Wintopia Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO,

Ho vinto in questo casinò un mese fa, ho completato il KYC e mi hanno pagato i primi 500 euro. Tuttavia, poi hanno chiuso il mio account dal nulla e hanno affermato che le mie vincite violavano i loro termini. Credo di non aver fatto nulla di sbagliato. Puoi aiutarmi a recuperare i miei soldi e fornire una spiegazione del motivo per cui il mio account è stato chiuso?

Grazie in anticipo per il tuo tempo e la tua assistenza.

Caro capitano1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:

• Quale comunicazione specifica hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account? Puoi fornire dettagli sui termini che hanno affermato di aver violato?
• A che tipo di giochi hai giocato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, ho ricevuto un'email da loro in cui si afferma che ho violato i termini e le condizioni. Hanno menzionato le sezioni 14.5, 14.6 e 14.8 dei loro termini. Ho giocato solo a Panda Luck e ho vinto senza un bonus. Non capisco perché il mio account sia stato chiuso, soprattutto perché era la prima volta che giocavo e creavo un account nel loro casinò.

Ho controllato le regole menzionate dal casinò nei loro Termini e Condizioni , e questo è ciò che ho trovato:

CHIUSURA E RISOLUZIONE DA PARTE NOSTRA

14.5. Wintopia a sua volta si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e di terminare i Termini di utilizzo e di inviarti una notifica scritta in merito utilizzando i dettagli di contatto presenti nel tuo account. In caso di tale risoluzione da parte nostra, rimborseremo il prima possibile, a seguito di una tua richiesta, il saldo del tuo Account.

14.6. In tal caso, se dovessimo chiudere il tuo account a causa di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di utilizzo, che hanno danneggiato noi o qualsiasi altra terza parte, il saldo del tuo account non sarà rimborsabile e sarà considerato perso.

14.8. si riserva il diritto, a propria discrezione, di annullare qualsiasi vincita, di confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) sul tuo account, di annullare qualsiasi scommessa, di recedere dal Contratto e di sospendere per il Titolare dell'account l'utilizzo dei Servizi o di disattivare il suo account se:

- ci sono fondati motivi per ritenere che tu abbia mascherato/interferito/adottato misure per mascherare o interferire in alcun modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito.

- abbiamo fondati motivi per sospettare che il Titolare dell'Account abbia utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot, ecc.) durante il processo di verifica o in qualsiasi altro momento in cui il Contratto è attivo;

- sei da noi sospettato di abuso di bonus o semplicemente di tentativo di abuso di bonus (da solo o come parte di un gruppo complice);

- sei sospettato di attività fraudolente, collusive, di manipolazione o altre attività illegali riguardanti o qualsiasi terza parte;

- abbiamo fondati motivi per ritenere che tu utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware durante il tuo processo di gioco/giocatore con l'utilizzo dei servizi forniti

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso dispositivo o IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò?

CIAO,

Vorrei chiarire che ho un solo account con questo casinò e sono l'unica persona che lo usa. Non c'è stata alcuna manomissione del mio IP e non ho usato una VPN. Tuttavia, se avessi usato una VPN, vale la pena notare che la politica del casinò lo consente.

Sono anche confuso riguardo all'affermazione che ho abusato di bonus. Non ho utilizzato alcun bonus nel loro casinò, quindi non sono sicuro di come sia venuta fuori questa accusa. Ho fornito tutti i documenti richiesti, inclusi estratti conto bancari validi e foto dei miei documenti, per verificare la mia identità.

Grazie mille, capitano1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao capitano1,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Wintopia Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Wintopia Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per tutti i vostri messaggi e le prove fornite, team di Wintopia Casino.

Caro capitano1,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account creati in rapida successione, collegati agli stessi indirizzi IP, ad alcune informazioni dell'account e a comportamenti di gioco identici o sorprendentemente simili. Tutti gli account hanno utilizzato lo stesso metodo di pagamento, hanno depositato gli stessi depositi o somme molto simili, hanno usufruito degli stessi bonus e hanno piazzato scommesse identiche o molto simili in giochi simili, il che non può essere considerato una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo. Posso assicurarvi che noi, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò