La giocatrice finlandese aveva richiesto un prelievo un mese prima, dopo una piccola vincita, e aveva completato due fasi di verifica, ricevendo conferma dell'avvenuta verifica del suo account. Nonostante ciò, i prelievi risultavano ancora in sospeso e la giocatrice non aveva ancora ricevuto alcun fondo. Abbiamo avviato un'indagine e richiesto ulteriori informazioni sui requisiti di scommessa e sulle comunicazioni con il casinò. Sebbene la giocatrice avesse segnalato che il primo dei tre pagamenti era in corso, non sono stati ricevuti ulteriori pagamenti e le comunicazioni con il casinò si sono interrotte. Data la mancata risposta della giocatrice alle nostre successive richieste, non abbiamo potuto procedere ulteriormente e abbiamo chiuso il reclamo.
Wintopia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.157 €
Wintopia Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao! Il 9 marzo sono riuscito a ottenere una piccola vincita (ho usato il bonus di benvenuto ma non ho mai toccato i fondi bonus perché il bonus non è vincolato). Da allora ho completato due cicli di verifica e il 23 marzo ho ricevuto la notifica che il mio account è stato completamente verificato e dovrei essere in grado di effettuare transazioni senza ulteriori verifiche.
I miei prelievi risultano ancora "in sospeso" e non ho ancora ricevuto alcun fondo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro rowenator,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Grazie per le informazioni e lo screenshot che mi hai fornito. Posso constatare che i tuoi prelievi sono in sospeso da diverso tempo, nonostante il tuo account risulti completamente verificato.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:
- Sono stati soddisfatti tutti i requisiti di scommessa (se previsti)?
- Il casinò ha fornito qualche motivazione o spiegazione per i ritardi successivi alla conferma della verifica del tuo account?
- Avete ricevuto ulteriori richieste di documenti o verifiche dopo il 23 marzo?
- Hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o e-mail? Se sì, qual è stata la loro risposta?
- Se possibile, si prega di fornire o inoltrare qualsiasi comunicazione con il casinò, comprese e-mail o trascrizioni di chat, a [email protected] .
Questi dettagli ci aiuteranno a stabilire se il ritardo è dovuto a verifiche, all'elaborazione dei pagamenti o a un'altra revisione interna da parte del casinò.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneNon ho alcuna scommessa da completare poiché ho vinto con i miei soldi, non con denaro bonus. Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito ai miei prelievi e non mi è stata richiesta alcuna ulteriore verifica dal 23 marzo, data in cui ho ricevuto l'e-mail che mi informava che il mio account era completamente verificato e che potevo elaborare i pagamenti senza ulteriori ritardi.
TraduzioneHo anche provato a contattare l'assistenza tramite chat, ma non è disponibile. Ho lasciato un messaggio spiegando la mia situazione, ma non ho ricevuto risposta.
TraduzioneHo appena ricevuto la conferma che il primo dei tre pagamenti è in corso. Vi aggiornerò non appena i pagamenti saranno completati.
TraduzioneCiao rowenator,
Grazie mille per l'aggiornamento, apprezzo molto che mi tenga informato.
Sono lieto di sapere che il primo pagamento è già in corso. Vi prego di continuare a tenermi aggiornato sui prelievi rimanenti e di farmi sapere non appena tutto sarà stato elaborato completamente.
Spero che il resto dei pagamenti segua a breve.
TraduzioneNon sono stati effettuati altri pagamenti e non ho ricevuto risposta alle mie richieste. La chat dal vivo è ancora offline e i miei messaggi sono rimasti senza risposta.
TraduzioneCiao rowenator,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Vorrei gentilmente chiedere se ci sono stati ulteriori sviluppi dal 23/04. Avete ricevuto pagamenti aggiuntivi o risposte dal casinò nel frattempo?
Per favore, fammi sapere non appena hai novità.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
