La giocatrice tedesca stava tentando di prelevare le sue vincite di 7.540 € dal casinò da oltre quattro mesi, con i prelievi iniziali che procedevano senza intoppi. Tuttavia, sono sorti problemi quando ha provato a prelevare tramite diversi metodi di pagamento dopo che MiFinity non era più disponibile, causando errori e un blocco del limite di deposito. Ha chiesto assistenza per risolvere questo problema di prelievo prolungato. Abbiamo contattato il casinò più volte, ma il casinò ha sostenuto che la giocatrice doveva effettuare un nuovo deposito utilizzando un metodo di pagamento diverso per procedere con il prelievo. Poiché la giocatrice non era stata in grado di effettuare depositi a causa di restrizioni, la situazione è rimasta irrisolta. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle nostre richieste.
Wintopia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 4 mesi.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
Wintopia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSignore e signori.
Poiché non riesco a fare ulteriori progressi con il casinò per risolvere il problema del prelievo delle mie vincite rimanenti, mi rivolgo a voi e spero che possiate aiutarmi.
Ho vinto 7.540 € con soldi veri il 29 gennaio 2025. Ho vinto con i dadi di Spribe e poi ho scommesso con Plinko XY.
I primi prelievi sono andati lisci. Ho depositato 1.000 € per il bonus con MiFinity. Anche i prelievi sono stati effettuati tramite MiFinity, poiché il casinò accetta solo prelievi pari all'importo depositato.
A un certo punto, non sono più riuscito a richiedere ulteriori prelievi perché i prelievi tramite MiFinity non erano più disponibili. Ho quindi contattato la live chat per risolvere il problema. (Vedi screenshot)
L'operatore della chat live mi ha quindi detto di prelevare utilizzando un metodo di pagamento diverso perché MiFinity non è al momento disponibile.
Quindi ho provato a prelevare tramite bonifico bancario.
Ma continuavo a ricevere il messaggio di errore che indicava che per il prelievo era richiesto un deposito minimo dallo stesso sistema di pagamento.
Quindi li ho contattati nuovamente tramite chat dal vivo e l'impiegato ha detto che avrebbe inoltrato il problema al reparto competente.
Poi mi è stato detto che per poter prelevare dovevo effettuare un deposito minimo tramite bonifico bancario.
Ma poi ho ricevuto un nuovo messaggio di errore che diceva che avevo raggiunto il limite di deposito.
Ora sono un po' seccato. Ho vinto al casinò a fine gennaio e, dopo 4 mesi e mezzo, non ho ancora ricevuto la mia vincita. Ci sta mettendo troppo tempo.
Spero che tu possa comunicare con il casinò meglio di me e sarei felice se potessi aiutarmi con questa questione.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro Ninosch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wintopia Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Quale spiegazione hai ricevuto per il problema di non poter effettuare un deposito al casinò tramite bonifico bancario?
- L'assistenza del casinò ha suggerito qualche soluzione su come prelevare le vincite?
- Potresti confermare che il tuo account è verificato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
TraduzioneCiao,
Ho usato la chat dal vivo diverse volte, ma alla fine il personale del casinò non è riuscito ad aiutarmi. Abbiamo continuato a girare in tondo perché continuavo a riscontrare un nuovo problema di prelievo e continuavo a incontrare nuovi membri del personale nella chat dal vivo.
Inizialmente sono state suggerite delle soluzioni, ma nessuna ha funzionato. Quindi ho voluto provare questa strada e sperare in una migliore comunicazione, in modo che il problema possa essere risolto il più rapidamente possibile.
Posso confermare la mia verifica al casinò con questo screenshot.
Il mio ultimo contatto con il casinò è stato proprio oggi. Mi hanno appena inviato un'email in cui mi informavano che il mio conto è stato nuovamente autorizzato per i depositi.
Tuttavia, apprezzerei molto se il casinò trasferisse il denaro sul mio conto Jeton tramite altri metodi. Ho depositato su Jeton e penso sia giusto che anch'io venga pagato in questo modo.
Cordiali saluti
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento e la spiegazione.
Sei riuscito a depositare e successivamente richiedere un prelievo dal casinò? Per favore, fammi sapere se ci sono stati ulteriori ostacoli nel prelevare le tue vincite.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneMi dispiace, ero in vacanza.
I primi prelievi sono andati lisci. Tuttavia, l'opzione di prelievo MiFinity è improvvisamente scomparsa e da allora ho avuto difficoltà a prelevare le mie vincite rimanenti. Ogni possibile comunicazione con il casinò è stata finora infruttuosa.
Non posso più depositare al casinò perché mi hanno bloccato l'accesso. Di conseguenza, non posso più prelevare con nessun altro metodo di pagamento.
TraduzioneGrazie mille, Ninosch, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Ninosch,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito Wintopia Casino a partecipare a questa conversazione.
TraduzioneCaro team di CasinoGuru e Ninosch,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Desideriamo confermare che il giocatore è stato informato in diverse occasioni via e-mail in merito ai passaggi necessari per completare il prelievo. Come precedentemente comunicato, il metodo di pagamento utilizzato dal giocatore in passato non è più disponibile per i prelievi a causa di cambiamenti con i nostri fornitori di servizi di pagamento.
Per procedere, il giocatore deve effettuare un deposito utilizzando un nuovo metodo di pagamento e quindi inviare una richiesta di prelievo utilizzando lo stesso metodo. Questo requisito è stato chiaramente spiegato nelle nostre precedenti comunicazioni.
