La giocatrice austriaca aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto a Win Spirit a causa di perdite significative, ma non aveva ricevuto l'email necessaria per l'autoesclusione. Nonostante i suoi tentativi, il suo conto è rimasto attivo e ha chiesto la restituzione dei suoi fondi. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione con il casinò, portando alla chiusura del suo conto. Il reclamo è stato poi respinto su sua esplicita richiesta, in quanto era stato raggiunto un accordo con il casinò.
WinSpirit Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.000 €
WinSpirit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao! Ho un problema con Win Spirit. Ho provato diverse volte a chiudere il mio account perché ho perso molti soldi, ma ho continuato a giocare comunque. Ho provato diverse volte in chat a chiudere il mio account e l'operatore mi ha risposto che avrei ricevuto un'email riguardante l'autoesclusione. Non ho mai ricevuto questa email e, naturalmente, ho continuato a perdere. Ora vorrei riavere indietro i miei soldi perché ho ripetutamente chiesto loro di chiudere immediatamente il mio account, ma non è mai successo. Per favore, aiutatemi!
cordiali saluti, Claudia
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8 mesi fa
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Caro claudi3110,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò via email, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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8 mesi fa
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Ciao!
Grazie per il tuo aiuto. Il conto è stato finalmente chiuso!
Distinti saluti
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8 mesi fa
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Ma non ho recuperato i soldi persi. Purtroppo non ho salvato le email. Ho chiesto più volte in chat di chiudere il mio account perché stavo subendo grosse perdite. Purtroppo, ho continuato a giocare comunque, perché a quanto pare ho un problema di dipendenza.
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8 mesi fa
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Aggiornamento: il mio account non è ancora stato bloccato. È ancora aperto.
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8 mesi fa
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Ciao!
Vorrei chiudere questo caso, per favore. Ho raggiunto un accordo con il casinò. Grazie.
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8 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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