WinSpirit Casino - Richiesta di chiusura dell'account del giocatore ignorata.

Ciao Casino Guru e Radka,

Fammi vedere cosa hai capito 🙂 dovrebbe essere facile.

Ho provato a richiedere il rimborso della maggior parte dei depositi che ho effettuato lì e il casinò non ha voluto, anche se ho provato a chiudere il mio account numerose volte e la risposta dell'agente in tempo reale è stata che non può e può solo impostare un periodo di riflessione, che ovviamente è la loro tattica di esplorazione.

La mia lamentela qui non riguarda la maggior parte dei depositi, ma gli ultimi due depositi che ho effettuato, dove la loro impudenza mi ha semplicemente scioccato.

Nei 2 screenshot vedrai una risposta a una delle loro email in cui si chiede loro di chiudere il mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo, inviata il 26.10.

Non hanno preso alcuna iniziativa in merito a questa richiesta, il che la dice lunga sul tipo di casinò in questione. Ho giocato in tantissimi casinò, anche quelli che truffano e ti chiudono immediatamente l'account dopo aver menzionato un "problema di gioco d'azzardo". È la prima volta che vedo una cosa del genere.

Dopodiché ho effettuato altri 2 depositi che vedrete nell'altro screenshot e, anche se non si tratta di un importo sostanziale, questi depositi devono essere rimborsati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro drgabber,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:

I giocatori possono interrompere definitivamente il gioco d'azzardo richiedendo l'autoesclusione tramite il supporto (chat dal vivo o e-mail all'indirizzo [email protected] ).

La durata minima è di 1 anno. L'autoesclusione si applica a tutti i marchi e piattaforme gestiti con la stessa licenza di WinSpirit. Ciò significa che una volta attivata l'autoesclusione, l'accesso a tutti i siti web e le applicazioni associati sarà limitato.

Il tuo account verrà chiuso definitivamente e l'accesso sarà limitato. Non verranno inviate comunicazioni di marketing durante il periodo di esclusione. La riattivazione sarà possibile solo al termine del periodo di esclusione e richiederà una richiesta scritta formale.

1. Potresti fornirci l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Inoltre, hai provato a contattare il casinò via email per richiedere la chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
2. Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica?
3. Potresti cortesemente confermare in quale paese sei iscritto nel registro nazionale della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.