Wintopia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CIAO,

Vi contatto perché sono davvero frustrato per non aver ricevuto i miei fondi da Wintopia. Dopo aver completato la verifica e prelevato 500 € che mi sono stati accreditati, ho effettuato un'altra richiesta di prelievo il 31 marzo. Mi hanno chiesto altri documenti, che ho fornito, e sono stato verificato. Da allora, però, il mio prelievo del 31 marzo è bloccato in sospeso e ne ho altri due in sospeso.

Ho contattato l'assistenza live e mi hanno detto di non preoccuparmi, che i miei soldi sarebbero stati inviati a breve. Questo è successo circa una settimana fa, e ancora non è stato elaborato nulla. È davvero frustrante essere lasciati al buio senza risposte chiare. Sono stato paziente, ma ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto e nonostante ciò sto ancora aspettando i miei soldi.

Ho anche inviato un'e-mail chiedendo un aggiornamento sui miei prelievi e l'unica risposta che ho ricevuto è stata che mi avrebbero contattato non appena il team KYC avesse elaborato il mio prelievo, il che mi ha lasciato senza tempistiche o spiegazioni concrete.

A questo punto, voglio solo ciò che mi spetta. Ho bisogno di risposte chiare e, affinché i miei fondi vengano sbloccati, questa situazione mi sembra incredibilmente poco professionale e maleducata.

Cara GhaliaStorm07,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao, ho vinto con i miei soldi, non con un bonus. Mi hanno pagato una volta, 500 euro e poi più niente, ma quando ho chiesto dei soldi mi hanno detto che sarei stato pagato. Ti ho inviato la comunicazione tra me e il casinò e uno screenshot così puoi vedere quando ho effettuato un prelievo.

Grazie mille, GhaliaStorm07, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara GhaliaStorm07,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Wintopia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro team di CasinoGuru e GhaliaStorm07,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Vorremmo fornire ulteriori dettagli in merito ai recenti eventi associati all'account del giocatore.

In linea con le nostre procedure KYC (Know Your Customer), essenziali per la conformità normativa e la sicurezza dei giocatori, abbiamo richiesto una verifica video. Il giocatore è stato avvisato via email con un giorno di anticipo con tutti i dettagli della chiamata Zoom programmata, inclusi data, ora e link per la riunione.

Nonostante abbia ricevuto queste informazioni, il giocatore non ha partecipato alla chiamata e non ha risposto all'invito, né ci ha contattato per richiedere una riprogrammazione o per segnalare eventuali problemi. Non è stata ricevuta alcuna comunicazione prima, durante o dopo il tentativo di verifica non riuscito.

Vogliamo sottolineare che il completamento della procedura KYC è un requisito obbligatorio ai sensi dei nostri Termini e Condizioni. In alcuni casi, in particolare in caso di ragionevoli preoccupazioni o irregolarità, questa procedura può includere una verifica video. Sebbene non sia obbligatoria per tutti gli utenti, tali misure vengono implementate quando necessario per proteggere l'integrità della nostra piattaforma. Il mancato rispetto di questa procedura costituisce una violazione dei nostri termini e, di conseguenza, l'account del giocatore verrà chiuso in conformità con le nostre politiche interne e gli obblighi normativi. I prelievi non possono essere elaborati senza il completamento con successo di questa procedura.

Restiamo impegnati a garantire il fair play, la sicurezza e la conformità su tutta la nostra piattaforma. Apprezziamo la comprensione e il supporto di Casino Guru in queste questioni.

Distinti saluti,

Il team del casinò Wintopia

Grazie al team Wintopia per l'aggiornamento!

Cara GhaliaStorm07,

Come hai visto dalla risposta del casinò, il completamento del processo KYC, inclusa la verifica video

Potresti cortesemente comunicarci il motivo per cui non hai potuto partecipare alla chiamata di verifica programmata o rispondere all'invito? Come saprai, il completamento di questo passaggio è essenziale affinché qualsiasi prelievo venga elaborato. Grazie.

Ciao GhaliaStorm07,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.