Restiamo a disposizione per assistere il giocatore in caso di domande o difficoltà nel completamento di questa procedura. Tuttavia, finché non verrà effettuato il passaggio richiesto, non saremo in grado di elaborare il prelievo.
Cordiali saluti,
Squadra Wintopia
TraduzioneÈ esattamente quello che intendo. Il casinò non legge nemmeno quello che scrivo. Hanno persino ricevuto screenshot da me diverse volte, cercando di far capire chiaramente al casinò che non posso effettuare ulteriori depositi.
Continua a essere ignorato. Come faccio a prelevare con un metodo di pagamento diverso se non posso più depositare? Il casinò deve chiarirmelo. Dopotutto, non so fare magie. 😉
Lo screenshot in cui si può vedere la prova che non posso più effettuare depositi si trova nel mio rapporto iniziale sul ticket.
Prima che ciò accada, il casinò deve sbloccarmi e impedirmi di effettuare depositi o aumentare il mio limite di deposito.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile team di Wintopia Casino,
Potresti per favore chiarire il fatto che Ninosch non può effettuare alcun deposito e aiutarlo in questo?
TraduzioneCaro team di CasinoGuru e Ninosch,
Desideriamo chiarire che nella precedente comunicazione relativa a questo reclamo (datata 4 settimane fa), il giocatore ha esplicitamente confermato di poter effettuare un nuovo deposito. Sulla base di questa conferma, abbiamo fornito chiare istruzioni per procedere: effettuare un deposito con un nuovo metodo di pagamento e quindi richiedere un prelievo utilizzando lo stesso metodo. Queste istruzioni sono state condivise con il giocatore anche via email.
Da parte nostra, al momento non ci sono restrizioni che impediscano al giocatore di effettuare un deposito.
A questo punto, ti informiamo che, senza un deposito effettuato con successo utilizzando un nuovo metodo di pagamento, non saremo in grado di procedere con il prelievo o di risolvere il reclamo. Se il giocatore riscontra problemi tecnici o messaggi di errore durante il deposito, lo invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti, che sarà lieto di assisterlo e fornirgli indicazioni per risolvere eventuali difficoltà.
Restiamo impegnati ad assistere il giocatore nel completamento del prelievo una volta completato il passaggio necessario per effettuare un nuovo deposito.
Cordiali saluti,
Squadra Wintopia
TraduzioneCosa stai dicendo? A quanto pare ho confermato quattro settimane fa di poter effettuare un deposito? Davvero? Trovo questa affermazione piuttosto scandalosa, perché non l'ho mai nemmeno detto o scritto da nessuna parte, in nessuna forma.
Per favore, mostrami questa lettera in cui presumibilmente ho detto questo. Non succederà.
Forse dovresti rileggere tutti i testi e i resoconti con più attenzione, così capirai che tutto questo non è mai stato comunicato in questo modo e perché ora sono così infastidito.
Ho detto tantissime volte che mi è stato bloccato l'accesso ai depositi, l'ho comunicato più volte nella chat live e qui, e ho anche incluso uno screenshot come prova.
Stai semplicemente sostenendo che ha funzionato tutto il tempo e solo ora l'hai sbloccato. Non mi piace affatto questo approccio e ora sono davvero arrabbiato per come state gestendo la situazione, me compreso.
Ho depositato su Jeton, ma non mi è più consentito prelevare con quel metodo e non mi viene fornita alcuna motivazione. Questa opzione di pagamento è semplicemente scomparsa da un giorno all'altro.
Ho appena controllato i metodi di deposito e non ho modo di effettuare un deposito per poi prelevare le vincite rimanenti.
Anche se non mi è più impedito effettuare depositi, ho i miei fondi su Jeton e Mifinity.
Quindi non ho altre opzioni per depositare i miei soldi con voi perché queste opzioni di pagamento non sono più elencate nel vostro casinò.
Inoltre, non capisco perché dovrei fare esperimenti così disperati per recuperare i soldi rimanenti solo perché all'improvviso hai rimosso un metodo di pagamento che usavo per depositare e hai anche prelevato più della metà delle mie vincite.
Dopo una così lunga attesa, mi aspetto semplicemente che tu trasferisca i fondi rimanenti sul mio conto bancario Jeton. Sarò lieto di inviarti l'IBAN e tutto il resto di cui hai bisogno. So per esperienza che un progetto del genere è fattibile per te.
Spero che tu voglia risolvere questo problema tanto quanto me e che sia disposto ad accontentarmi.
Cordiali saluti
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Ninosch,
Dato che ora puoi effettuare depositi, ti consiglio di farlo il prima possibile e di provare a prelevare i tuoi fondi. Non so quali altre opzioni siano disponibili, ma sembra esserci un'opzione per utilizzare il bonifico bancario (screenshot), utilizzabile da chiunque abbia un conto bancario.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneVorrei ribadire chiaramente che non riesco a effettuare un deposito. L'unica opzione rimasta è depositare con VISA, ma ricevo un codice di errore anche lì. (Sarò lieto di inviarti uno screenshot via email come prova.)
Non dispongo di altri metodi di deposito.
Come possiamo procedere con questa situazione ora? Perché stiamo girando in tondo. Ho fatto tutto il possibile, ma ho le mani legate. Ho fatto tutto l'umanamente possibile per effettuare un deposito. Ora il casinò deve aiutarmi o accontentarmi.
Cordiali saluti
D***a K******k
TraduzioneCaro Ninosch,
Potresti inviarci un video dei depositi che non funzionano? Forse aiuterà il casinò a trovare una soluzione al problema. Puoi caricarlo qui o inviarlo al mio indirizzo email ( [email protected] ).
