot, ma poi ho accumulato la maggior parte delle mie vincite tramite la roulette dal vivo.

Per quanto riguarda l'indirizzo IP, solo mia moglie avrebbe accesso e lei non gioca d'azzardo. Le ho chiesto informazioni solo per sicurezza e mi ha assicurato che non avrebbe nemmeno saputo in quale casinò avessi vinto. Conoscevo bene i loro termini e condizioni perché c'era una somma di denaro in gioco così consistente che li ho letti attentamente più volte.

Prima che mi bloccassero il conto ero riuscito a prelevare poco più di 200.000 dollari australiani, di cui ho gli estratti conto. Win Spirit è stata molto scrupolosa nell'assicurarsi che superassi tutti i controlli di identità e antiriciclaggio una volta vinti i primi 50.000 dollari.

Nessuna scommessa bonus è stata utilizzata per le vincite. I termini e le condizioni che le accompagnano la rendono inutile.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao trentbarra,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristina, volevo solo controllare se hai ricevuto le mie email.

Caro trentbarra

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di WinSpirit Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro WinSpirit Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Tutto ciò che voglio è una prova fisica che ho violato i loro termini e condizioni. Dato che nulla è cambiato, hanno affermato di aver avuto un'attività sospetta a causa di una vincita fortunata su un tavolo di roulette dal vivo. Non vogliono semplicemente pagare, ma continuano ad accettare depositi finché non vinci come ho fatto io e poi bloccano il tuo account. A quante persone è successo? È così sbagliato. È un furto.

Cara Mirka,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Abbiamo esaminato attentamente il caso. Controlla la tua email per ricevere una risposta dettagliata.

Caro giocatore,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Caro Winspirit Casino,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Cara Mirka,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo reclamo. Controlla la tua casella di posta.

Caro giocatore,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò quando riceverò aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Cara Mirka,

Ti abbiamo contattato via email per richiedere ulteriori informazioni, ma purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta. Per esaminare adeguatamente questo caso, ti chiediamo gentilmente di controllare la tua casella di posta elettronica e di fornirci ulteriori dettagli.

Grazie in anticipo!

Ciao Mirka,

Ti scrivo solo per sapere se ci sono aggiornamenti e se hai bisogno di ulteriori prove o informazioni da parte mia. Sono passate due settimane senza progressi e sono preoccupato perché i Termini e Condizioni di WinSpirits stabiliscono che gli account inattivi da 6 mesi possono essere chiusi. Dato che il mio è stato bloccato il 2 agosto, il tempo stringe.

Apprezzerei qualsiasi aggiornamento tu voglia condividere.

Cordiali saluti,

Trento

Caro giocatore,

Ho deciso di prolungare il tempo a disposizione, poiché, data la complessità del caso, dobbiamo discutere la questione internamente. Vi informerò non appena ci saranno aggiornamenti sul caso.

Grazie per la pazienza.

Caro giocatore,

In precedenza hai detto di essere riuscito a prelevare 200.000 AUD. Potresti inviarmi un estratto conto bancario in cui sia visibile?

Grazie.

Ciao Mirka,

Ti ho appena inviato i miei estratti conto bancari completi via e-mail.

Grazie

Caro giocatore,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

Caro Winspirit Casino,

Non ho ancora ricevuto risposta alle mie domande. Controlla la tua email.

Grazie.

Cara Mirka,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Ti abbiamo appena inviato una risposta.

Caro WInspirit Casino,

Non ho ancora ricevuto le informazioni che ti ho richiesto tramite e-mail e tramite l'affiliato Stanislav. Ti invierò un'altra e-mail.

Si prega di notare che è necessaria la vostra collaborazione per chiarire la situazione.

Cara Mirka,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Controlla la tua email per ricevere la nostra risposta dettagliata.

Caro giocatore,

Sto ancora comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione.

Grazie per la pazienza.

Ciao Mirka,

Ho apprezzato il feedback.

tecnicamente alla fine di questo mese saranno passati 6 mesi dall'ultima volta che ho potuto utilizzare il mio account.

Ho mandato un'e-mail a Winspirit chiedendoli

di non chiudere completamente il mio account, dato che sto ancora seguendo attivamente la questione ma non ho ancora ricevuto risposta.

Grazie

Caro WinSpirit Casino,

Aspetto la tua risposta.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Mirka,

Grazie ancora per i vostri continui sforzi per aiutarci a risolvere questa questione.

Perdonate la mia ignoranza, ma faccio fatica a capire perché sia stato così difficile ottenere prove concrete della presunta violazione dei termini e delle condizioni che avrei commesso.

Penso di essere stato estremamente paziente, ma nell'ultimo mese non ho fatto alcun passo avanti verso una soluzione e non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta da Winspirit.

Cordiali saluti.

Cara Mirka,

Abbiamo risposto alla tua email, controlla la tua casella di posta.

Caro giocatore,

Ho deciso di prolungare il tempo a disposizione, perché dobbiamo discutere internamente della questione. Vi informerò non appena ci saranno aggiornamenti sul caso.

Grazie per la pazienza.